In der Welt der Kurzzeitvermietung und des Gastgewerbes ist die Guest Journey zum Standard für die Erfolgsmessung geworden. Von der ersten Online-Suche bis zu dem Moment, in dem ein Gast eine Bewertung hinterlässt, prägt jeder Schritt das Gesamterlebnis – und entscheidet darüber, ob sich Ihre Immobilie von anderen abhebt, Fünf-Sterne-Bewertungen erhält und zu Wiederholungsbuchungen führt.
Für Immobilienmanager geht es bei der Beherrschung der Guest Journey nicht nur darum, Gäste zu begeistern, sondern auch darum, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und mehr Umsatz pro Aufenthalt zu erzielen. In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über die wichtigsten Phasen der Guest Journey und praktische Strategien zur Optimierung der einzelnen Phasen durch Automatisierung und eine moderne Gäste-App wie Chekin.
Die Guest Journey verstehen: Jeder Schritt ist wichtig
Was ist die Guest Journey?
Die Guest Journey ist der gesamte Weg, den ein Reisender mit Ihrer Immobilie zurücklegt – von der Entdeckung und Buchung über die Ankunft und den Aufenthalt bis hin zum Check-out und darüber hinaus. Jeder Berührungspunkt ist eine Gelegenheit, Erwartungen zu übertreffen, einen Mehrwert zu bieten und eine dauerhafte Loyalität aufzubauen.
Die wichtigsten Etappen der Guest Journey (und wie man sie richtig angeht)
1. Suche und Buchung
Die Reise beginnt, wenn ein Gast von seinem nächsten Urlaub träumt.
Wie Sie sich abheben:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Angebote korrekt, visuell ansprechend und auf allen Kanälen aktualisiert sind.
- Gestalten Sie den Buchungsprozess einfach und direkt – reduzieren Sie Reibungspunkte bei jedem Schritt.
- Nutzen Sie die Automatisierung, um sofortige Buchungsbestätigungen und personalisierte Nachrichten vor der Ankunft zu versenden.
2. Vor der Ankunft
Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Vorfreude steigt und Ihre Beziehung wirklich beginnt.
Wie Sie glänzen können:
- Aktivieren Sie den digitalen Pre-Check-in, damit die Gäste vor der Ankunft ihre Ausweise einreichen, Verträge unterzeichnen und ihre Präferenzen mitteilen können.
- Bieten Sie Extras wie Flughafentransfer, Frühstück oder frühes Einchecken über Ihre Gäste-App an.
- Stellen Sie automatisierte lokale Führer und Tipps bereit, damit sich Ihre Gäste informiert und willkommen fühlen.
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3. Ankunft und Check-In
Der erste Eindruck zählt. Das Einchecken gibt den Ton für den gesamten Aufenthalt an.
Wie Sie beeindrucken können:
- Bieten Sie einen kontaktlosen Check-in und klare Anweisungen für den Zugang an (Smartlock-Codes, digitale Schlüssel).
- Automatisieren Sie die legale Gastregistrierung und das Hochladen von Dokumenten, um Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden.
- Senden Sie eine persönliche Begrüßungsnachricht oder einen In-App-Gruß.
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4. Während des Aufenthaltes
Gäste wollen Komfort, Unterstützung und lokale Erlebnisse.
Wie Sie das bieten können:
- Nutzen Sie eine Gäste-App, um die Kommunikation, digitale Reiseführer und Serviceanfragen in Echtzeit zu zentralisieren.
- Bieten Sie zusätzliche Upsells (spätes Auschecken, Touren, Upgrades) zum richtigen Zeitpunkt an.
- Reagieren Sie schnell auf Gästebedürfnisse mit automatischen Nachrichten oder Chat-Funktionen.
5. Check-out und Aufenthalt nach der Abreise
Die Reise ist nicht zu Ende, wenn Ihr Gast abreist.
So schließen Sie den Aufenthalt erfolgreich ab:
- Aktivieren Sie den digitalen Check-out, um die Abreise schnell und reibungslos zu gestalten.
- Fordern Sie Feedback und Bewertungen automatisch über Ihre App an.
- Nutzen Sie die Gästedaten für die Nachbereitung des Aufenthalts, Treueangebote und personalisierte Einladungen zum Wiederkommen.
Wie Automatisierung und eine Gäste-App wie Chekin die Guest Journey verändern
Weniger Verwaltung, mehr Gastfreundschaft
Die Chekin-Gäste-App automatisiert manuelle Aufgaben, die bisher viel Zeit in Anspruch genommen haben:
- Online-Gastregistrierung und Dokumentenerfassung
- Digitale, gesetzlich gültige An- und Abreise
- Automatische Übermittlung von Gästedaten an Behörden (sofern erforderlich)
- Sofortige Zahlungen für Upsells, Extras und städtische Steuern
Das bedeutet, dass Sie weniger Zeit mit Papierkram verbringen und sich mehr auf das konzentrieren können, worauf es wirklich ankommt – außergewöhnliche Gastfreundschaft zu bieten.
Besseres Gästeerlebnis, höhere Umsätze
Durch die Optimierung und Personalisierung jedes einzelnen Kontaktpunkts wird den Gästen ein problemloses Erlebnis geboten. Zufriedene Gäste hinterlassen eher positive Bewertungen und geben mehr für Extras aus. Chekin unterstützt Sie dabei:
- Steigern Sie Ihre Up-Sale-Strategie (Extras werden zum optimalen Zeitpunkt angeboten).
- Erhöhen Sie die Gästezufriedenheit durch sofortige Unterstützung und Informationen.
- Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern durch ein vollständig digitales Gästeerlebnis ab.
Fazit
Die Guest Journey ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit für jeden, der auf dem modernen Gastgewerbemarkt erfolgreich sein möchte. Indem Sie sich auf jede Phase konzentrieren und die Automatisierung durch eine Gäste-App wie Chekin nutzen, können Sie den Verwaltungsaufwand reduzieren, die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern und Ihren Umsatz pro Buchung erhöhen.
Es ist an der Zeit, jeden Schritt der Reise Ihrer Gäste nahtlos, unvergesslich und profitabel zu gestalten.
Entdecken Sie, wie Chekin Ihnen helfen kann, den Check-in zu automatisieren, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, Ihr Eigentum zu schützen und den Umsatz zu steigern. So sparen Sie 87 % Ihrer Zeit und verdienen mehr an jeder Buchung.
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