En un contexto de costes al alza, mayor competencia y huéspedes cada vez más exigentes, muchos hoteleros se hacen la misma pregunta: “¿De verdad está funcionando lo que estoy invirtiendo?”. Ahí es donde entra en juego el ROI hotel: una métrica sencilla en apariencia, pero poderosa, que ayuda a decidir dónde poner el tiempo y el dinero… y dónde dejar de invertir.
Medir el retorno de la inversión no es solo un tema financiero. Afecta a decisiones tan cotidianas.
En este artículo veremos qué es el ROI hotel, para qué sirve, cómo calcularlo paso a paso y las 5 estrategias clave que puedes aplicar para mejorarlo, combinando buena gestión, datos y herramientas digitales que optimizan el guest journey.
Qué es el ROI hotel y por qué importa
Definición en lenguaje sencillo
ROI son las siglas de Return on Investment o retorno de la inversión. Aplicado al sector, el ROI hotel mide cuánto dinero ganas (o pierdes) en relación con lo que has invertido en tu negocio o en una acción concreta.
En fórmula básica:
ROI = (Beneficio neto / Inversión) × 100
Donde:
- Inversión = todo lo que gastas en un proyecto (reforma, campaña de marketing, software, nuevo servicio…).
- Beneficio neto = ingresos adicionales generados por ese proyecto − inversión.
El resultado se expresa en porcentaje. Por ejemplo, un ROI del 20% significa que por cada 100€ invertidos estás recuperando tus 100€… más 20€ extra.
Para qué sirve en la gestión diaria
Calcular y seguir el ROI hotel es útil para:
- Priorizar inversiones
No todo proyecto aporta lo mismo. Comparar el retorno de distintas opciones (reforma de habitaciones vs. implantación de un PMS vs. digitalización del check-in) te ayuda a decidir por dónde empezar. - Evaluar si una decisión ha sido acertada
¿Ha funcionado realmente esa campaña especial de temporada baja? ¿Ese paquete romántico? ¿Ese nuevo proveedor de software? El ROI te da una respuesta basada en datos, no en sensaciones. - Hablar el mismo idioma con propietarios e inversores
Más allá de la ocupación o el RevPAR, los propietarios quieren saber cuánto rinden sus inversiones a medio y largo plazo. El ROI hotel es la métrica que mejor resume esa foto. - Conectar experiencia de huésped y rentabilidad
Muchas mejoras (mejor wifi, check-in digital, upselling, automatización) impactan a la vez en la satisfacción y en los números. Medir el ROI te ayuda a defender inversiones que, a primera vista, pueden parecer solo “de servicio”.
Cómo calcular el ROI hotel paso a paso
Paso 1: define qué inversión quieres analizar
El ROI hotel no solo se aplica a la compra del inmueble. También puedes calcularlo para:
- Una reforma parcial (baños, lobby, habitaciones).
- Una campaña concreta (Google Ads, metabuscadores, redes sociales).
- Un software (PMS, channel manager, plataforma de check-in digital como Chekin).
- Un nuevo servicio (spa, restaurante, coworking, sala de reuniones).
Cuanto más acotes qué acción estás evaluando, más útil será el resultado.
Paso 2: identifica la inversión total
Incluye todos los costes relacionados, no solo la factura principal:
- Coste de compra o licencia del producto/servicio.
- Instalación, implantación o integración.
- Formación del equipo.
- Mantenimiento adicional si lo hay.
Ejemplo sencillo:
Implantas una solución de check-in digital y guest management como Chekin. Tu inversión del primer año incluye:
- Cuotas de la licencia.
- Costes de integración con tu PMS.
- Horas de formación del equipo.
Suma todo: ese será tu valor de inversión.
Paso 3: calcula el beneficio neto generado
Aquí es donde muchos hoteles se quedan cortos. No se trata solo de mirar “más ingresos”, sino también costes evitados y tiempo ahorrado.
Siguiendo el ejemplo del check-in digital, en un año podrías medir:
- Ingresos adicionales:
- Upselling de early check-in, late check-out, upgrades o extras ofrecidos durante el check-in online.
- Mayor conversión de reservas al ofrecer una experiencia más fluida.
- Ahorro de costes:
- Menos horas de personal dedicadas a introducir datos, rellenar partes o hacer copias de documentos.
- Menos errores en el registro de huéspedes y reporting legal.
- Menos riesgo de sanciones por incumplir plazos o requisitos normativos.
- Impacto indirecto (más difícil de cuantificar, pero real):
- Mejores reseñas por un proceso de llegada más ágil.
- Más repetición de clientes satisfechos.
La suma de ingresos adicionales + costes ahorrados − costes extra derivados de la inversión = beneficio neto imputable a ese proyecto.
Paso 4: aplica la fórmula y analiza el resultado
Con los dos datos (inversión total y beneficio neto), aplica:
ROI = (Beneficio neto / Inversión) × 100
Un ROI positivo indica que la inversión ha generado más de lo que costó. Cuanto mayor sea el porcentaje, más rentable ha sido la decisión.
No existe un porcentaje “mágico” igual para todos, pero muchos hoteleros consideran razonable un ROI anual en el rango del 6–15 %, dependiendo del tipo de proyecto y del riesgo.
5 estrategias para mejorar el ROI hotel
Más allá de la fórmula, lo importante es qué puedes hacer en el día a día para que cada euro invertido rinda más. Aquí tienes 5 palancas clave.
1. Optimizar mezcla de canales y potenciar la venta directa
No todos los ingresos valen lo mismo. Una habitación vendida a través de una OTA con alta comisión tendrá un ROI menor que una reserva directa generada desde tu web.
