Ya hemos hablado en anteriores post que uno de los grandes problemas que enfrenta el sector turístico es la sostenibilidad. El aumento en el coste de los servicios también conlleva una gran carga para los gestores hoteleros o de viviendas vacacionales. De ahí que apostar por un entorno paperless sea tan interesante, ya que se relaciona con todas estas cuestiones. Además, sirve para mejorar la customer experience, de modo que resulte más fácil sorprender y fidelizar a los huéspedes en el futuro.
La realidad es que existe todavía una carga muy importante de documentación física vinculada a la gestión de los alojamientos. Esto supone un reto. Sobre todo cuando, según datos de 2015, un 25% de los hoteles de los Estados Unidos continúan gestionándose con lápiz y papel. Como resultado, se han generado miles de toneladas de residuos. No solo de papel, también de otros consumibles, como tinta o impresoras. Por eso, es importante apostar por hoteles paperless para crecer y diferenciarse de la competencia.
Beneficios de un entorno paperless:
- -Un check in digitalizado evita largas colas y un exceso de papeleo ya de entrada. El cliente puede incluso registrarse cómodamente sentado en el lobby, siendo el recepcionista el que se acerca a su ubicación con una tableta para realizar el trámite. Este proceso se puede repetir en la salida.
- Las tabletas de las habitaciones pueden sustituir eficazmente a todo el material impreso. Encima tienen la ventaja de que pueden actualizarse o editarse inmediatamente desde recepción. Gracias a ello, los cambios en los menús, los precios, los horarios de los eventos y la programación pueden ser modificados inmediatamente por el personal.
- El entorno paperless permite también una mayor personalización. Dado que los datos del huésped se alojan de forma segura en el PMS, estarán disponibles para ofrecerle servicios adaptados a sus preferencias. Mientras, el uso de QR o de unas App específicas permite a los huéspedes acceder y reservar distintos servicios desde estas tabletas o desde sus dispositivos móviles. En definitiva, así se consigue convertir a los hoteles en enclaves todavía más costumer centric.
- Del mismo modo, marketing puede contactar con el huésped para obtener respuestas en las encuestas de satisfacción vía email. Al mismo tiempo, pueden generar envíos de marketing transaccional. En el caso de los departamentos de finanzas, ya están habituados a trabajar sin papel en procesos como ordenar pagos a proveedores, procesamiento de extractos bancarios, impuestos, etc.
- Contribuye al medio ambiente, se vuelve sostenible y mejora la reputación de tu alojamiento.
En fin, son muchas las ventajas. Es claro que una oferta de turismo sostenible acabará siendo esencial para sostener el crecimiento de hoteles y cadenas hoteleras. También para satisfacer a los huéspedes, ya que cada vez más consumidores buscan iniciativas turísticas verdes.
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