Quando si tratta di assicurarsi prenotazioni e costruire un rapporto di fiducia con i potenziali ospiti, pochi elementi sono efficaci quanto le recensioni su Booking.com. Con l’avvicinarsi del 2025, il feedback degli ospiti sta diventando ancora più influente, grazie al sistema di calcolo delle recensioni aggiornato di Booking.com che pone maggiore enfasi sulle esperienze recenti degli ospiti.
In questa guida, analizzeremo tutto ciò che i gestori di case vacanze devono sapere sulle recensioni di Booking.com: perché sono importanti, come influenzano le decisioni di prenotazione e le strategie per gestire e migliorare efficacemente la propria reputazione.
Recensioni su Booking.com: perché sono più importanti che mai
Il nuovo sistema di recensioni del 2025
Booking.com ora attribuisce maggiore importanza alle recensioni recenti degli ospiti nel calcolo dei punteggi delle strutture. Questo significa che:
- I recenti miglioramenti (o peggioramenti) nella qualità del servizio si riflettono più rapidamente.
- Le recensioni positive recenti possono migliorare significativamente il tuo posizionamento.
- Le recensioni negative recenti possono abbassare rapidamente il tuo punteggio se non vengono affrontate.
Come le recensioni influenzano le decisioni di prenotazione
- Fattore fiducia: oltre l’80% dei viaggiatori legge più recensioni prima di prenotare.
- Aumento della visibilità : le strutture con valutazioni più alte ottengono un posizionamento migliore nei risultati di ricerca.
- Fattore di conversione: gli ospiti sono più propensi a prenotare strutture con feedback costantemente positivi.
- Aspettative degli ospiti: i viaggiatori utilizzano le recensioni per convalidare le aspettative relative a pulizia, accuratezza, servizio e comfort.
Come vengono calcolate le recensioni su Booking.com
Ogni punteggio di recensione si basa su:
- Pulizia
- Comfort
- Posizione
- Strutture
- Personale
- Rapporto qualità -prezzo
- Wi-Fi gratuito (facoltativo)
Il punteggio complessivo della struttura è ora una media ponderata delle recensioni più recenti.
Importante: Gli ospiti non possono modificare le recensioni una volta inviate, ma possono richiederne la rimozione entro 90 giorni dal check-out contattando il servizio clienti di Booking.com.
Strategie per gestire e migliorare le recensioni su Booking.com
1. Offri un’esperienza impeccabile agli ospiti
Concentrati sul superare le aspettative nelle categorie chiave che gli ospiti valutano:
- Garantire una pulizia impeccabile.
- Verificare che i servizi corrispondano alle descrizioni degli annunci.
- Formare il personale (o le procedure di check-in automatico) per offrire un servizio cordiale e tempestivo.
2. Sfrutta la tecnologia per semplificare le operazioni
Utilizzare Chekin ti consente di:
- Automatizza il check-in online, eliminando le difficoltà all’arrivo.
- Gestisci in modo efficiente la verifica e la registrazione dell’ID degli ospiti.
- Riscuoti le tasse di soggiorno in modo digitale senza problemi.
- Offri guide digitali, consigli locali e opzioni di upselling.
Automatizzando fino all’87% delle attività di gestione degli ospiti, puoi concentrarti sulla creazione di esperienze memorabili che portino a recensioni a 5 stelle.
3. Richiedi i feedback al momento giusto
- Utilizza i messaggi post-check-out per ringraziare gli ospiti e invitarli a lasciare una recensione.
- Integra i follow-up automatici tramite gli strumenti di comunicazione con gli ospiti di Chekin.
- Invia le tue richieste entro 24-48 ore dal check-out, quando le esperienze sono ancora fresche.
4. Rispondi a tutte le recensioni
- Ringrazia gli ospiti per i feedback positivi.
- Rispondi a eventuali reclami in modo professionale e offri soluzioni ove possibile.
- Dimostra ai futuri ospiti che sei attento e proattivo.
5. Monitora l’andamento delle recensioni
Utilizza gli strumenti dell’Extranet di Booking.com per:
- Monitorare l’andamento delle recensioni nel tempo.
- Identificare i problemi ricorrenti e risolverli rapidamente.
- Confrontare le tue prestazioni con quelle della concorrenza.
6. Implementa soluzioni proattive per i problemi comuni
- Crea un modulo digitale pre-arrivo per confermare le aspettative degli ospiti.
- Offri orari di check-in/out flessibili, se possibile.
- Fornisci regole chiare tramite l’app Guest.
Come Chekin supporta la gestione della reputazione
Chekin non solo automatizza i processi operativi, ma migliora anche la tua strategia di reputazione:
- Personalizzando le comunicazioni pre-arrivo
- Semplificando le procedure di firma del contratto e di check-in
- Offrendo agli ospiti un’esperienza fluida e incentrata sui dispositivi mobili
- Offrendo funzionalità di upselling che aggiungono valore senza sforzi aggiuntivi
Questo si traduce in ospiti più soddisfatti e più propensi a lasciare recensioni positive.
Conclusione
Le recensioni su Booking.com sono sempre state importanti, ma nel 2025 lo saranno ancora di più per il successo della tua struttura ricettiva. Con il nuovo sistema di recensioni di Booking.com che privilegia le esperienze recenti, offrire un servizio costantemente eccellente e utilizzare tecnologie come Chekin per automatizzare e migliorare le interazioni con gli ospiti è fondamentale.
Padroneggiando l’arte della gestione delle recensioni, rispondendo in modo ponderato e concentrandoti su esperienze personalizzate per gli ospiti, non solo migliorerai il tuo posizionamento, ma costruirai anche una reputazione che genera prenotazioni durante tutto l’anno.
Ecco la soluzione per risparmiare l’87% del tuo tempo e guadagnare di più con ogni prenotazione. Scopri come possiamo aiutarti ad automatizzare la procedura di check-in, garantire la conformità legale, aumentare le entrate e proteggere la tua proprietà o hotel.
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