El Upselling es una herramienta valiosa para los proveedores de servicios tradicionales y las empresas de e-comerce. En el sector de la hostelería, los hoteles y los complejos turísticos pueden ofrecer a los clientes servicios o productos adicionales con un coste adicional para mejorar su estancia. Los viajeros están dispuestos a pagar una prima por actualizaciones y extras convenientes que mejoren su experiencia general. Aproveche el momento oportuno y vende estos 10 servicios de Upselling al cliente durante el proceso de reserva.
Early Check-in
El early check-in es una oferta de Upselling, fácil de vender. Si sus clientes llegan a su destino a una hora intempestiva, les encantará poder facturar antes de lo previsto.
¿Llegaron temprano? ¿No hay tanto tráfico como se esperaba? No hay problema. Con un check-in anticipado sus huéspedes no tendrán que quedarse fuera y esperar a la hora prevista. Podrán llegar antes y disfrutar de su habitación tranquilamente.
Aunque muchos viajeros se conforman con dejar sus maletas en la recepción, los que viajan con niños pequeños y los recién casados, en particular, agradecerán el acceso anticipado a la habitación.
Ofrecer un early check-in tiene dos grandes ventajas. En primer lugar, ofrece flexibilidad al cliente, lo que le permitirá mejorar su experiencia con el hotel.
En segundo lugar, la monetización del servicio le permitirá aumentar sus ingresos. Un ejemplo de la eficacia y rentabilidad del early check-in puede verse en un artículo de Hospitalitynet. Lanzaron un servicio de early check-in durante un periodo de prueba de 30 días, y los resultados fueron muy buenos.
Sus clientes estaban encantados con este nuevo servicio, y para un hotel en particular, durante el periodo de 30 días con una tarifa baja de 125 dólares, el 68% de las ventas adicionales se atribuyeron a las compras de early check-in y late check-out. Con ventas adicionales adaptadas a cada cliente, el valor medio de las ventas adicionales de early check-in fue de 35 dólares y de late check-out, de 37. Los fines de semana vieron cómo esta tasa se disparaba hasta la asombrosa cifra de 100 dólares. En total, añadieron un 28% adicional a la tarifa nocturna/ingresos por habitación.
Upselling para Abastecer la habitación
Los que viajan para una ocasión especial pueden desear preparar la habitación con antelación con una botella de vino o un ramo de flores a la llegada. En lugar de buscar estos artículos al llegar a un nuevo lugar, su establecimiento puede librarles de este inconveniente, creando una nueva oferta Upselling, en el proceso de check-in. Todos los huéspedes apreciarán la sugerencia de abastecer la habitación o minibar.
Check-in Automatizado
Dé a sus huéspedes la oportunidad de mejorar su estancia proporcionándoles documentos antes de su llegada. Esto acelerará el proceso de check-in y, al mismo tiempo, aliviará la presión sobre sus empleados. Una solución de check-in online le ahorra tiempo y dinero, automatiza todas las tareas manuales, reduce el tiempo de espera en la recepción y, por tanto, mejora la experiencia del cliente.
Además, según una encuesta de SkidMore Studio, el 90% de los encuestados está a favor de un proceso de check-in online. Valoran la comodidad y la flexibilidad que les ofrece este servicio durante su estancia.
Con Chekin, puede empezar a automatizar este proceso con sólo unos clics.
Upselling de Excursiones y Actividades
¿Dispone el hotel de un despacho de turismo o trabaja con empresas locales? Los viajeros de ocio y recreo apreciarán la posibilidad de obtener entradas para las principales atracciones turísticas. Salga de los caminos trillados y ofrezca talleres, clases de cocina y sitios menos conocidos.
En noviembre de 2020, TripAdvisor publicó un estudio en el que se mostraba la evolución de los tours y las actividades extra consumidas por los viajeros, antes y después del covid.
Más del 52% de los encuestados dijeron que preferían y consumían más actividades al aire libre en la naturaleza. Mientras que antes del covid, la mayoría de los viajeros se inclinaba por actividades en la ciudad, con visitas a museos, atracciones y monumentos famosos.
En 2019, los parques y las visitas a la naturaleza representaron el 25% de las actividades extra en Tripadvisor. Esta cifra se elevó al 34% durante el periodo de COVID (entre mayo y septiembre de 2020), y sigue aumentando.
Además, el grupo de expertos de la OMT (Organización Mundial del Turismo) también prevé una creciente demanda de excursiones y actividades centradas en la naturaleza.
Por lo tanto, es importante -si tiene la oportunidad- que desarrolle y ofrezca a sus clientes más actividades y recorridos relacionados con la naturaleza.
