Si gestionas alquileres turísticos, aparthoteles o pequeños hoteles, seguro que alguna vez te has planteado si tiene sentido apoyarte en una empresa de gestión hotelera. El volumen de tareas crece, las normativas cambian, los huéspedes exigen una experiencia digital impecable… y llega un momento en el que “hacerlo todo uno mismo” deja de ser sostenible.
En este artículo veremos qué es una empresa de gestión hotelera, qué aporta realmente a tu negocio, en qué fijarte a la hora de elegirla y cómo puedes multiplicar su impacto apoyándote en herramientas como Chekin para automatizar el check-in, el cumplimiento legal y aumentar los ingresos por huésped.
¿Qué es una empresa de gestión hotelera?
Una empresa de gestión hotelera es una compañía especializada que se encarga de operar y gestionar alojamientos en nombre del propietario o del inversor. Es decir, tú sigues siendo dueño del activo (apartamentos turísticos, hotel, apartahotel), pero delegas la operación diaria en un equipo profesional.
En la práctica, una empresa de gestión hotelera puede encargarse de:
- Operaciones del día a día
- Check-in y check-out
- Atención al huésped
- Limpieza y mantenimiento
- Gestión de ingresos
- Estrategia de precios (revenue management)
- Distribución en OTAs y canal directo
- Promociones y políticas de cancelación
- Marketing y reputación
- Gestión de reseñas
- Presencia en canales online
- Campañas y contenidos
- Administración y finanzas
- Informes, presupuestos y control de costes
- Gestión de personal
- Relación con proveedores
- Cumplimiento normativo
- Licencias y requisitos locales
- Estándares de seguridad y calidad
Para un gestor de alquileres turísticos, una empresa de gestión hotelera actúa como socio operativo: tú defines la estrategia, el perfil de activos y los objetivos, y ellos se ocupan de que el negocio funcione cada día.
Por qué trabajar con una empresa de gestión hotelera
Beneficios clave para gestores de alquileres turísticos
Externalizar parte (o toda) la operación con una empresa de gestión hotelera puede aportar ventajas claras:
- Profesionalización inmediata
Pasas de gestión “artesanal” a procesos estándar, protocolos claros y equipos formados. Eso se nota en la experiencia del huésped y en la eficiencia interna. - Mejor rendimiento económico
Empresas especializadas suelen trabajar con técnicas de revenue management, análisis de demanda y segmentación de canales, lo que ayuda a mejorar ocupación y precio medio. - Menos carga operativa para ti
Puedes centrarte en aquello que aporta más valor: buscar nuevos activos, mejorar el producto, negociar con propietarios o inversores… y no tanto en resolver check-ins de última hora o incidencias repetitivas. - Acceso a tecnología y procesos
Muchas empresas de gestión hotelera ya trabajan con PMS, channel managers y herramientas avanzadas. Esto te permite subir el nivel tecnológico sin tener que diseñar todo desde cero. - Reducción de riesgos
Al trabajar con estándares profesionales, se reduce el riesgo de errores graves en cumplimiento normativo, seguridad, gestión de datos o finanzas.
Cómo elegir una empresa de gestión hotelera
No todas las empresas son iguales, ni todas encajan con cualquier tipo de alojamiento. Estos son los aspectos clave que deberías evaluar como gestor de alquileres turísticos.
1. Especialización en tu tipo de producto
No es lo mismo gestionar:
- Un hotel urbano de 100 habitaciones,
- Que un edificio de apartamentos turísticos,
- Que un apartahotel o una cartera mixta.
Busca una empresa de gestión hotelera que tenga experiencia demostrable en:
- Alojamientos similares a los tuyos (ubicación, tamaño, segmento).
- Canales de distribución clave para alquiler vacacional (OTAs, mid-term, corporate, etc.).
- Operación en tu mercado o destino concreto.
2. Modelo de servicio y de contrato
Revisa con calma:
- ¿Qué incluye exactamente el servicio?
- ¿Solo revenue y distribución?
- ¿También operaciones de campo (limpieza, mantenimiento, check-in)?
- ¿Cómo se estructura el fee?
- Fijo mensual, variable sobre ingresos, mixto.
- ¿Cuál es la duración mínima del contrato y las condiciones de salida?
Un modelo transparente te permitirá alinear expectativas y evitar sorpresas.
3. Visión de digitalización y experiencia del huésped
Hoy la gestión hotelera ya no es solo cuestión de hojas de cálculo y personal de recepción. Pregunta:
- ¿Cómo gestionan el check-in y el check-out?
- ¿Ofrecen check-in online, self check-in o acceso sin contacto?
- ¿Qué herramientas usan para comunicarse con el huésped antes y durante la estancia?
- ¿Cómo gestionan temas sensibles como datos de huéspedes, partes policiales o tasas turísticas?
Una buena empresa de gestión hotelera debe ver la tecnología como un aliado, no como un “extra opcional”.
4. Integraciones tecnológicas
Comprueba qué herramientas forman parte de su ecosistema:
- PMS y channel manager.
- Sistemas de pagos.
- Herramientas de comunicación (emails, chat, CRM).
- Plataformas de guest journey como Chekin.
- Integraciones con smart locks o sistemas de acceso.
Cuanto más conectado esté el stack tecnológico, más fácil será:
- Reducir tareas manuales.
- Evitar errores de transcripción de datos.
- Escalar a más unidades sin multiplicar trabajo.
5. Transparencia y reporting
Pide ejemplos de:
- Informes de rendimiento (ingresos, ocupación, RevPAR, etc.).
