¿Qué es Sun Spalato?
Sun Spalato nació hace 5 años cuando su director necesitaba una empresa de gestión de propiedades. Desafortunadamente, o afortunadamente, no pudo encontrar ninguna en Croacia, y así surgió la idea de fundar la agencia. Operan en la zona que va desde Makarska hasta Murter, en Croacia, incluyendo las islas alrededor de Split. Gestionando alrededor de 115 unidades y con 11 empleados, planean expandirse en el futuro a otras áreas del país.
El secreto del éxito del negocio de Sun Spalato radica en una buena organización. Solo incluyen propiedades de calidad en su cartera, que se encuentran en buenas ubicaciones y están bien mantenidas. Asimismo, están comprometidos en construir relaciones de calidad con sus clientes, escuchando sus necesidades y adaptándose a la situación. Este es un punto muy importante en el negocio de esta agencia.
Desafíos
Sun Spalato es una agencia líder en Croacia en cuanto a calidad y organización. Aunque hoy en día es un negocio exitoso en todo el mundo, en sus inicios enfrentaron diversos desafíos:
- Mejorar las operaciones del negocio a través de una mejor organización, productividad y eficiencia.
- Facilitar una mejor comunicación con los propietarios, los huéspedes y todos los asociados para fomentar relaciones más sólidas.
- Eliminar tareas que consumen mucho tiempo y minimizar errores asociados con procesos manuales, como la colección de depósitos y el registro de huéspedes.
- Implementar un sistema para el reporte de datos de huéspedes a la plataforma eVisitor, garantizando informes precisos y cumplimiento de los requisitos legales.
“Nuestro día de trabajo involucraba un sinfín de tareas repetitivas y manuales para recoger depósitos por daños, registrar huéspedes y recopilar datos para la plataforma eVisitor. Cuando se gestionan 115 unidades, esto realmente consume mucho tiempo”.
La solución: Chekin
Con la introducción de Chekin, el día de trabajo de Sun Spalato ha experimentado una transformación significativa que resulta en una mejor organización, comunicación y servicio al cliente.
- La plataforma automatiza todo el proceso de colección y devolución de depósitos por daños.
- Chekin simplifica el registro en la plataforma eVisitor al automatizar el proceso del check-in así como la recopilación y reporte de los datos de los huéspedes.
- La tecnología de Chekin ha mejorado la comunicación de Sun Spalato con los propietarios, los huéspedes y todos sus asociados.
- Cumplen las necesidades de sus clientes y huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Chekin, a través de un sistema de match biométrico, ayuda a Sun Spalato a verificar la identidad de sus huéspedes antes de su llegada.
“Durante el proceso de check-in online podemos recopilar datos de los huéspedes y depósitos contra daños por adelantado, eliminando la necesidad de gestionarlos de forma manual. Definiríamos la solución Chekin como una fuente de eficiencia y ahorro de tiempo”.
Beneficios
Con la implementación de Chekin, la operativa de Sun Spalato se ha vuelto más eficiente y simplificado. Desde su punto de vista, hay varias razones por las que Chekin es una solución valiosa para las empresas de gestión de propiedades.
- Procesos Simplificados: Chekin automatiza todo el proceso del check-in, facilitando entre otros, la captura de datos de los huéspedes a través del check-in online, el envío de datos a eVisitor, la verificación de identidad y los depósitos contra daños.
- Personalización y Adaptación: Chekin trabaja activamente con los clientes para comprender sus necesidades y realizar los ajustes necesarios en su software. Esta personalización asegura que Chekin pueda satisfacer de manera efectiva las necesidades únicas de cada negocio. En el caso de Sun Spalato, Chekin les ha proporcionado una integración personalizada con una solución de Cerraduras Inteligentes, Igloohome, lo que les permite automatizar la entrega de llaves digitales.
- Excelente Soporte y Comunicación: El equipo de Chekin es conocido por su apoyo proactivo y receptivo. Escuchan los comentarios de los clientes y abordan rápidamente cualquier inquietud o problema que pueda surgir. Este nivel de soporte y comunicación fomenta una sólida relación de trabajo y garantiza una experiencia fluida al utilizar la plataforma.
- Digitalización y eficiencia: Chekin simplifica la comunicación con propietarios, huéspedes y asociados. Esta digitalización mejora la eficiencia, facilita el intercambio rápido de información y permite la gestión sin problemas de las propiedades.
- Confianza y Satisfacción: El enfoque de Chekin en una digitalización y organización de calidad, junto con su compromiso en construir relaciones sólidas con los clientes, fomenta la confianza y conduce a altos niveles de satisfacción entre los propietarios y los huéspedes.
“Con Chekin usamos el plan “Más Popular”, que incluye: check-in online y presencial, reporte policial, verificación de identidad, contratos de alquiler, comunicaciones personalizadas y formularios personalizados, venta de experiencias, funciones de pagos online y depósitos”.
¿Listos para llevar la experiencia de sus huéspedes al siguiente nivel?
Sun Spalato recomienda encarecidamente Chekin como la solución definitiva para el check-in digital, ofreciendo una solución eficiente, adaptable y orientada al cliente para las empresas de gestión de propiedades.
“Su compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente los convierte en una elección acertada en la industria”.
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