Ofrecer una experiencia de calidad 5 estrellas es nuestra meta, pero no siempre sabemos cómo lograrlo, ya que son tantos los aspectos que debemos tener en cuenta, que algún detalle siempre falta. Es por eso que hoy te traemos 8 claves que son la llave para el éxito en tu alojamiento turístico. Te permitirá darle una experiencia de lujo a tus huéspedes, quienes no dudarán en volver a repetir la experiencia de alojarse en tu vivienda u hotel.
¿Pero qué debes ofrecer para que tus huéspedes se sientan cómodos?
- Seguridad e higiene: A pesar de que se han eliminado la mayoría de las restricciones impuestas para evitar la transmisión del virus, la higiene continúa siendo una prioridad en el sector hotelero. Aún no se ha recuperado el sentimiento de comodidad y relajación de antes de la pandemia, por lo que es importante tener presente qué medidas de higiene se adoptan a fin de mantener satisfechos a los huéspedes.
- Check-in móvil: Casi la mitad de los huéspedes indican que el factor tecnología es determinante para recomendar un establecimiento, y una función que les puede hacer su viaje más sencillo es hacer el check-in y check-out mediante el móvil. Los viajeros de hoy en día recurren a sus dispositivos para hacer el check-in de vuelos, pedir un taxi o reservar una mesa en sus restaurantes favoritos. Esta misma comodidad la buscan al hacer el check-in en los hoteles. En lugar de hacer cola en la recepción, los huéspedes quieren ir directamente a su habitación mediante un proceso sencillo.
- Personalización: Los viajeros de hoy en día exigen experiencias de viaje más personalizadas. El gasto ha aumentado un 18 % y la demanda de paquetes personalizados y exclusivos se ha disparado un 88 % con respecto a 2019. A la hora de la atención al cliente, quieren un enfoque cada vez más personal, quieren recibir un trato personal y no uno anónimo o general.
- Llave digital: Las tarjetas físicas se han sustituido por tarjetas digitales en el móvil para facilitar la llegada y reducir las pérdidas de llaves. Ahora los huéspedes pueden utilizar la llave digital mediante sus smartphones para acceder a su habitación sin depender de una llave física.
Desde Chekin siempre hemos hecho hincapié en que la tecnología siempre es nuestra mejor aliada, ya que nos permite tener mejores resultados al momento de administrar una vivienda turística, pero también le da muchísima comodidad al huésped. Las principales características que debe tener son rapidez, personalización y efectividad. Un cliente satisfecho es un cliente ganado, que además nos servirá como recomendador para otros posibles viajeros. Cada uno de ellos debe tener una experiencia única e inmejorable y para ello debes de garantizar contar con todas las herramientas necesarias.
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