Komunikace s hosty se může velmi rychle stát největší provozní úzkou lahví u rekreačních pronájmů a hotelů. Zprávy přicházejí odevšud — z e-mailu, OTA schránek, WhatsAppu, SMS, telefonátů — a ty samé otázky se každý den ...
Když se řekne upselling hotel, většina lidí si představí dražší pokoj nebo vyšší tarif. Ve skutečnosti ale může jít o něco mnohem zajímavějšího: způsob, jak hostům otevřít dveře k hlubšímu poznání regionu, lokálním pr...
Ještě před pár lety byla recepce symbolem hotelu – pult, za ním personál, papírové formuláře a klíčenky. Ale stále více hostů očekává, že se zvládnou ubytovat sami: vyplnit údaje online, zaplatit předem, dostat kód do telefon...
Hosté v roce 2025 očekávají, že většinu věcí vyřeší sami a online. Jsou zvyklí nakupovat, platit i cestovat bez nutnosti osobního kontaktu. Stejné očekávání si přenášejí i do ubytování. Samoobslužné ubytování proto už d...
Svět ubytování se změnil. Hosté jsou zvyklí dělat všechno online: kupovat letenky, objednávat jídlo, řešit banku. Když pak přijdou na web ubytování, čekají jednoduchý formulář, jasné ceny a možnost rezervovat během pár vteři...
Evidence ubytovaných hostů je přesně ta část provozu, která moc „nebaví“, ale o to víc bolí, když nefunguje. Šanony domovních a evidenčních knih, papírové ubytovací formuláře, přepisování do Excelu, hlášení cizinců, pop...
Papírový ubytovací formulář je klasika, kterou zná každý hotel, penzion, kemp i provozovatel apartmánů. Host přijede, po cestě je unavený, dostane do ruky formulář, vypisuje jméno, adresu, datum narození, číslo dokladu… vy pak ú...
Bezkontaktní ubytování už není jen „covidový trend“, ale standard, který hosté v roce 2025 očekávají. Chtějí mít všechno v telefonu: rezervaci, check-in, platbu, přístup do pokoje i informace o pobytu. Na druhé straně stojí pr...
Ubytovací řád je jeden z těch dokumentů, které všichni „někde mají“, ale málokdo je skutečně používá. V roce 2025 však přestává být jen povinnou formalitou na nástěnce nebo v šanonu na recepci. Ubytovací řád přímo ovli...
Bez ohledu na to, zda provozujete hotel, apartmánový dům, kemp nebo STR, booking engine rozhoduje o tom, zda návštěvník vašeho webu udělá okamžitou přímou rezervaci, nebo uteče na OTA. V roce 2025 roste cena za akvizici hosta, provize O...
Každý provozovatel ubytování řeší dvě souběžné výzvy: hladký příjezd hostů a právně bezchybnou evidenci. Ubytovací kniha hostů je jeden z pilířů, které musíte mít zvládnuté, a ideálně tak, aby běžela „na pozadí“ b...
Tradiční plastové karty a fyzické klíče stojí peníze, čas i nervy. Ztrácí se, kopírují, nefungují ve špičkách a zbytečně zdržují recepci. Digitální klíče tento problém řeší: promění telefon hosta na bezpečný přístup...
