Come operatore di case vacanza o hotel, vivi o muori in base alla fluidità dei pagamenti degli ospiti. Se pagare un deposito, la tassa di soggiorno o un servizio extra è difficile, gli ospiti rinunciano, si perde fatturato e il tuo team spreca tempo a rincorrere i soldi invece di offrire soggiorni eccellenti.
Ecco perché Chekin ha introdotto Apple Pay e Google Pay nativamente all’interno della sua piattaforma, offrendo un nuovo modo, fluido e semplice, per gestire i pagamenti degli ospiti sia per la tua attività che per i tuoi ospiti. Dalla fatturazione degli abbonamenti agli upsell nell’App Ospite, ogni transazione diventa più veloce, più sicura e più facile da completare su qualsiasi dispositivo.
In questo articolo esploreremo cosa sta cambiando, perché è importante per i property manager e come puoi trasformare i pagamenti degli ospiti in un vero motore di crescita per la tua attività di affitti brevi o hotel.
Perché i Pagamenti degli Ospiti Sono un Problema per Molti Property Manager
La maggior parte dei property manager sa che i pagamenti sono un mal di testa costante:
- Gli ospiti abbandonano gli acquisti quando devono digitare lunghi numeri di carta su un telefono.
- Le carte scadono tra la prenotazione e l’arrivo, causando addebiti falliti e follow-up manuali.
- Gli ospiti internazionali sono diffidenti a inserire i dati della carta in un sito che non riconoscono.
- Ogni pagamento fallito diventa un ticket di supporto e un incendio operativo da spegnere.
Il risultato è una pessima esperienza di pagamento, una minore conversione su extra come early check-in o late check-out, e una pressione inutile sul front desk o sul team delle prenotazioni.
Allo stesso tempo, le aspettative degli ospiti sono cambiate. I viaggiatori sono abituati al checkout con un solo tap nelle app che usano ogni giorno. Quando i tuoi pagamenti sembrano più lenti e meno sicuri rispetto a ciò che hanno sul loro smartphone, il tuo brand appare datato, anche se la struttura è fantastica.
Come Chekin Semplifica i Pagamenti degli Ospiti con Apple Pay e Google Pay
Il nuovo aggiornamento di Chekin porta Apple Pay e Google Pay direttamente sulla piattaforma, così sia host che ospiti possono beneficiare di un’esperienza di pagamento moderna e mobile-first.
Checkout senza problemi su qualsiasi dispositivo
Con Apple Pay e Google Pay, gli ospiti non devono più prendere la carta fisica o digitare un numero di 16 cifre. Confermano semplicemente il pagamento usando il wallet già presente sul loro telefono o browser.
Per te come property manager, questo significa:
- Meno checkout abbandonati quando vendi upsell e servizi nell’App Ospite.
- Completamento più rapido dei pagamenti obbligatori come depositi o tasse di soggiorno.
- Un percorso ospite più naturale e simile a un’app, dal check-in online al pagamento e accesso.
Ogni secondo che elimini dal processo di pagamento ha un impatto diretto sul tasso di conversione. I pagamenti con un solo tap sono uno dei modi più semplici per migliorarlo.
Maggiore conversione su upsell e servizi extra
Chekin già ti aiuta a generare ricavi aggiuntivi offrendo servizi come early check-in, late check-out, supplementi per animali, parcheggio, transfer, assicurazioni, chiavi digitali e altro tramite l’App Ospite.
Combinando queste opportunità di upsell con Apple Pay e Google Pay, rendi molto più semplice per gli ospiti dire “sì”:
- Vedono l’offerta nel momento giusto del percorso digitale.
- Si fidano del metodo di pagamento perché fornito da Apple o Google.
- Possono confermare e pagare in pochi secondi senza uscire dall’app o cercare il portafoglio.
Questa combinazione trasforma i pagamenti degli ospiti da ostacolo a acceleratore di ricavi ancillari.
Leggi di più su:
Servizio di transfer: una nuova esperienza per gli ospiti
Sicuro e conforme per progettazione
La sicurezza è una parte fondamentale dei pagamenti degli ospiti. Con Apple Pay e Google Pay, i dati sensibili della carta non vengono mai condivisi direttamente con la struttura. Invece, tokenizzazione e autenticazione biometrica (Face ID, Touch ID o sblocco del dispositivo) proteggono ogni transazione.
