Siempre se ha dicho que los pequeños detalles enamoran, pero, ¿cómo lograr que mi huésped se vaya feliz, pensando en volver pronto?, muy sencillo, debes consentirlo, debes darle la mejor experiencia, es la única forma de asegurar que volverá. Muy bien, pero la pregunta del millón de euros, es ¿cómo lo logro?.
Aqui te dejamos algunos consejos que esperemos sepas apreciar y aplicar en tu alojamiento vacacional:
1.- Equipar correcta y efectivamente tu vivienda.
Los ‘amenities’ o productos de bienvenida deben ser similares a los de un hotel, incluyendo al menos jabón, champú y gel. Por supuesto, los huéspedes aprecian sobremanera cualquier otra cortesía, como zapatillas, pañuelos de papel o, desde la llegada de la pandemia, gel hidroalcohólico o mascarillas.
Además, si la vivienda cuenta, por ejemplo, con cocina, es conveniente equipar bien con vajilla para todas las personas de la reserva, así como con utensilios básicos y detalles como azúcar, sal, aliños o infusiones, que el viajero no suele llevar consigo. Del mismo modo, si dispone de lavadora, debemos proveer de detergente, de tendedero y de pinzas para la ropa. En definitiva, hay que equipar cada rincón de la vivienda para que al visitante no le falte de nada. Los turistas también suelen apreciar en su bienvenida un pequeño tentempié, que puede consistir en una botella de agua y una selección de productos locales.
2.- Check-in: la importancia de la primera impresión
Es crucial realizar una buena bienvenida a los huéspedes que, en muchas ocasiones, llegan cansados después de un largo viaje. Además, en el caso concreto de las viviendas vacacionales, como apartamentos o casas rurales, es muy común llegar en vehículo privado y, por tanto, resulta difícil establecer una hora concreta de llegada.
Por eso, cada vez son más las viviendas vacacionales que apuestan por un sistema de gestión en remoto, que evita al propietario y al huésped la necesidad de concertar una cita para entregar las llaves mecánicas tradicionales. Si quieres conocer de los mejores sistemas de acceso remoto, no dudes en consultar aquí.
3.- Siempre estar alli para tu huésped, ante dudas o solicitudes.
Eso sí, utilizar la tecnología para hacer más fácil y confortable la llegada no significa que el anfitrión se desentienda de los huéspedes. De hecho, los viajeros valoran la buena comunicación con el propietario ante cualquier duda o problema que pueda surgir durante la estancia. Una vez más, la tecnología puede ser una gran aliada, por ejemplo, proporcionando un teléfono para que se puedan comunicar mediante mensajería instantánea.
4.- Consejos útiles para la estancia
¿Qué recomendaciones puedes ofrecer como experto local a tus huéspedes? Dar consejos es otro punto diferencial para conseguir la máxima satisfacción en una estancia. Si no puedes acudir en persona, puedes enviarles un documento online antes de que lleguen al alojamiento o bien imprimir un pequeño cuadernillo en el que puedan encontrar sugerencias sobre lugares que visitar en la zona, actividades de ocio o restaurantes recomendados.
5.- Experiencia personalizada
La personalización es un factor determinante para que el huésped no se sienta como “un turista más” y concluya su estancia plenamente satisfecho. Por ejemplo, si la familia viaja con un bebé, asegúrate de que cuentan con todo lo necesario en el alojamiento. O si regentas un alojamiento ‘pet friendly’ dispón todo lo necesario para la estancia de los viajeros con perro y recógelo cuando no haya mascotas.
Para contribuir a que los visitantes sientan una calurosa y cercana acogida, dirígete a ellos por su nombre en las comunicaciones y pregúntales si necesitarán cualquier servicio específico antes de su llegada.
Con estos tips, podrás garantizar a tu huésped una estadía de calidad, que no lo hará dudar ni por un segundo, en volver pronto.
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