Las aerolíneas han ido mejorando la experiencia del cliente durante años con el check-in online. Los viajeros se sienten seguros al saber que sus datos personales se han enviado de forma segura, y sus preferencias han sido guardadas por las aerolíneas. Por lo tanto, no tienen que perder más tiempo en el aeropuerto. Usando tecnología similar en tu propiedad, puedes simplificar la parte administrativa del proceso de check in para tus huéspedes y mejorar su satisfacción.
Un buen proceso de check-in online en tu propiedad define las expectativas que los huéspedes tendrán para el resto de su viaje. En este artículo te explicamos las expectativas de huéspedes de la tecnología de check-in online y cómo puedes mejorar su experiencia incluso antes de que lleguen a tu propiedad.
Expectativas de huéspedes y ventajas del check-in online
Cuando se trata del trayecto de tus huéspedes desde el punto de partida hasta tu propiedad, hay que tener en cuenta bastante pasos. Los clientes tienen que preparar sus itinerarios y números de reserva, hacer sus maletas, preparar sus documentos de identidad y finalmente recorrer rutas desconocidas por aire, tierra y mar – causando estrés incluso antes de llegar a tu puerta. El camino es largo e incluye diferentes puntos que pueden causar fricción en la experiencia. El objetivo del check-in online es eliminar los pasos innecesarios dando seguridad al huésped.
Cuando el viajero de hoy completa un formulario de check-in online, sabe que está haciendo parte de la labor administrativa por ti. Por eso es importante que tus huéspedes vean el beneficio que obtendrán a cambio. El check-in online salva mucho tiempo a ambas partes, pero ¿Qué otros beneficios puede obtener el huésped que hagan destacar a tu propiedad de la competencia?
Proporcionar llaves electrónicas directamente en el móvil del huésped les permite saltarse la cola para hacer check-in si lo desean. Ofrecer a los huéspedes que hacen check-in online un bonus automático como por ejemplo desayuno gratis o una mejor habitación demuestra que aprecias haberte proporcionado su información de antemano. Podrías también mandar una lista de promociones exclusivas a esos huéspedes, incentivándolos a añadir algún extra a su reserva. Ventajas como estas son diferenciadores perfectos que te harán resaltar de tu competencia.
Haz el check-in online fácil y mejora la experiencia del cliente
La expectativa de huéspedes cuando llegan a tu propiedad, no quieren preocuparse de todo el papeleo del check-in. Lo mismo sucede con el check-in online. Subir documentos de identificación, firmar todos los formularios o leer todas las reglas del hotel puede poner a prueba la paciencia del huésped.
Recuerda mantener los requisitos del check-in online lo más simple posible para una gran experiencia de usuario. Asegúrate de pedir el mínimo de información posible de tus huéspedes y hazlo fácil de entender online. No hay nada peor que rellenar todo un formulario online y que salga un mensaje de error al terminar.
Piensa en la información que necesitas de tus huéspedes para hacer su visita lo mejor posible pero a la vez obtener lo necesario para el proceso administrativo. Tu huésped te está ayudando a completar tus tareas administrativas así que no quieres abrumarlo.
Personaliza tu saludo
Cuando tus huéspedes completan su formulario de check-in online antes de llegar tienes una oportunidad de oro para personalizar su estancia. Por ejemplo, ahora que sabes que estos cuatro adultos son dos parejas en sus cincuenta, ¿Qué podrías hacer diferente?. A lo mejor un huésped menciona un cumpleaños o un aniversario especial, ¿podrías preparar algo especial?
Prestarle atención a los detalles proporcionados por tus huéspedes solo les deleitará más – y esto tendrá un impacto positivo en tu puntuación.
Como hemos mencionado antes, las aerolíneas han usado el sistema de check-in online durante años – así que esta tecnología no es nueva para los huéspedes y están acostumbrados a enviar peticiones personalizadas. Esto solo se trata de integrar un proceso ya conocido a la experiencia hospitalaria.
Desde tu punto de vista, esta simple tecnología puede mejorar la manera en la que trabajas, dándote más tiempo para que puedes dedicarte a tus huéspedes en persona. Al final, es una situación en la que todos salen ganando – y puede ser la clave para distinguirte de tu competencia.
Acerca de BookingSuite
En BookingSuite quieren ayudar a los proveedores de alojamiento de todos los tamaños y tipos a proporcionar la mejor experiencia a sus huéspedes. Lo hacen proporcionando a los colaboradores de Booking.com con tecnología que les ayuda a eliminar la fricción en la experiencia del viaje – para ellos y para sus huéspedes.
Ayudan a encontrar la solución técnica correcta a través de la App Store de BookingSuite. Ahí es donde los colaboradores de Booking.com pueden decubrir y evaluar una gran selección de apps de terceros fiables, así como sus propias apps.
Luego facilitan la trasmisión de información de manera rápida y segura entre estas apps de terceros aprobadas y los colaboradores de Booking.com, ayudando a ambos a crecer su negocio.
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