Se oggi gestisci un hotel, stai competendo in uno dei mercati più affollati del settore viaggi. Gli ospiti passano dalle OTA ai metasearch, dai social media al tuo sito web, e si aspettano che ogni fase del percorso sia veloce, mobile e personalizzata. Ecco perché strategie di marketing per hotel chiare e basate sui dati non sono più “un optional” – sono essenziali per la redditività.
In questo articolo analizzeremo le tattiche di marketing più efficaci per hotel lungo l’intero percorso dell’ospite: dalla scoperta e prenotazione al check-in online, all’upselling durante il soggiorno, fino alla fidelizzazione post-soggiorno. Lungo il percorso vedremo anche come strumenti come Chekin possano trasformare il flusso di check-in in un’esperienza senza attriti che genera anche ricavi extra per ogni prenotazione.
Le migliori strategie di marketing per hotel nel 2025
1. Trasforma il tuo sito web e il booking engine nei tuoi asset più forti
Il tuo sito web deve essere il centro della tua strategia digitale. Anche se la maggior parte degli ospiti ti scopre prima sulle OTA, un sito forte e un booking engine intuitivo ti aiutano a catturare più prenotazioni dirette e margini migliori.
Concentrati su:
- Un design moderno, mobile-first e veloce da caricare.
- Foto e descrizioni chiare di camere, servizi e posizione.
- Disponibilità e tariffe in tempo reale tramite il booking engine.
- Politiche semplici e trasparenti su pagamento e cancellazione.
- Contenuti nelle principali lingue dei tuoi ospiti abituali.
Considera il tuo sito come il tuo venditore digitale attivo 24/7: deve rispondere alle domande chiave, ridurre le incertezze e far percepire la prenotazione come semplice e sicura.
2. Raggiungi gli ospiti giusti con OTA e metasearch
Le OTA e i metasearch sono ancora fondamentali nelle strategie di marketing per hotel. Offrono una visibilità che da solo non potresti ottenere, soprattutto nei mercati internazionali.
Usale come un riflettore, non come unica fonte di domanda:
- Mantieni profili aggiornati con foto di alta qualità e informazioni accurate.
- Ottimizza descrizioni e servizi in base alle ricerche del tuo ospite ideale.
- Monitora le recensioni e rispondi in modo rapido e professionale.
- Usa i metasearch per spingere gli utenti verso la prenotazione diretta sul tuo sito una volta che ti hanno scoperto.
Un mix intelligente tra prenotazioni dirette e OTA ti aiuta a mantenere un’alta occupazione proteggendo i margini.
Leggi di più su:
Prenotazione diretta hotel: Una guida per ridurre la dipendenza da OTA
3. Costruisci fiducia con recensioni e social proof
Per la maggior parte dei viaggiatori, le recensioni sono importanti quanto prezzo e posizione. Una forte reputazione online è uno degli asset di marketing più potenti per un hotel.
Rendi la gestione della reputazione parte della tua routine settimanale:
- Richiedi feedback automaticamente dopo il check-out.
- Rispondi a ogni recensione, positiva o negativa, con empatia e chiarezza.
- Usa commenti ricorrenti per migliorare le operazioni (ad esempio velocità del check-in, pulizia camere, qualità della colazione).
- Metti in evidenza le recensioni migliori sul sito e sui social.
Quando gli ospiti vedono che ascolti e agisci, si sentono più sicuri nel prenotare da te, anche a una tariffa leggermente più alta.
Usa dati e personalizzazione per distinguerti
4. Conosci chi sono i tuoi ospiti migliori
Non tutti gli ospiti portano lo stesso valore alla tua attività. Analizzare i tuoi dati ti aiuta a capire quali segmenti spendono di più, soggiornano più a lungo e tornano più spesso.
Controlla:
- Paese o regione di provenienza.
- Motivo del viaggio (business, leisure, famiglia, eventi).
- Canale di prenotazione e anticipo della prenotazione.
- Extra acquistati (parcheggio, colazione, spa, tour, transfer).
Con queste informazioni puoi creare offerte mirate e campagne efficaci, invece di promozioni generiche che non parlano a nessuno.
5. Automatizza l’email marketing lungo tutto il guest journey
L’email è ancora una delle strategie di marketing per hotel più efficaci, quando fatta con rilevanza e tempismo.
Imposta flussi automatici come:
- Email pre-soggiorno con informazioni utili e opzioni per personalizzare il soggiorno.
- Messaggi durante il soggiorno con dettagli pratici (Wi-Fi, orari colazione, consigli locali).
- Email post-soggiorno che chiedono recensioni e presentano vantaggi fedeltà o codici promo.
L’automazione garantisce che ogni ospite riceva il messaggio giusto al momento giusto, senza aumentare il carico di lavoro del team.
