Una de las metas más claras que tiene un gestor de hoteles es garantizar que los hoteles que administra o representa, cumplan no solo con las expectativas del huésped sino también que lo deslumbre, de manera tal que no desee quedarse en otro hotel, que no sea ese. Ahora bien, ¿cómo deslumbrar al huésped?. Ciertamente, no es tarea sencilla, para ello una de las claves principales es saber interpretar las señales de lo que le gusta, eso nos permitirá poder darle más de los esperado, dar un 110%, que será lo que recordarán al marcharse.
Alguna de las ideas que pueden ser la clave para una mejor hospitalidad son:
- Cobra menos de lo estimado.
- Regala un presente sin ningún motivo.
- Invita con un consumo de cortesía.
- Promételo en cinco días y entrégalo en tres.
- Brinda a alguien una oportunidad que habitualmente está fuera de su alcance.
- Comparte tu conocimiento con alguien que podría beneficiarte.
- Haz un regalo artesanal en vez de algo que bien puede comprarse en una tienda.
- Regala cosas gratis, en lugar de venderlas.
- Sé amable con alguien que no está en condiciones de ayudarte.
- Colabora con alguna necesidad, aunque no sea estrictamente tu trabajo.
- Envía una nota de agradecimiento escrita a mano en lugar de un mensaje impreso.
- Agrega valor al cliente, sin cobrar por ello.
- Sé sincero con tu cliente para protegerlo de ser tomado por sorpresa.
- Envía una nota a alguien a quien le vendría bien un poco de ánimo.
- Acércate a hablar con una persona que parezca tímida.
- Pregunta: “¿Cómo puedo ayudarte?” (Y luego sigue adelante).
- Envía una copia de una foto a la persona que está en ella.
- Admite cuando te equivocas y ofrece una disculpa sincera.
- Celebra las victorias de otras personas.
- Cumple tu palabra, aunque las cosas hayan cambiado desde que hiciste la promesa.
- Ofrece tu colaboración antes de que te lo pidan.
Tal como lo indican muchos gestores de viviendas vacacionales, expertos en el manejo de la hospitalidad ir más allá de las expectativas iniciales, es un trabajo que se logra con muchos actos, no con un único acto específico, dia a dia, demostrando al huésped que de verdad nos interesa, que nos preocupamos por él y que siempre queremos que vuelva. Esto demostrará tu profesionalismo y hablará muy bien del lugar que administras.
Si eres propietario de un alojamiento turístico o un hotel y aún no usas Chekin, te explicamos aquí cómo ahorrar el 80% de tu tiempo y ganar más con cada reserva.
