Uno de los aspectos con el que muchos alojamientos turísticos u hoteles se encuentran hoy en día, es el de las cancelaciones de reservas. Las tecnologías han permitido que hoy en día sea mucho más fácil viajar y planificar el viaje y la reserva con mucho tiempo de antelación. La facilidad y variedad de opciones que ofrecen las OTAs (agencias de viaje online) para realizar la reserva, también ha provocado que los usuarios sean más impulsivos a la hora de reservar su estancia.
Mensajes como “sólo queda una habitación disponible”, u “oferta disponible por tiempo limitado” provoca que los usuarios reserven rápidamente y sin planificación. El problema es, que más tarde, estos mismos usuarios puedan ver una nueva oferta que se ajuste más a lo que realmente busquen, y cancelen la anterior.
Aunque para los huéspedes pueda resultar una ventaja todas estas facilidades, para los anfitriones a veces resulta un inconveniente, ya que son muchos los alojamientos que reciben cancelaciones a última hora.
Sabemos que es complicado evitar este tipo de situaciones que muchas veces, se escapan de nuestro control, pero sí que hay cosas que podemos hacer o mejorar.
Consejos para evitar cancelaciones de huéspedes inesperadas.:
Establece una política de cancelación clara:
Tener unas reglas de cancelación “duras” pueden ser un factor decisivo para el huésped, haciendo que al final acabe reservando en otro alojamiento. Pero hay que establecer unas reglas claras que también te permitan protegerte de cancelaciones de última hora.
Por ejemplo, puedes permitir que el huésped pueda cancelar la reserva durante las 48h posteriores a efectuar el pago y recibir el 100% del reembolso. Si pasadas estas 48h decide cancelar la reserva, el porcentaje de reembolso será menor, y solo recibirá el 50% del pago efectuado.
De esta manera, le das al huésped la confianza y tiempo de cortesía para cancelar la reserva después de haber pagado, por si decide cambiar de alojamiento o cambia de opinión. Por lo que en un primer momento, no supondrá una barrera a la hora de reservar, y el anfitrión acaba recibiendo un porcentaje del pago si acaba cancelando a última hora.
Estrategia de Tarifas no Reembolsables
Para muchos huéspedes, ver un alojamiento donde la cancelación no es reembolsable tienda a ahuyentarlos y a hacer que opten por otro alojamiento.
Pero, si tienes una buena estrategia de precios y tu oferta es mucho más atractiva que la de otros alojamientos (sobre todo, en temporadas altas), estas tarifas no reembolsables no supondrá ninguna barrera para los usuarios.
Ofrecer precios competitivos que capten a los usuarios y encontrar el equilibrio, hará que muchos usuarios reserven tu alojamiento con menos posibilidades de cancelación.
Analiza la plataforma con mayor cancelaciones
Cuando tienes un alto ratio de cancelaciones, lo más importante es saber qué está pasando y ver en qué canal u OTA se están originando.
Cada canal tiene una política y estrategia diferente de ventas, lo que puede provocar un mayor número de cancelaciones.
Localizar de dónde provienen estas cancelaciones te permitirá buscar una solución ayudándote a modificar su política de cancelación en esa página “problemática” haciéndola menos flexible.
Facilita el proceso a tus huéspedes
Permite que tus huéspedes hagan todo ellos mismos desde la reserva hasta el check-out. Cuantas menos barreras vean los usuarios en el proceso desde la reserva, hará que todo sea más fácil y evite cancelaciones. Los usuarios tienden a hacerlo todo desde el móvil, rápido y sencillo.
Permitir por ejemplo un check-in online, o un auto check-in en el alojamiento sin necesidad de colas o contacto, será sin duda una ventaja para los huéspedes, ya que podrán ser totalmente autónomos durante todo el proceso.
