La presión sobre los ingresos de los hoteles es cada vez mayor: más competencia, comisiones de OTAs, costes operativos al alza y huéspedes que esperan experiencias más personalizadas que nunca. En este contexto, trabajar de forma estratégica las ventas hoteleras ya no es opcional: es la única manera de asegurar la rentabilidad a medio y largo plazo.
La buena noticia es que no todo pasa por bajar precios o invertir más en publicidad. Un plan de ventas sólido combina revenue management, distribución inteligente, reputación online y técnicas como el upselling y el cross-selling, cada vez más apoyadas en la automatización y en datos reales del huésped.
En este artículo veremos las palancas clave para incrementar las ventas de tu hotel y cómo herramientas como Chekin pueden ayudarte a automatizar el guest journey, reducir tareas manuales y generar nuevos ingresos sin empeorar la experiencia del cliente, sino todo lo contrario.
Estrategias clave para impulsar las ventas hoteleras
1. Define una estrategia clara de segmentación y posicionamiento
Antes de hablar de precios o promociones, es fundamental tener claro a quién le quieres vender y qué tipo de hotel quieres ser.
- ¿Tu público principal son familias, parejas, viajeros de negocio, grupos deportivos, nómadas digitales?
- ¿Compites por precio, por ubicación, por diseño, por servicios o por experiencia?
- ¿Qué valor diferencial aportas frente a los hoteles de tu misma zona?
Cuanto más definido esté tu posicionamiento, más fácil será:
- Elegir los canales de venta adecuados.
- Diseñar tarifas y paquetes que tengan sentido para tu público.
- Comunicar beneficios reales y no solo características genéricas (“habitaciones cómodas”, “buen servicio”, etc.).
Una estrategia de ventas hoteleras eficaz empieza por decir “no” a lo que no encaja con tu propuesta de valor.
2. Optimiza tu estrategia de revenue management
El revenue management es el corazón de las ventas hoteleras modernas. No se trata de subir o bajar precios a ojo, sino de vender la habitación correcta, al cliente correcto, en el canal correcto y al precio correcto.
Algunas claves:
- Estructura tarifaria clara: BAR, tarifas no reembolsables, corporativas, grupos, paquetes… con reglas definidas.
- Análisis de la demanda: estacionalidad, eventos, histórico, pick-up, ritmo de reservas.
- Precios dinámicos: ajustados según ocupación, antelación y comportamiento de mercado, idealmente apoyados en un RMS o, al menos, en informes de tu PMS.
- Control de costes de distribución: no todas las ventas valen igual; una habitación vendida vía web directa no tiene el mismo coste que una OTA con alta comisión.
El objetivo no es solo llenar el hotel, sino maximizar el RevPAR y el TRevPAR, es decir, ingresos totales por habitación disponible, incluyendo ancillaries (servicios adicionales).
3. Cuida tu mix de distribución y potencia la venta directa
Depender únicamente de las OTAs es cómodo a corto plazo, pero caro a largo plazo. Una estrategia sana de ventas hoteleras busca el equilibrio:
- OTAs para darte visibilidad y volumen.
- Web propia optimizada para convertir y captar venta directa.
- Acuerdos corporativos y de grupos donde tenga sentido.
Algunos puntos de acción:
- Web actualizada, rápida y adaptada a móvil.
- Motor de reservas sencillo, con extras claros y sin pasos innecesarios.
- Políticas coherentes (no ofrecer peores condiciones en la web que en las OTA).
- Email marketing segmentado (post-estancia, campañas puntuales, código de fidelización).
Cuanto mejor funcione tu venta directa, más margen tendrás para invertir en experiencia de huésped y en mejoras operativas.
4. Reputación online como pilar de las ventas
Las reviews no son solo “imagen de marca”: son un canal de ventas en sí mismo. Muchos huéspedes eligen primero por puntuación promedio y solo después miran precio.
Para reforzar tus ventas hoteleras desde la reputación:
- Responde a todas las reseñas, positivas y negativas, con tono profesional y humano.
- Detecta patrones en los comentarios (check-in lento, Wi-Fi débil, limpieza irregular) y actúa sobre ellos.
- Celebra internamente las reseñas que mencionen por nombre a miembros de tu equipo.
- Utiliza testimonios en tu web y emails (“historias reales” venden más que claims genéricos).
Mejorar procesos como el check-in, la claridad de la comunicación y la rapidez en resolver incidencias tiene un impacto directo en la nota media… y por tanto en tus conversiones.
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5. Ventas hoteleras a través de upselling y cross-selling
Una de las formas más eficientes de incrementar ingresos sin disparar los costes de adquisición es trabajar el upselling y el cross-selling de forma estratégica.
Upselling: mejorar lo que el huésped ya ha comprado
El upselling consiste en ofrecer al huésped una versión mejorada de su compra actual:
- Upgrade de habitación (vista, tamaño, amenities).
- Early check-in o late check-out garantizados.