Acciones recomendadas:
- Analiza el coste real de cada canal (comisiones, ofertas, esfuerzo de gestión).
- Refuerza tu web oficial: fotos, textos claros, motor de reservas sencillo y rápido.
- Ofrece ventajas exclusivas en tu canal directo (condiciones flexibles, upgrades según disponibilidad, descuentos en servicios).
- Revisa acuerdos con OTAs y ajusta participación según su rendimiento real.
Cuanto mayor sea el peso de la venta directa y de los canales más rentables, mejor será tu ROI hotel sin necesidad de aumentar precios.
2. Invertir en experiencia de huésped con foco en lo que más impacta
No todas las mejoras en experiencia tienen el mismo retorno. Algunas aportan mucho al ROI por el efecto que tienen en reviews, repetición y ticket medio:
- Confort real: colchones, insonorización, limpieza impecable.
- Wi-Fi fiable y rápido.
- Procesos fluidos en puntos clave: check-in, check-out, incidencias.
- Información clara y accesible sobre servicios y entorno.
Herramientas como Chekin ayudan precisamente en esos momentos críticos:
- Check-in online sin colas ni formularios en papel.
- Envío de instrucciones de llegada, horarios y normas antes de la estancia.
- Integración con sistemas de acceso (cerraduras inteligentes, códigos) para facilitar el self check-in.
Todo esto reduce fricción, mejora la percepción del huésped y aumenta la probabilidad de una reseña positiva y de una futura reserva. Esa mejora en satisfacción tiene un efecto directo en el ROI hotel a medio plazo.
Leer más sobre: Apps Hoteles: Agiliza Procesos desde la Reserva al Check-Out
3. Digitalizar procesos clave y reducir costes operativos
Otra forma potente de mejorar el ROI hotel es hacer lo mismo (o más) con menos recursos gracias a la automatización.
Algunos ejemplos de procesos donde una herramienta como Chekin marca la diferencia:
- Registro de viajeros:
- Recogida de datos mediante check-in digital.
- Verificación de identidad.
- Generación automática de fichas y partes.
- Reporting legal y tasas turísticas:
- Envío automático de información a autoridades donde sea obligatorio.
- Cálculo y gestión de tasas turísticas según normativa local.
- Comunicación con huéspedes:
- Mensajes automatizados de pre-llegada, estancia y post-estancia.
- Información de servicios, normas, upsells disponibles.
Menos tareas manuales = menos errores, menos horas de personal y más capacidad para que el equipo se centre en actividades que sí generan ingresos: atención personalizada, upselling, fidelización. Todo ello mejora directamente el ROI de tu operación.
4. Incrementar el ingreso por huésped con upselling y cross-selling
Si la ocupación tiene un techo, la vía más directa para mejorar el ROI hotel es aumentar el ingreso medio por reserva.
Aquí entran el upselling (mejorar lo que ya ha comprado el huésped) y el cross-selling (servicios complementarios):
- Upselling: upgrades de habitación, early check-in, late check-out, régimen de comidas superior.
- Cross-selling: spa y bienestar, experiencias locales, transporte, parking, packs románticos, etc.
Leer más: 10 ejemplos de cross selling en hoteles para aumentar ingresos
Integrar estas ofertas de forma natural en el check-in digital es muy eficaz:
- El huésped completa el formulario en Chekin.
- El sistema “sabe” cuántas personas viajan, cuándo llegan, motivo del viaje, duración de la estancia.
- En función de esos datos, se le muestran propuestas relevantes (no un catálogo genérico).
Así, cada reserva tiene más probabilidades de generar ingresos adicionales con un coste de gestión muy bajo, mejorando el ROI de tus inversiones en servicios y amenities.
5. Medir, aprender y ajustar continuamente
El ROI hotel no es un número estático, sino una brújula que te ayuda a ajustar el rumbo.
Algunos hábitos que marcan la diferencia:
- Definir objetivos claros para cada inversión (incrementar venta directa un X %, reducir tiempo de check-in, aumentar ingresos por upselling, etc.).
- Configurar informes periódicos en tu PMS y tus herramientas (Chekin incluido) para seguir indicadores clave:
- Ocupación, ADR, RevPAR.
- Ingresos por canal.
- Ingresos medios por huésped.
- Horas de trabajo dedicadas a procesos que ya has digitalizado.
- Comparar “antes y después” de implementar un cambio importante (nuevo sistema, reforma, nueva estrategia de precios).
- Dejar de invertir en lo que no aporta retorno y reforzar lo que sí funciona.
La combinación de datos fiables + tecnología adecuada + revisión constante es lo que permite que el ROI hotel mejore año tras año.
Conclusión: el ROI hotel como brújula de tu transformación digital
Entender y medir el ROI hotel te permite tomar decisiones con menos intuición y más evidencia: sabes qué inversiones suman, cuáles solo generan trabajo y cuáles directamente restan.
En un entorno donde la competencia es fuerte y los recursos son limitados, las estrategias que hemos visto comparten un patrón:
- Ponen al huésped en el centro.
- Usan la tecnología para automatizar lo repetitivo.
- Liberan tiempo del equipo para tareas de alto impacto.
- Generan más ingresos por reserva y reducen costes ocultos.
Herramientas como Chekin, que conectan el check-in online, la verificación de identidad, el reporting legal, el control de accesos y las oportunidades de upselling en un solo flujo, no son solo “un extra de confort”: son inversiones con un retorno tangible en eficiencia, satisfacción y facturación.
Convertir el ROI hotel en una métrica viva dentro de tu gestión es el primer paso para que cada decisión —desde una reforma hasta la implantación de una nueva solución digital— te acerque a un objetivo claro: un hotel más rentable, más eficiente y con huéspedes más satisfechos.
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