Per i property manager, questo significa:
- Meno contestazioni e chargeback legati a transazioni sospette.
- Meno stress nella gestione dei dati delle carte e nella conformità.
- Un’esperienza più sicura che puoi promuovere con tranquillità ai tuoi ospiti.
Gli ospiti si sentono più a loro agio quando riconoscono e si fidano del metodo di pagamento, il che favorisce nuovamente tassi di completamento più elevati.
Cosa Significa Questo per la Tua Attività di Affitti Brevi o Hotel
L’aggiornamento di Chekin ad Apple Pay e Google Pay non è solo un nuovo pulsante nella schermata di pagamento. Cambia il modo in cui i pagamenti degli ospiti funzionano in tutta la tua operatività.
Meno lavoro amministrativo per il tuo team
I pagamenti falliti o ritardati creano enormi quantità di lavoro manuale. Il tuo staff deve inviare promemoria, aggiornare le carte, controllare che i fondi siano arrivati e spiegare i problemi ai clienti.
Con i pagamenti instradati tramite i wallet moderni:
- Ci sono meno transazioni fallite causate da carte scadute o errate.
- Gli ospiti completano più pagamenti prima dell’arrivo, riducendo le code al check-in.
- Il tuo team può dedicare più tempo al servizio e alle strategie di upsell invece di inseguire i pagamenti.
Questo è particolarmente prezioso per i gestori multi-proprietà e i gruppi alberghieri, dove le inefficienze si amplificano rapidamente.
Brand più forte e maggiore fiducia degli ospiti
I viaggiatori di oggi confrontano ogni interazione con le migliori esperienze digitali che conoscono. Quando i tuoi pagamenti sono immediati e sicuri, il tuo brand ne beneficia direttamente:
- Gli ospiti percepiscono la tua gestione come professionale, moderna e affidabile.
- Sono più disposti a condividere ulteriori dati e acquistare servizi extra.
- Hanno più probabilità di tornare o raccomandare la tua struttura.
Integrando profondamente Apple Pay e Google Pay nel percorso Chekin, allinei il tuo brand ai nomi più affidabili nei pagamenti digitali.
Preparare i Pagamenti degli Ospiti al Futuro e l’Intero Guest Journey
Il comportamento nei pagamenti sta cambiando rapidamente, e i property manager hanno bisogno di partner che evolvano insieme a esso. Il focus di Chekin sui pagamenti fa parte di una visione più ampia: automatizzare ogni fase critica del percorso ospite, dal check-in al check-out.
Oggi questo include:
- Check-in online e verifica identità.
- Reportistica legale e generazione di documenti
- Calcolo e riscossione della tassa di soggiorno.
- Smart access e chiavi digitali.
- Upsell e servizi nell’App Ospite.
- E ora, pagamenti degli ospiti fluidi tramite Apple Pay e Google Pay.
Centralizzando questi punti di contatto in un’unica piattaforma, elimini i silos tra operazioni, revenue management ed esperienza dell’ospite. I pagamenti diventano un passo automatico e ottimizzato, non un problema ricorrente.
Guardando al futuro, una base solida per i pagamenti ti permette anche di collegare nuovi servizi e partner (dall’assicurazione alla mobilità fino alle esperienze locali) senza dover riprogettare ogni volta il modo in cui addebiti gli ospiti.
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Integrazione con Paytourist: automatizza la gestione della tassa di soggiorno
Conclusione: Trasforma i Pagamenti degli Ospiti in un Vantaggio Competitivo
Per case vacanza e hotel, i pagamenti degli ospiti non sono più un dettaglio amministrativo. Sono al centro di come generi ricavi, offri un’esperienza fluida e differenzi il tuo brand in un mercato affollato.
Con il nuovo aggiornamento Apple Pay e Google Pay, Chekin trasforma i pagamenti degli ospiti in una parte più veloce, sicura e orientata alla conversione del percorso dell’ospite. I tuoi ospiti godono di un checkout familiare con un solo tap, e tu ottieni più ricavi dagli upsell, meno problemi di pagamento e un’operatività più efficiente.
Se vuoi modernizzare i pagamenti degli ospiti mentre automatizzi il resto del check-in e del percorso ospite, Chekin ti offre una soluzione integrata progettata per property manager come te.
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