Prvním digitálním kontaktním bodem hosta je často odkaz: pozvánka k check-inu, připomínkový e-mail nebo zpráva „dokončete registraci“ ihned po provedení rezervace. Pokud tato URL adresa vypadá obecně nebo neznámě, hosté váhají ...
Ubytování už dávno neznamená jen klíče na recepci a papírové formuláře. Hosté dnes rezervují přes mobil, očekávají rychlou komunikaci, online check-in a jasné informace o příjezdu. A provozovatelé ubytování mezitím bojují s n...
Provozovat hotel, penzion, apartmány nebo kemp bez napojení na online portály je dnes skoro nemožné. Booking.com, Airbnb, Expedia, vlastní web, případně další OTA – všude přicházejí rezervace. Bez nástroje, jako je channel manager, ...
„Dobrý hotel, ale příjezd byl chaos.“„Pokoj fajn, ale čekali jsme 30 minut na recepci.“„Nikdo nám neřekl, jak se dostat do garáže.“ Možná to znáte z vlastních recenzí nebo z recenzí konkurence. Recenze hotelu dnes často ner...
Komunikace s hosty se může velmi rychle stát největší provozní úzkou lahví u rekreačních pronájmů a hotelů. Zprávy přicházejí odevšud — z e-mailu, OTA schránek, WhatsAppu, SMS, telefonátů — a ty samé otázky se každý den ...
Když se řekne upselling hotel, většina lidí si představí dražší pokoj nebo vyšší tarif. Ve skutečnosti ale může jít o něco mnohem zajímavějšího: způsob, jak hostům otevřít dveře k hlubšímu poznání regionu, lokálním pr...
Ještě před pár lety byla recepce symbolem hotelu – pult, za ním personál, papírové formuláře a klíčenky. Ale stále více hostů očekává, že se zvládnou ubytovat sami: vyplnit údaje online, zaplatit předem, dostat kód do telefon...
Hosté v roce 2025 očekávají, že většinu věcí vyřeší sami a online. Jsou zvyklí nakupovat, platit i cestovat bez nutnosti osobního kontaktu. Stejné očekávání si přenášejí i do ubytování. Samoobslužné ubytování proto už d...
Svět ubytování se změnil. Hosté jsou zvyklí dělat všechno online: kupovat letenky, objednávat jídlo, řešit banku. Když pak přijdou na web ubytování, čekají jednoduchý formulář, jasné ceny a možnost rezervovat během pár vteři...
Evidence ubytovaných hostů je přesně ta část provozu, která moc „nebaví“, ale o to víc bolí, když nefunguje. Šanony domovních a evidenčních knih, papírové ubytovací formuláře, přepisování do Excelu, hlášení cizinců, pop...
Papírový ubytovací formulář je klasika, kterou zná každý hotel, penzion, kemp i provozovatel apartmánů. Host přijede, po cestě je unavený, dostane do ruky formulář, vypisuje jméno, adresu, datum narození, číslo dokladu… vy pak ú...
Bezkontaktní ubytování už není jen „covidový trend“, ale standard, který hosté v roce 2025 očekávají. Chtějí mít všechno v telefonu: rezervaci, check-in, platbu, přístup do pokoje i informace o pobytu. Na druhé straně stojí pr...
