Es una realidad que con la incursión del Covid-19 a nuestras vidas muchas cosas cambiaron, en diversos sectores de la economía y nos atreveremos a decir que mucho más en el entorno social. Con la pandemia, el interés del turista cambió, ya no sólo busca un espacio cómodo y relajante, sino también seguro y sobre todo adaptado a las nuevas tecnologías que envuelven al sector turístico.
Como lo hemos descrito en anteriores posts, el nómada digital, se ha vuelto el turista clave en los últimos meses, personas que viajan por trabajo, que hacen de los alojamientos vacacionales su hogar temporal o su oficina temporal. También están los turistas de siempre, familias, parejas que desean huir del urbanismo y viajar a lugares paradisíacos donde puedan distraer sus mentes por días, pero que al igual que el nómada digital, utiliza la tecnología como un elemento clave al momento de seleccionar un alojamiento.
Tal como lo indica el diario digital Tecnohotel, la Organización Mundial del Turismo anunció que para finales de este año seríamos testigos de un repunte de los viajes de placer y ocio a nivel global. Estos viajeros tendrán un perfil de una persona de entre 35 y 44 años que desea escapar del trabajo y que usarán su móvil para efectuar reservas, ubicar inmuebles, etc.
Sabemos que llegar a este tipo de consumidor no es tarea fácil, aquí entra en juego el trabajo que de forma inteligente y en las cantidades adecuadas debe realizar el departamento de marketing. Así pues, en un mundo post-Covid en el que la competencia es más feroz será necesario atender a los datos, para lo cual te traemos algunos consejos claves:
- Atender a los datos y saber analizarlos.
Para poder tomar decisiones inteligentes, saber a qué consumidor dirigirnos y cómo dirigirnos a ellos para que adquieran nuestros productos, sólo necesitamos analizar el movimiento del mercado, un análisis en tiempo real de millones de datos, nos permite poder activar estrategias de marketing de manera segura.
A medida que los medios de comunicación se vuelven cada vez más digitales, es más crucial que nunca llegar a todos los canales, no solo a la televisión inteligente o a la pantalla móvil. Los profesionales del marketing siguen teniendo las manos al volante, pero los caminos que conducen a sus objetivos son mucho más fáciles de encontrar y navegar de esta manera.
2. Cual es nuestro destino?
Hay que centrarse más en las visitas de sus clientes, que en el número de personas que ven las propagandas. ¿Se venden los productos? ¿Vuelven los clientes a por más? ¿Son el tipo de cliente que impulsa el crecimiento futuro?
Identificar los objetivos es una cosa, pero saber cómo alcanzarlos es otra. A menudo se invierte tiempo y dinero en un camino que no tiene salida. Mediante el uso de información en tiempo real, los profesionales del marketing pueden navegar por la ruta más directa hacia su destino final.
3. Personalizar nuestro ataque o nuestro contacto
A nadie le gusta ser robotizado, recibir mensajes impersonales o que no tengan nada que ver con sus intereses. Los consumidores esperan cada vez más que los anuncios sean relevantes para sus intereses específicos, y con tantos datos disponibles hoy en día, debería ser muy fácil adaptar los anuncios hacia sus gustos con mayor precisión.
Sin embargo, aunque aprecian los contenidos personalizados, los consumidores valoran más la privacidad, y no es de extrañar que la personalización que se considera intrusa les preocupe. Es por ello, que debemos ser muy transparentes al momento de conectar con un consumidor y conversar sobre cómo hemos obtenido sus datos.
4. Ser detallista.
Ser detallista está bien, pero hasta qué punto debemos serlo. Los profesionales del marketing deben hacer preguntas inteligentes sobre los datos para saber exactamente a quién deben dirigirse.
Las herramientas basadas en la IA, utiliza información sobre los clientes más valiosos de las empresas para ayudar a encontrar otros nuevos y ofrecerles anuncios en todos los canales relevantes, desde el móvil hasta el audio y la televisión inteligente. En lugar de grupos generalizados, esto podría significar objetivos más específicos como, por ejemplo, «los entusiastas de la naturaleza con un amor por el senderismo que leen la prensa diaria».
Pero los profesionales del marketing no deben adoptar un enfoque demasiado granular. Es importante lograr un equilibrio que preserve la relevancia y la eficacia: hay que atraer a muchos para ganar dinero, así que el truco es ser preciso sin ser nicho.
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