L‘upselling est un terme qui gagne en popularité dans notre secteur, en témoigne la pratique de plus en plus courante de l’upselling dans les hôtels et les locations de vacances. Commençons par définir de manière simple ce que nous entendons par upselling.
Que signifie upselling ?
L’upselling est la capacité de l’hôte à convaincre le client d’acheter quelque chose supplémentaire ou quelque chose de plus cher. Mais l’upselling vise également (et c’est ce qui nous intéresse le plus) à améliorer l’expérience du client. Prendre soin des clients que nous avons déjà en leur permettant de personnaliser leur expérience pour qu’elle soit inoubliable.
À vrai dire, l’upselling est omniprésent depuis ces 10/15 dernières années : lorsque nous achetons un billet d’avion auprès d’une compagnie aérienne et qu’on nous demande si nous voulons un meilleur siège ou si nous voulons emporter une valise plus lourde ; dans les fast-foods lorsque l’on demande “Voulez-vous ajouter une grande frite ou une boisson XXL à votre commande ?” ; ou encore au supermarché lorsqu’on nous expose à la tentation en nous proposant des sucreries à la caisse alors que nous pensions avoir terminé nos achats.
Dans notre secteur, l’upselling peut apparaître sous plusieurs formes : lorsqu’un hôtel ou une location de vacances propose des services supplémentaires aux clients, tels qu’un early check-in (pour ceux qui souhaitent arriver avant l’heure d’arrivée officielle) ou un late check-out (pour ceux qui préfèrent quitter la propriété après l’heure de départ officielle), une séance au spa, un petit déjeuner continental, un taxi pour l’aéroport ou la gare… Les locations de vacances ou, plus couramment, les hôtels, peuvent également augmenter leurs revenus en proposant de meilleures chambres à leurs clients moyennant un petit supplément (aussi appelé “surclassement de chambre”).
Et tout autre idée qui vous viendrait à l’esprit. La créativité n’a pas de limites ici ! 🎉
Upselling + cross-selling pour les hôtels et les locations de vacances
En plus de l’upselling, il existe une autre technique de vente qu’il est primordial de comprendre : le cross-selling (la vente croisée). Pour définir correctement le cross-selling, nous allons commencer par évoquer les différences fondamentales entre ces deux concepts :
- L’upselling consiste à améliorer l’expérience de quelque chose que l’on achète grâce à certains avantages ou caractéristiques supplémentaires. Par exemple, lorsque nous allons acheter un téléphone, le vendeur nous propose un meilleur modèle de téléphone, plus cher, mais avec un meilleur appareil photo, un écran plus grand, plus de stockage, etc.
- Le cross-selling consiste à offrir une expérience différente (ou une autre catégorie de produit) en complément de l’expérience originale. Pour reprendre l’exemple précédent, lorsque nous allons acheter un téléphone, le vendeur nous propose des écouteurs, un chargeur de dernière génération ou une belle coque. Ces produits ne ressemblent en rien à un téléphone, mais ils sont complémentaires.
Amazon, par exemple, est excellent en matière de cross-selling. Nous avons pu voir des dizaines de fois les expressions suivantes lorsque nous consultons un article : “Souvent acheté ensemble” et “Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté”. Et nous avons probablement cédé à cette technique de vente au moins une fois. Dans mon cas, des dizaines de fois. 🥴
Pour conclure cet article, soulignons certains des avantages de l’upselling. Nous avons identifié les avantages suivants pour nos hôtes :
- Plus de rentabilité.
- Plus de revenus.
- Plus de réservations directes.
- De meilleurs avis.
- Un meilleur taux d’occupation (surtout en basse saison).
- Moins d’annulations.
- Un renforcement de la confiance et de la fidélité des clients.
- Une meilleure utilisation des installations de la propriété (surtout dans les hôtels).
- Le renforcement d’un réseau de fournisseurs locaux.
Upselling : La nouvelle fonctionnalité de Chekin est arrivée
Il y a quelque temps, nous vous avions annoncé le lancement prochain d’une nouvelle fonctionnalité de Chekin : l’Upselling. Une fonctionnalité qui, comme nous vous l’avons déjà dit à d’autres occasions, est parfaite pour que les propriétaires de tout type d’hébergement touristique puissent augmenter leurs marges de profit.
Il s’agit de mettre à la disposition des clients un vaste catalogue d’expériences personnalisées moyennant un coût supplémentaire. Par exemple : check-out tardif, forfaits romantiques, yoga sur la plage ou dîner dans un restaurant moyennant des frais supplémentaires.
Et bien cette fonctionnalité est maintenant disponible ! Chekin est très heureux de vous annoncer le lancement officiel de notre dernière fonctionnalité… l’Upselling !
Grâce à l’upselling, vous pourrez prendre soin de vos clients en leur permettant de personnaliser leur expérience pour qu’elle soit inoubliable. En conséquence, vous obtiendrez des clients beaucoup plus satisfaits et donc, plus d’avis positifs. En plus de cela, l’upselling présente aussi de nombreux avantages :
- Vous augmentez vos revenus sur chaque réservation.
- Vous pouvez inclure et personnaliser autant d’expériences que vous le souhaitez.
- Vous facturez chaque expérience au prix que vous désirez.
- Vous pouvez inclure le paiement de ces expériences dans le processus d’enregistrement en ligne.
- Vous améliorez l’expérience de vos clients.
Ci-dessous, vous trouverez plus d’informations sur l’upselling pour les hôtels et les locations de vacances.
Chekin : Nous mettons l’upselling à votre disposition gratuitement
Vous vous demandez probablement comment configurer cette nouvelle fonctionnalité dans votre tableau de bord Chekin. C’est pourquoi nous avons préparé un article qui vous explique toute la procédure, étape par étape.
Comme vous pourrez le voir, la configuration est très simple et ne prendra que quelques secondes. Jetez un œil ici pour tout savoir sur le fonctionnement de l’upselling chez Chekin.
À partir de maintenant, nous mettrons à jour et améliorerons la fonctionnalité chaque semaine afin de l’adapter aux besoins des clients et des propriétaires. Nous vous recommandons donc de garder un oeil sur nos newsletters (de nombreuses surprises sont à venir). Vos opinions sont les bienvenues. Nous sommes ensemble dans cette aventure !