- Reporting de incidencias, valoraciones y reputación online.
- Visibilidad de costes y comisiones.
Como gestor de alquileres turísticos, necesitas que la empresa de gestión hotelera te ofrezca una foto clara del negocio para tomar decisiones.
Cómo potenciar tu empresa de gestión hotelera con Chekin
Elegir bien a tu partner es el primer paso; el segundo es dotarle de las herramientas adecuadas para que pueda dar su máximo rendimiento. Aquí es donde entra Chekin.
Chekin es una plataforma de experiencia de huésped que automatiza una parte crítica de la gestión hotelera: todo lo relacionado con el check-in, la verificación y el cumplimiento. Esto permite que tu empresa de gestión hotelera se centre en estrategia y operaciones globales, mientras los procesos de huésped se vuelven más fluidos y escalables.
Automatizar el check-in y reducir trabajo operativo
Con Chekin puedes:
- Enviar automáticamente a cada huésped un enlace de check-in online tras la reserva.
- Recoger datos de todos los ocupantes, documentos de identidad y firmas digitales antes de la llegada.
- Adaptar el flujo a cada tipo de alojamiento (apartamento turístico, hotel, apartahotel).
La empresa de gestión hotelera recibe huéspedes que ya llegan “pre-registrados”, lo que se traduce en:
- Menos colas y menos tiempo de recepción.
- Menos errores al copiar datos.
- Más tiempo para tareas de alto valor (upsell, atención personalizada, operaciones).
Cumplimiento legal y tasas turísticas sin dolores de cabeza
En muchos destinos, los requisitos de:
- Reporte a policía o autoridades (Ses.Hospedajes)
- Registro de viajeros
- Cálculo y cobro de tasas turísticas
suponen una carga enorme si se hacen a mano.
Chekin automatiza gran parte de este proceso (según normativa y país), de manera que:
- Los datos recogidos en el check-in online se usan para generar y enviar los reportes necesarios.
- La tasa turística se calcula en función de noches, edad, destino y reglas locales, y se añade al pago del huésped.
Para tu empresa de gestión hotelera, esto significa menos riesgo de sanciones y más tiempo para optimizar la operación.
Más ingresos por huésped con upselling automatizado
Una empresa de gestión hotelera busca siempre subir el ingreso por reserva, no solo la ocupación. Chekin ayuda porque:
- Permite ofrecer servicios extra durante el check-in online:
- Late check-out, early check-in.
- Parking, desayuno, packs de bienvenida.
- Limpieza extra, upgrades de habitación o apartamento.
- El huésped puede añadir estos extras con un clic, y el sistema los registra y sincroniza con el PMS.
Así, la combinación ideal es:
La empresa de gestión hotelera define la estrategia de upselling y precios,
y Chekin la ejecuta de forma automática en cada reserva.
Accesos inteligentes y operación remota
Si gestionas alojamientos sin recepción física o con horarios reducidos, Chekin se integra con sistemas de smart locks y códigos de acceso. Esto permite:
- Generar credenciales de acceso vinculadas a cada reserva.
- Enviarlas automáticamente al huésped cuando completa el check-in online.
- Revocarlas al finalizar la estancia.
La empresa de gestión hotelera gana en control y flexibilidad, pudiendo operar edificios enteros sin necesidad de personal físicamente presente en cada check-in.
Preguntas frecuentes sobre una empresa de gestión hotelera
¿Qué es exactamente una empresa de gestión hotelera?
Es una compañía que se encarga de operar y administrar alojamientos (hoteles, apartahoteles, apartamentos turísticos) en nombre del propietario, ocupándose de operaciones, ingresos, marketing, finanzas y cumplimiento, a cambio de un fee.
¿Tiene sentido para gestores de alquileres turísticos pequeños?
Sí, especialmente si:
- Estás creciendo en número de unidades.
- Te falta tiempo para profesionalizar pricing, marketing y operaciones.
- Quieres centrarte en captar propietarios o mejorar producto, y no en el día a día.
Puedes externalizar parte de la gestión y mantener tú las decisiones estratégicas.
¿En qué se diferencia de un PMS o un channel manager?
Un PMS o un channel manager son herramientas tecnológicas.
Una empresa de gestión hotelera es un equipo que toma decisiones y ejecuta la operación, muchas veces apoyado en esas herramientas.
¿Cómo encaja Chekin con una empresa de gestión hotelera?
Chekin no compite con la empresa de gestión hotelera; la potencia.
Automatiza:
- Check-in online.
- Verificación de huéspedes.
- Reportes legales y tasas turísticas.
- Accesos y upselling.
Así, la empresa puede ofrecer una experiencia de huésped más fluida y centrarse en optimizar la estrategia y los ingresos.
Conclusión: combina una buena empresa de gestión hotelera con la tecnología adecuada
Trabajar con una empresa de gestión hotelera puede ser la palanca que necesitas para profesionalizar tu negocio de alquileres turísticos y escalarlo sin perder el control. Pero para aprovechar todo su potencial es clave:
- Elegir un partner que entienda tu tipo de alojamiento y tu mercado.
- Asegurarte de que tiene una visión clara de digitalización y experiencia del huésped.
- Complementar su trabajo con herramientas como Chekin, que automatizan el check-in, el cumplimiento y el upselling.
La combinación de gestión profesional + tecnología adecuada te permite aumentar ingresos, reducir carga operativa y ofrecer a tus huéspedes una experiencia coherente y moderna, desde la reserva hasta el check-out.
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