Gli ospiti di oggi si aspettano una comunicazione fluida e in tempo reale e un accesso immediato alle informazioni. In questo contesto, WhatsApp si è affermato come uno strumento potente per coinvolgere gli ospiti, tanto che WhatsApp per gli hotel sta diventando un must, non solo un optional. Ma come possono gli albergatori sfruttare WhatsApp per semplificare le operazioni, aumentare la soddisfazione degli ospiti e modernizzare il loro servizio?
In questa guida esploreremo perché WhatsApp per gli hotel è così rivoluzionario, condivideremo consigli pratici e mostreremo come integrarlo, insieme a Chekin, in ogni fase del percorso dell’ospite per un’esperienza di ospitalità davvero eccezionale.
Perché WhatsApp per gli hotel? I vantaggi in breve
Incontrare gli ospiti dove già si trovano
Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo. I viaggiatori di tutto il mondo la utilizzano quotidianamente sia per comunicazioni personali che di lavoro.
Utilizzando WhatsApp per gli hotel, ti connetti con gli ospiti sul loro canale preferito, riducendo gli attriti e massimizzando le possibilità che i tuoi messaggi vengano letti e seguiti: WhatsApp vanta tassi di apertura superiori al 98%, rispetto al solo 20% delle e-mail.
Vantaggi chiave per gli hotel
- Comunicazione istantanea: non dovrai più attendere e-mail o avere a che fare con chiamate senza risposta. Gli ospiti riceveranno aggiornamenti in tempo reale direttamente sui loro telefoni.
- Servizio personalizzato: personalizza i tuoi messaggi in base al profilo degli ospiti, alle loro preferenze e ai dettagli del soggiorno.
- Maggiore coinvolgimento: promemoria, offerte di upsell e link per il check-in inviati tramite WhatsApp ottengono risposte rapide.
- Meno lavoro per il supporto: le risposte automatiche e le notifiche proattive riducono le domande ripetitive degli ospiti.
- Assistenza multilingue: comunica con gli ospiti internazionali nella loro lingua, aumentando la chiarezza e la soddisfazione.
- Integrazione perfetta: con soluzioni come Chekin, tutti i messaggi sono automatizzati e gestiti in un’unica dashboard.
Per saperne di più: Check-in con WhatsApp: Trasforma l’esperienza degli ospiti
WhatsApp per hotel: casi d’uso e best practice
1. Automatizza i punti di contatto chiave con gli ospiti
Con WhatsApp per gli hotel, puoi automatizzare le fasi più importanti del guest journey:
Conferma della prenotazione e benvenuto
- Conferma immediatamente le prenotazioni e dai il benvenuto agli ospiti con un messaggio personalizzato.
- Condividi le informazioni essenziali: indirizzo, orari di check-in, parcheggio, codici WiFi e altro ancora.
Check-in e contratti digitali
- Invia i moduli di check-in direttamente tramite WhatsApp.
- Raccogli i dati degli ospiti, i documenti d’identità, le firme digitali e i consensi in modo semplice e veloce.
- Gli ospiti possono completare l’intero processo sul proprio telefono, ovunque si trovino.
Istruzioni di accesso e arrivo
- Fornisci in tempo reale i codici degli smartlock, le istruzioni di accesso o i dettagli per il ritiro delle chiavi.
- Consenti un check-in autonomo davvero senza contatto per gli arrivi tardivi o la gestione remota.
Per saperne di più: Liveness Detection: Sicurezza per il Check-In Digitale
Pagamenti e vendite aggiuntive
- Richiedi pagamenti per depositi, tasse turistiche o extra tramite link sicuri.
- Offri upgrade, check-out posticipato, trasferimenti aeroportuali ed esperienze locali al momento giusto.
Assistenza e recensioni
- Fornisci assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rispondi immediatamente alle domande frequenti.
- Dopo la partenza, raccogli feedback e recensioni con follow-up automatici.
Potresti anche essere interessato a: Servizio di transfer: una nuova esperienza per gli ospiti
2. Personalizza e segmenta i tuoi messaggi
- Utilizza i dati degli ospiti (orario di arrivo, nazionalità, lingua, preferenze) per personalizzare la comunicazione.
- Programma promemoria automatici e offerte per i momenti chiave (prima dell’arrivo, durante il soggiorno, prima del check-out).
3. Rispetta le norme e la privacy
- Informa gli ospiti sull’uso dei dati e ottieni il loro consenso come richiesto dal GDPR e dalle leggi locali.
- Usa piattaforme come Chekin per garantire che tutte le comunicazioni e l’archiviazione dei dati degli ospiti siano sicure e conformi.
Come Chekin integra WhatsApp per gli hotel in modo ottimale
Chekin consente agli albergatori di automatizzare e ottimizzare la comunicazione con gli ospiti tramite WhatsApp (e SMS), il tutto da una dashboard centralizzata. Ecco come:
- Flussi di messaggistica automatizzati: invia messaggi in ogni fase (prenotazione, check-in, pagamento, accesso e altro ancora).
- Modelli personalizzabili: personalizza i tuoi messaggi e modifica i contenuti in base alla struttura ricettiva o al tipo di ospite.
- Nessuna app aggiuntiva: gli ospiti non devono scaricare nuove app; tutto avviene all’interno della loro familiare chat WhatsApp.
- Analisi in tempo reale: monitora istantaneamente il coinvolgimento, i tassi di completamento e il feedback degli ospiti.
L’integrazione di Chekin trasforma WhatsApp per gli hotel da uno strumento manuale a un canale di comunicazione completamente automatizzato e incentrato sull’ospite, aiutandoti a risparmiare tempo, ridurre gli errori e soddisfare gli ospiti.
Conclusione
WhatsApp per gli hotel sta trasformando il modo in cui gli albergatori interagiscono con i propri ospiti. Dalle conferme immediate e dal check-in senza contatto all’upselling e alle recensioni post-soggiorno, offre comodità ed efficienza in ogni fase. Se combinato con piattaforme digitali come Chekin, diventa ancora più potente, automatizzando il percorso dell’ospite, riducendo il carico di lavoro del personale e aumentando la soddisfazione degli ospiti a livelli mai raggiunti prima.
Se sei pronto a migliorare la comunicazione con i tuoi ospiti e a distinguerti in un mercato competitivo, è il momento di rendere WhatsApp una parte essenziale del kit di strumenti digitali del tuo hotel.
Scopri come Chekin può aiutarti ad automatizzare il check-in, rispettare le normative, proteggere la tua proprietà e aumentare i ricavi, risparmiando l’87% del tuo tempo e guadagnando di più da ogni prenotazione.
Prova gratuita per 14 giorni. Nessuna carta di credito richiesta!