- Mejora de régimen: de solo alojamiento a alojamiento y desayuno, media pensión o pensión completa.
- Servicios premium: Wi-Fi de alta velocidad, amenities especiales, pack romántico, etc.
El objetivo no es “vender por vender”, sino presentar opciones que realmente aporten valor y encajen con el motivo del viaje.
Cross-selling: servicios complementarios
El cross-selling se centra en servicios adicionales que complementan la estancia:
- Spa, gimnasio, masajes, tratamientos de bienestar.
- Experiencias locales: tours, excursiones, actividades deportivas, entradas a eventos.
- Transporte: traslados al aeropuerto, alquiler de coche, parking.
- F&B: cenas temáticas, degustaciones, productos locales, minibar personalizado.
Bien ejecutado, el cross-selling no solo aumenta el ticket medio, sino que crea recuerdos diferenciadores que mejoran la satisfacción y las reseñas.
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Cómo automatizar upselling y cross-selling con Chekin
El gran reto es ofrecer la propuesta adecuada en el momento adecuado, sin saturar al huésped ni sobrecargar al equipo de recepción.
Aquí es donde una plataforma como Chekin marca la diferencia:
- Durante el check-in online
- Cuando el huésped completa el pre-registro digital, ya conoces fechas, número de personas, motivo del viaje y hora aproximada de llegada.
- Con esa información, Chekin te permite mostrar ofertas personalizadas (early check-in, parking, desayuno, paquete romántico, etc.) de forma natural dentro del flujo de check-in.
- Antes de la llegada
- A través de mensajería automatizada, puedes enviar recordatorios con propuestas concretas según el perfil de la reserva:
- Familias: cunas, habitaciones comunicadas, actividades infantiles.
- Viajeros de negocios: upgrade a habitación con escritorio, Wi-Fi premium, late check-out.
- Parejas: botella de vino, pack romántico, spa.
- A través de mensajería automatizada, puedes enviar recordatorios con propuestas concretas según el perfil de la reserva:
- Durante la estancia
- Integrado con tu PMS y tu operativa, puedes activar campañas de upsell en momentos clave (por ejemplo, promocionar el spa en días de lluvia o el late check-out en días con baja ocupación).
Todo esto sin que el recepcionista tenga que recordar cada oferta ni introducir datos manualmente: el proceso se apoya en la información recogida en el check-in digital y en reglas definidas, automatizando una parte importante de tus ventas hoteleras complementarias.
6. Digitalizar el guest journey para vender más y mejor
Incrementar las ventas hoteleras no va solo de “ofrecer más cosas”, sino de facilitar la vida al huésped. La digitalización del journey es clave:
- Reserva sencilla en cualquier canal.
- Check-in online intuitivo, evitando colas y formularios en papel.
- Comunicaciones claras y automatizadas (instrucciones de llegada, normas, servicios disponibles).
- Integración con sistemas de acceso (cerraduras inteligentes, códigos temporales).
Chekin te ayuda a:
- Recoger los datos necesarios para el registro legal y cumplir con normativa local.
- Verificar identidades de forma segura.
- Automatizar informes a autoridades y gestión de tasas turísticas donde aplique.
- Conectar el check-in con el envío de códigos de acceso y con las oportunidades de upselling y cross-selling.
El resultado: menos fricción, más control, mejor experiencia… y más ingresos por huésped.
7. Mide, analiza y ajusta tu estrategia de ventas hoteleras
Por último, ninguna estrategia está completa sin medición. Define y sigue de forma periódica indicadores como:
- Ocupación, ADR, RevPAR y TRevPAR.
- Porcentaje de venta directa vs. OTAs.
- Ratio de conversión de upselling y cross-selling (tanto en check-in digital como en campañas).
- Valor medio por reserva y por huésped.
- Comentarios de huéspedes relacionados con check-in, comunicación y servicios adicionales.
Con datos consolidados (desde el PMS, la web y herramientas como Chekin), podrás decidir qué acciones escalar, cuáles ajustar y dónde merece la pena invertir más.
Conclusión: ventas hoteleras que ponen al huésped en el centro
Incrementar las ventas hoteleras no significa presionar al cliente ni bombardearle con ofertas irrelevantes. Significa diseñar una propuesta clara, optimizar precios, elegir bien los canales, cuidar la reputación y aprovechar todo el potencial del upselling y el cross-selling de manera inteligente.
La clave está en combinar estrategia y tecnología:
- Un plan sólido de revenue y distribución.
- Un guest journey digital que reduzca fricción y tareas manuales.
- Herramientas como Chekin, que integran check-in online, cumplimiento legal, automatización de comunicaciones y oportunidades de venta adicionales sin comprometer la experiencia.
Cuando cada punto de contacto con el huésped está bien diseñado y respaldado por datos, vender más deja de ser una lucha diaria y se convierte en la consecuencia natural de ofrecer una experiencia mejor, más cómoda y más memorable.
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