En un sector tan competitivo como el hotelero, conocer y dominar los indicadores clave de rendimiento es esencial para maximizar beneficios. Entre estos KPI, uno de los menos conocidos pero más reveladores es el REVPAC (Revenue per Available Customer o ingresos por cliente disponible).
A diferencia de métricas más populares como el RevPAR, que solo mide el ingreso por habitación disponible, el REVPAC ofrece una visión más completa, ya que considera todo el gasto que realiza cada huésped durante su estancia: alojamiento, restauración, spa, actividades y cualquier servicio adicional.
En este artículo explicaremos en detalle qué es el REVPAC, cómo calcularlo, por qué es tan importante para tu hotel y qué estrategias puedes aplicar para mejorarlo y aumentar tu rentabilidad.
Qué es el REVPAC
El REVPAC es un indicador que mide el ingreso promedio generado por cada huésped disponible en un periodo determinado. Es especialmente útil para entender el verdadero valor económico de cada cliente y detectar oportunidades para incrementar el gasto por persona.
Fórmula básica:
REVPAC = Ingresos totales del hotel ÷ Número total de huéspedes
Por ejemplo, si en un fin de semana tu hotel recibe 200 huéspedes y genera 60.000€ en total (habitaciones + extras), el REVPAC sería de 300€.
Diferencias entre REVPAC y otros KPI hoteleros
REVPAC vs RevPAR
- RevPAR (Revenue per Available Room) mide ingresos por habitación disponible, sin tener en cuenta los servicios adicionales.
- REVPAC mide ingresos por huésped, considerando todos los puntos de venta del hotel.
REVPAC vs TRevPAR
- TRevPAR (Total Revenue per Available Room) incluye ingresos totales, pero sigue calculándose en base a habitaciones disponibles, no al número de huéspedes.
- REVPAC centra el cálculo en el cliente, ofreciendo una perspectiva más precisa del valor de cada visitante.
Estrategias para mejorar el REVPAC en tu hotel
1. Upselling en el momento de la reserva
Ofrece mejoras de habitación, paquetes especiales o experiencias únicas directamente en el proceso de reserva. Cuanto más fácil sea añadir extras, mayor será el gasto por huésped.
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2. Cross-selling durante la estancia
Promociona servicios complementarios como masajes, cenas temáticas o excursiones personalizadas. El contacto directo en recepción o vía canales digitales internos puede aumentar notablemente el ticket medio.
Aumenta tus beneficios ofreciendo experiencias personalizadas a tus huéspedes, ya sean propias o de terceros.
3. Experiencias exclusivas para segmentos específicos
Analiza los perfiles de tus huéspedes y crea ofertas adaptadas: catas de vino para parejas, menús saludables para clientes de negocios, actividades para familias.
4. Optimiza tu comunicación digital
Usa herramientas de mensajería y apps para informar de servicios adicionales antes y durante la estancia. Una comunicación bien segmentada aumenta la conversión.
5. Facilita el pago de servicios extra
Ofrece opciones de pago rápidas y sin fricción, tanto online como offline. Cuanto más sencillo sea comprar, más compras se realizarán.
Con Chekin podrás gestionar y automatizar todos los pagos de tus huéspedes desde el panel de control.
Cómo Chekin puede ayudar a mejorar tu REVPAC
Además de la estrategia comercial, la operativa es clave. Con Chekin puedes:
- Automatizar el registro de huéspedes con verificación de identidad online y cobro de tasas turísticas sin esfuerzo.
- Liberar hasta un 87% del tiempo de gestión, permitiendo que tu equipo se enfoque en vender más servicios y mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con la protección de datos: la información del huésped se almacena de forma segura y se elimina automáticamente tras el plazo legal, minimizando riesgos y reforzando la confianza.
Una gestión más ágil y segura no solo protege tu negocio, sino que también crea el entorno perfecto para aplicar estrategias que eleven el REVPAC.
Conclusión
El REVPAC es mucho más que una cifra: es un indicador que revela el valor real de cada huésped y permite enfocar los esfuerzos en maximizar ingresos más allá de la venta de habitaciones.
Con una combinación de estrategias comerciales inteligentes y herramientas de automatización como Chekin, puedes mejorar este KPI de forma sostenida, ofreciendo una experiencia memorable para tus clientes y aumentando la rentabilidad de tu hotel.
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