Trasforma il check-in online in un motore di ricavi e fidelizzazione
6. Trasforma il check-in da collo di bottiglia a esperienza digitale
Il primo contatto fisico con il tuo hotel avviene spesso alla reception – e può rapidamente diventare un punto dolente: code dopo un lungo viaggio, copia manuale dei documenti, firme e pagamenti al desk.
Il check-in online cambia tutto. Con una soluzione come Chekin, gli ospiti possono:
- Compilare i moduli di registrazione prima dell’arrivo, dal loro dispositivo.
- Caricare i documenti ID in modo sicuro e rispettare le normative locali.
- Firmare documenti digitalmente senza stampare nulla.
- Condividere orario di arrivo e preferenze in anticipo.
Quando arrivano in hotel, è già tutto pronto. Il tuo team può concentrarsi sull’accoglienza invece che su compiti ripetitivi.
7. Usa l’upselling di Chekin per aumentare il ricavo per prenotazione
Il check-in online è anche il momento perfetto per proporre extra rilevanti. Gli ospiti sono già coinvolti e impazienti di iniziare il soggiorno. Il tool di upselling di Chekin si integra direttamente nel flusso di check-in, presentando gli extra in modo fluido e non invasivo.
Puoi usarlo per promuovere, ad esempio:
- Early check-in o late check-out.
- Upgrade di camera con vista migliore o più spazio.
- Parcheggio, transfer aeroportuali o navette.
- Colazione, mezza pensione o cene speciali.
- Accesso spa, pacchetti wellness o ingressi in palestra.
- Esperienze locali come tour, biglietti o attività.
Poiché tutto avviene prima dell’arrivo, gli ospiti si sentono in controllo: scelgono ciò che valorizzano davvero e vedono il prezzo finale in modo chiaro. Per l’hotel significa più ricavo per soggiorno senza vendite aggressive al desk.
Allo stesso tempo, i dati degli upsell alimentano il tuo marketing: impari quali segmenti acquistano quali extra e puoi perfezionare le offerte future.
Leggi di più su:
Check in e Check out: La Guida Definitiva per Property Manager
8. Libera il tuo staff per offrire un servizio memorabile
Quando il check-in è automatizzato e l’upselling è integrato nel flusso digitale, il team di front desk recupera tempo ed energia. Invece di digitare numeri di passaporto o ripetere le stesse informazioni, possono:
- Dare raccomandazioni personalizzate.
- Gestire rapidamente richieste speciali.
- Costruire relazioni che portano a recensioni migliori e ospiti ricorrenti.
In altre parole, la tecnologia gestisce i compiti ripetitivi mentre le persone si concentrano sull’ospitalità, la combinazione più potente nelle strategie di marketing per hotel moderne.
Misura, ottimizza e automatizza il marketing del tuo hotel
9. Monitora le metriche che contano davvero
Per migliorare il tuo marketing, devi misurarlo. Oltre all’occupazione e all’ADR, tieni d’occhio:
- Quota prenotazioni dirette vs. OTA.
- Tasso di conversione del sito.
- Costo di acquisizione per canale.
- Ricavo per ospite, inclusi gli upsell.
- Punteggi delle recensioni e tempo di risposta.
Rivedere regolarmente questi KPI ti mostrerà quali canali meritano più investimento e quali strategie devono essere modificate.
10. Collega i tuoi strumenti in un unico ecosistema
Le strategie di marketing per hotel più avanzate si basano su tecnologia integrata: PMS, channel manager, booking engine, CRM e strumenti di guest experience come Chekin.
Quando questi sistemi comunicano tra loro, eviti silos di dati ed errori, e puoi:
- Mantenere informazioni coerenti su tutti i canali.
- Attivare campagne automatiche basate sul comportamento reale degli ospiti.
- Mantenere le operazioni conformi alle normative locali mentre cresci.
Conclusione: fai in modo che ogni touchpoint lavori per il tuo brand
Le strategie di marketing per hotel di successo non dipendono più solo da belle foto o sconti. Sono il risultato di un lavoro coerente su tutto il percorso dell’ospite: dalla ricerca al confronto, dalla prenotazione al check-in online, dall’upselling al soggiorno fino alla relazione post-soggiorno.
Investendo in un canale diretto forte, usando i dati per la personalizzazione e trasformando il check-in online in un’esperienza fluida e generatrice di ricavi con Chekin, puoi attirare ospiti migliori, aumentare il ricavo per prenotazione e costruire fedeltà a lungo termine.
Alla fine, gli ospiti ricordano quanto la loro esperienza sia stata semplice e accogliente. Se ogni touchpoint (inclusi quelli digitali) riflette la qualità del tuo brand, il tuo marketing funzionerà anche quando non stai vendendo attivamente.
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