Traslados del aeropuerto
No dude en ofrecer a sus huéspedes transporte directo desde el aeropuerto hasta su hotel. Recuerde a sus huéspedes que reservar un traslado al aeropuerto con antelación. Es más seguro, más barato y más rentable que llamar a un taxi en la sala de llegadas.
Póngase en contacto con una empresa externa que se encargue de transportar a sus huéspedes desde el aeropuerto hasta el hotel. Podrás permitir a tus viajeros ahorra la fatiga de buscar un taxi libre en el aeropuerto.
No es necesario monetizar este servicio. Pero tiene la opción de cobrar un pequeño porcentaje del importe recaudado por la empresa de transporte, por traerles clientes
Upselling para los Cheques regalo
¿Tiene su hotel un spa, un centro de bienestar o un restaurante? Un bono para estos servicios alegrará a tus huéspedes. Sobre todo los que viajen en ocasiones como los cumpleaños o el Día de la Madre. Los establecimientos que no disponen de estos servicios pueden considerar la posibilidad de asociarse con negocios locales independientes.
Según una encuesta de HoistGroup, realizada a más de 600 consumidores en 2021, el 77% de los encuestados tenía intención de comprar un cheque regalo este año.
Ten en cuenta también que debes ajustar tu oferta de cheques regalo en función de la época del año. Los hoteles son capaces de duplicar o incluso triplicar sus ventas de bonos regalo durante ciertas épocas del año. A continuación se indican los momentos más eficaces del año:
- Black Friday
- Cyber Monday
- Año Nuevo (incluso el día después de Nochevieja)
- Navidad
Aprovecha esta tendencia rápidamente, el mercado ha crecido un 50% desde COVID (según estudios de GCVA y KMPG). Por ejemplo Nordic Hotel, consiguió generar 1,5 millones de ingresos en 24 horas. Gracias a sus ofertas de cheques regalo durante épocas concretas del año (Black Friday)
Tasas Turísticas
Cada vez son más los destinos que introducen tasas turísticas. Que añade una nueva capa a la lista de tareas de sus huéspedes. Ocuparse de este servicio en su lugar les aliviará y les permitirá centrarse en la planificación de las actividades de sus vacaciones.
Chekin ofrece un servicio que calcula automáticamente las tasas turísticas. Dependiendo del país, el número de viajeros y su edad. No es necesario perder tiempo calculando estos impuestos, ¡ahora puede centrarse más en sus huéspedes! Consulte las características de nuestro calculador de tasas turísticas aquí.
Upselling para el alquiler de coches
Ayudar a sus invitados a alquilar un coche es una solución en la que todos salen ganando. No sólo les ahorra tiempo, sino que alquilar un vehículo por adelantado resulta más barato. Al mismo tiempo, esta experiencia de Upselling aumentará sus ingresos complementarios.
Mejoras de las habitaciones
Cuando se acerque la fecha del viaje, ofrezca a su cliente potencial una mejora de la habitación para mejorar su estancia. Establezca el coste de la mejora de forma estratégica y tanto el cliente como su empresa obtendrán un buen trato que aumentará su nivel de satisfacción general y sus ingresos.
Esta estrategia de Upselling ofrece muchos beneficios…
- El aumento de la satisfacción del cliente conduce a una mayor fidelidad del mismo
- Aumento de los ingresos gracias a las ventas basadas en los servicios.
- Beneficios revolucionarios para los empleados: habilidades, dinero y bienestar. Uno de los grandes beneficios de las mejoras en las habitaciones es para los empleados. Mejora sus habilidades de venta (al ofrecer ascensos de categoría en la recepción), aumenta sus ingresos y les permite mejorar su nivel de vida y, por tanto, la fidelidad hacia su hotel.
Late Check-out
Como complemento al early check-in, el late check-out es una atractiva experiencia de Upselling para los que se marchan por la noche. Sus clientes agradecerán la posibilidad de dormir y ducharse antes de dirigirse al aeropuerto.
Conclusiones
Después de hacer Upselling con éxito a unos cuantos clientes diferentes, empezará a tener una idea más clara de qué tipos de clientes se beneficiarán más de los productos adicionales. Deberá hacer un seguimiento de los momentos y rasgos que estos clientes tienen en común, e integrar las tendencias en su proceso de ventas para identificar proactivamente las oportunidades de upselling de forma continua.
Tenga en cuenta que debe ofrecer los productos adecuados en el momento oportuno a los clientes adecuados, y tendrá una estrategia eficaz de Upselling en poco tiempo.
