Con la llegada del covid muchas cosas cambiaron en el sector turístico, comenzando por la mentalidad del turista, quién ahora valora mucho más su tiempo y desea gastarlo en disfrutar y no en esperas prolongadas en una recepción, para hacer un check-in o un pago de una reservación. Ciertamente la dinámica del sector cambió, sobre todo la del sector hotelero, que ha tenido que ajustarse a los nuevos estándares tecnológicos del mercado, a la tecnología contactless y a los nuevos métodos de pagos que se han venido desarrollando.
En este sentido, resulta interesante poder entender un poco más cuáles son estas nuevas tecnologías y cómo aplicarlas para obtener resultados positivos. Para ello, queremos mencionar algunas de las de mayor relevancia que han sido descritas en el Informe Adyen sobre Métodos de Pago 2022.
- Pago aplazado para captar nuevos clientes.
Se empieza a observar cómo las reservas con pago aplazado en hoteles vacacionales se están convirtiendo en una opción más para los consumidores. De hecho, la mitad de los hoteles de nuestro país ya permiten pagar la estancia de forma aplazada (50%) para poder llegar a un mayor número de clientes. El número de personas que optan por esta alternativa en España es concretamente un 33%. Al analizar este método de pago por sectores, podemos identificar que donde más se utiliza es en electrodomésticos (24%), electrónica (19%) y viajes (15%).
- Tokenización, mayor flexibilidad a la hora de pagar
A pesar de que los hoteles saben que no pueden pedir datos de tarjetas por teléfono ni cogerlas físicamente, se siguen llevando a cabo estas conductas. A pesar de que la pandemia ha provocado que muchos sectores se digitalicen en experiencias de cobro y se adopten nuevos hábitos, como disponer de un código QR en vez de un menú impreso, o permitir el pago a través de e-wallets para reducir el contacto físico, todavía queda mucho por hacer.
Para ello es fundamental la tokenización, que favorece la reducción de exposición de datos sensibles de las tarjetas. ¿Cómo funciona? Los detalles de la tarjeta del huésped de un hotel se capturan durante su reserva online, o en el registro, y los datos se cifran y se sustituyen por un token seguro. Este token se puede utilizar para todas las compras posteriores. De hecho, puede liberar a los huéspedes de sus tarjetas durante toda la experiencia.
- Personalización y fidelización, los mejores aliados de la rentabilidad
Dentro del sector, los hoteles y restaurantes pueden premiar a los consumidores más leales a través de los métodos de pago. Algunas de las principales ventajas es que se prescinde de formatos más tradicionales de fidelización, como el sellado de bonos, que pueden resultar arcaicos y así no se obliga al usuario a descargar aplicaciones innecesarias que ralentizan o dificultan todo el proceso de compra.
A su vez, de esta manera es posible captar información sumamente valiosa para el hotel o restaurante, ofreciendo la posibilidad de tener un conocimiento pleno sobre su clientela. Esta identificación del usuario permite que las empresas conozcan a qué compradores son más fieles, por ejemplo. Adyen no ofrece los datos de tarjeta del consumidor, pero sí un identificador asignado a un alias concreto. De esta forma, las empresas no necesitan crear programas de fidelización al uso, sino que pueden conocer el número de compras de una persona concreta en toda su red para poder ofrecer recompensas o descuentos.
- Herramientas de seguridad para perfeccionar la experiencia final
El nivel de fraude depende de muchos factores, como el país en el que se vende, el importe y tipo de producto vendido, o el nivel del dato que se comparte con el proveedor de pagos. Los métodos de pago utilizados y la forma de gestionarlos son esenciales para reafirmar la seguridad de un negocio y que el consumidor pueda comprar con total seguridad, independientemente de su procedencia.
En definitiva, la oferta de diversos métodos de compra supone una realidad para el usuario y en general para el mercado. Nos encaminamos hacia un sistema más digital, más ágil, y, en definitiva, más personalizable sobre las múltiples opciones de pago que demanda cada usuario. Por ello, la hostelería española ha adoptado la innovación y la tecnología en su transformación para poder ofrecer, tal y como asegura actualmente una de cada tres empresas de ellas, todas las opciones de pago que sus clientes deseen utilizar en un mundo tan globalizado, incierto y cambiante como el que se presenta en 2022.
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