Siempre hemos recalcado que la tecnología es y será la clave del éxito para todos los sectores, pero en el sector turístico no es un elemento adicional, es esencial, y más en estos nuevos tiempos donde el contacto físico estará limitado por un buen tiempo, y en donde hacerle las cosas fáciles al huésped es una regla.
Tal como lo describe el diario digital America Retail, muchos hoteles ya han adoptado propuestas innovadoras, alineadas a las medidas regulatorias y con todas las garantías de seguridad. Y no solo eso, sino que también están haciendo esfuerzos por perfeccionar y mejorar el servicio y la experiencia que se oferta a sus huéspedes.
En este sentido, la transformación digital hotelera está marcando un punto de inflexión. La digitalización de los procesos de trabajo en hoteles supone no solo la automatización de acciones sino la optimización y simplificación de tareas, y por consiguiente, un mayor rendimiento de los empleados y una mejor experiencia para los clientes.
En España por ejemplo, son distintas las empresas que como Chekin están apostando por la digitalización del sector y por la facilitación de los procesos para los hoteles y alojamientos turísticos. Por ejemplo, con la mente enfocada en cumplir con las reglas de bioseguridad y resguardar la seguridad de los huéspedes mediante la simplificación de las fases de check-in y check-out, a través del Check-in online es una herramienta fundamental. Una herramienta que tendrán los huéspedes literalmente en la palma de sus manos, ya que con tan solo hacer un clic podrán manejar desde su móvil: el registro de entrada y salida, incluyendo la firma digital con total validez, lo que aporta una mayor agilidad en los tiempos y además, reduce el contacto físico al eliminar elementos como el papel y bolígrafo.
Te mostramos a continuación las 7 tendencias de nuevas tecnologías para hoteles:
1. Nuevas medidas de seguridad
Durante la pandemia, y luego de ella, la seguridad del huésped será lo principal, y adaptar los espacios del hotel a esto es prioridad. Cada hotel puede adaptar los mejores sistemas para garantizar ello, son muchas las cadenas y empresas actuales que implementan nuevos sistemas de limpiezas.
2. Accesorios inteligentes
Todo el mundo se está apuntando a la moda de los accesorios inteligentes, los accesos remotos de puertas inteligentes, la tecnología en la recepción, entre otros. El crecimiento constante e imparable de esta tecnología es un hecho y la gente está empezando a ver las posibilidades al alcance de su muñeca, incluyendo los hoteleros.
3. Self-Service Check-in
La manera de registrarse en tu hotel es una de las formas iniciales de cómo podemos generar una buena impresión. El personal del mostrador de recepción da la bienvenida a los huéspedes con una gran sonrisa, informarles de las comodidades y hacer que el proceso de facturación sea fácil y ameno. Con la tecnología del check-in online, los clientes no solo pueden registrarse, sino también solicitar un número específico de tarjeta de llave, que luego se imprimen para que puedan dirigirse a sus respectivas habitaciones. Sin embargo, esta tecnología puede hacer algo más que simplemente facilitar la experiencia de tu huésped. El uso del Kiosco “Auto Servicio” puede ahorrar dinero en la dotación de personal, incrementa sus ingresos e incrementa la satisfacción del cliente.
4. Almacenamiento en la nube ( Total o Híbrido)
El hardware es caro, además ocupa mucho espacio y es necesario mantenerlo lo más sencillo posible. Todas tus herramientas de Software deben estar centralizadas en una ubicación a la que todos puedan acceder.
5. Mayor presencia en las Redes Sociales
Para los vendedores en línea, esto no es nada nuevo. Pero es importante asegurarse de que además de que el nombre de tu hotel sale por ahí, hay otro beneficio aumentado de la presencia en las redes sociales; interactuar con los clientes.
6. Aplicaciones de móviles propia
Mientras que los medios de comunicación social pueden obtener su nombre por ahí, hacer una aplicación de móvil propia es otra tendencia emergente que aprovecha la afinidad de tus huéspedes con la tecnología y la facilidad. Las aplicaciones para móviles y smartwatches ya han sobrepasado el uso tradicional para PC en España, así que ¿ por qué no conocer dónde están tus clientes potenciales y que buscan?.
7. Aversión tecnológica de la industria
A pesar de todos los beneficios que los hoteles pueden obtener de utilizar tecnologías adicionales, no todo el mundo se va a incorporar a esta tendencia. No puedo deciros cuántas veces he visto estudios sobre hoteles , algunos incluso durante una década entera, que continúan teniendo los mismos problemas.Desde Chekin te mostramos cómo impulsar tu alojamiento con las nuevas tecnologías, haz clic aquí para ver cómo lograrlo.
