En el reciente webinar organizado por Holidu, se abordaron varias inquietudes entre nuestros los asistentes acerca del manejo de datos en la plataforma Ses.Hospedajes.
Aquí te compartimos un resumen de las consultas más frecuentes y sus respectivas respuestas para facilitar la comprensión y el manejo efectivo de la plataforma de Registro de Viajeros, garantizando así la optimización del tiempo y el cumplimiento normativo en el proceso de check-in.
Preguntas Frecuentes del webinar con Holidu
1. Procedimientos y correcciones en Ses.Hospedajes
Modificación de datos enviados:
- ¿Se pueden modificar los datos ya enviados a Ses.Hospedajes?
Sí, es posible corregir datos erróneos después de su envío. Para ello, debes acceder a la plataforma Ses.Hospedajes y utilizar la opción de corrección de comunicaciones. Si el error persiste, puedes eliminar la comunicación incorrecta y registrarla nuevamente con los datos correctos.
Problemas y reenvío de comunicaciones:
- He estado teniendo problemas con las comunicaciones. ¿Se reenvían los datos cuando se soluciona? ¿Qué ocurre si no se han enviado a tiempo?
Si experimentas problemas de comunicación, es esencial reenviar los datos tan pronto como se resuelva el inconveniente. Es importante prestar atención al mensaje de error que le envió SES hospedajes. El incumplimiento en el reporte de datos puede acarrear sanciones económicas, cuya cuantía dependerá de la gravedad de la infracción.
Leer más sobre:
Manejo de Errores y Datos Incorrectos en SES.HOSPEDAJES
Consultas y Modificaciones en el Registro de Viajeros
2. Normativa y cumplimiento
Registro de datos fuera de horario:
- ¿Se pueden introducir los datos manuales después de las 23h?
La normativa exige que los datos se registren telemáticamente en la plataforma Ses.Hospedajes tan pronto como sea posible tras la llegada del huésped, independientemente de la hora. Aunque no se especifica una restricción horaria para la introducción manual de datos, es importante cumplir con la obligación de registro de manera oportuna.
- ¿Si el envío es a las 23:00, y los clientes llegan de madrugada, se envían al día siguiente?
La normativa establece que los datos deben registrarse telemáticamente en la plataforma Ses.Hospedajes tan pronto como sea posible tras la llegada del huésped, independientemente de la hora.
Conservación de registros y documentos:
- ¿Se deben seguir archivando los documentos físicos de registro de los clientes?
Sí, los partes de entrada para el uso de los servicios de hospedaje deben ser firmados por toda persona mayor de catorce años que haga uso de los mismos. Es recomendable conservar estos documentos físicos según lo establecido por la normativa vigente.
Entrada de huéspedes y registros:
- ¿Podemos negar la entrada de personas si no han dado sus datos a tiempo?
Sí, se puede negar la entrada. Es obligatorio que los huéspedes proporcionen sus datos y firmen el parte de entrada al alojamiento.
3. Gestión de contraseñas y tecnología
Contraseñas de Ses.Hospedajes:
- La contraseña de Ses.Hospedajes se tiene que cambiar cada cierto tiempo. ¿Qué pasa entonces?
Es importante saber que la contraseña para realizar las comunicaciones vía servicio web a la plataforma Ses.Hospedajes no es la misma que la contraseña que usas para entrar en la aplicación web de Ses.Hospedajes; son dos contraseñas diferentes. Si la contraseña expira, deberás cambiarla para seguir accediendo a la plataforma y enviar los datos correctamente.
Selección de método de registro:
- Qué pasaría si en la plataforma de SES Hospedajes no activo la casilla de envío de comunicaciones por servicio web?
No se crearía un acceso a SES Hospedajes a través del servicio web, imposibilitando el envío de los partes de viajero a través de Chekin. Sin embargo podrás continuar haciéndolo de manera manual entrando al portal de SES Hospedajes
Conclusión
Esperamos que este resumen del webinar de Holidu facilite tu gestión de check-ins y asegure el cumplimiento normativo.
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Preguntas frecuentes sobre SES.HOSPEDAJES
