„Dobrý hotel, ale příjezd byl chaos.“
„Pokoj fajn, ale čekali jsme 30 minut na recepci.“
„Nikdo nám neřekl, jak se dostat do garáže.“
Možná to znáte z vlastních recenzí nebo z recenzí konkurence. Recenze hotelu dnes často nerozhodují jen pokoj a snídaně, ale celý zážitek od prvního e-mailu po odjezd. A velmi často padá plus nebo minus právě u check-inu, komunikace a informací.
Dobrá zpráva je, že na tohle máte velký vliv. Když nastavíte moderní online check-in, digitální průvodce a chytrou komunikaci s hosty, začnou se recenze hotelu měnit: méně stížností na příjezd a organizaci, více pochval za jednoduchost, informace a zážitky v destinaci.
Proč jsou recenze hotelu klíčové pro dnešní ubytování
Ještě než host klikne na „Rezervovat“, projede si recenze hotelu na Booking.com, Googlu nebo dalších OTA. Podle nich si dělá obrázek o:
• Spolehlivosti ubytování
• Čistotě a komfortu
• Zkušenosti s personálem a check-inem
• Zázemí pro práci, rodinu, sport, relax
• Autentickém zážitku z destinace
Silné recenze hotelu znamenají:
• Vyšší konverzi – host si vybere váš hotel místo konkurence
• Větší ochotu zaplatit férovou (nebo i vyšší) cenu
• Více přímých rezervací přes váš web
• Méně otázek a pochybností před příjezdem
Naopak slabé nebo rozporuplné recenze hotelu často ukazují právě na problémy v check-inu, komunikaci a informacích – tedy v oblastech, které Chekin umí dobře řešit.
Co hosté v recenzích hotelu nejčastěji kritizují
Když se podíváte na negativní recenze hotelu, velmi často narazíte na podobná témata:
• Dlouhé čekání při příjezdu a odjezdu
• Nepřehledné nebo chybějící informace k příjezdu a parkování
• Zmatek s klíči nebo kartami od pokoje
• Nepřipravené dokumenty, papírování na recepci
• Nejasnosti v platbách a poplatcích z pobytu
• Nedostatek tipů, co v okolí dělat a kam jít
To všechno jsou oblasti, které se dají výrazně zlepšit digitalizací – online check-inem, ověřením identity předem, jasnou automatizovanou komunikací a digitálním průvodcem. Když odstraníte tyto „třecí plochy“, výrazně tím pomůžete svým recenzím hotelu.
Jak lepší check-in zlepší recenze hotelu
Online check-in jako první dojem
První kontakt po rezervaci je ideální příležitost ukázat, jak fungujete. Místo strohé potvrzovací zprávy může host dostat:
• Pozvánku do online check-inu
• Jasně vysvětlené, proč je to pro něj pohodlnější
• Informaci, že díky online check-inu se vyhne papírům a zdržení
Host si před příjezdem vyplní údaje, podepíše dokumenty a má pocit, že „má všechno hotové“. V recenzích hotelu se to pak často projeví jako:
• „Check-in byl rychlý a bez papírů.“
• „Všechno jsem vyplnil dopředu, na místě jen dostal klíč.“
Jasné instrukce k příjezdu a parkování
Typická stížnost v recenzích hotelu: „Nevěděli jsme, kde zaparkovat, nikdo nám to neřekl.“
Chekin umožní posílat hostům před příjezdem automatické zprávy, ve kterých najdou:
• Jak se k vám dostat (MHD, auto, taxi, vlak)
• Kde zaparkovat a jak se dostat od parkování k recepci nebo vstupu
• Jaký zvonek, kód nebo dveře použít
• Co dělat, když přijedou pozdě v noci
Když host dorazí a přesně ví, co má dělat, šance na negativní recenzi hotelu kvůli příjezdu dramaticky klesá.
Ověření identity a platby bez stresu
Další citlivá část check-inu jsou doklady a peníze. Místo toho, aby host stál u pultu a hledal doklad, může:
• Nahrát doklad přes online check-in (OCR + biometrie)
• Předem odsouhlasit ubytovací řád a podmínky
• Předem zaplatit pobyt nebo provést předautorizaci karty
• Mít jasně vysvětlený poplatek z pobytu a případnou kauci
Výsledek pro recenze hotelu?
• Méně komentářů typu „řešili jsme 20 minut papíry“
• Více pochval, že vše bylo „rychlé“, „přehledné“ a „bez stresu“
Jak digitální průvodce pomáhá k lepším recenzím hotelu
Lokální tipy a zážitky na jednom místě
Hosté často v recenzích hotelu píší, že ocenili dobré tipy na restaurace, výlety nebo aktivity v okolí. Digitální průvodce (guidebook) v Chekinu umožňuje:
• Sdílet ověřené tipy na místa v okolí
• Doporučit trasy, výlety, běžecké okruhy, cyklostezky
• Ukázat možnosti volnočasových aktivit podle typu hosta (rodiny, páry, byznys)
• Vložit kontakty na partnery (půjčovny, průvodci, wellness, zážitkové firmy)
Host nemusí trávit hodiny hledáním na internetu – má vše přehledně na jednom místě. V recenzích hotelu se pak objevují komentáře jako:
• „Skvělé tipy na restaurace a výlety v okolí.“
• „Nemuseli jsme nic googlit, všechno jsme měli v telefonu.“
Podpora regionálních partnerů přímo v telefonu hosta
Digitální průvodce může být i nástrojem pro cross-selling a podporu regionu:
• Balíčky s lokálními produkty a zážitky
• Slevy nebo výhody u partnerských podniků
• Doporučené akce podle termínu pobytu
Tím posilujete nejen své recenze hotelu, ale i vztahy s lokálními partnery – a hosti mají pocit, že zažili opravdový „lokální“ pobyt.
Jak si systematicky říkat o recenze hotelu
Kdy požádat o recenzi hotelu
Spousta ubytování čeká na recenze hotelu pasivně. Přitom se dá velmi elegantně a neagresivně připomenout v pravý čas. Osvědčený scénář:
• Den po odjezdu – krátká zpráva s poděkováním za pobyt
• Přímý odkaz na Booking, Google nebo jinou platformu
• Jedna věta, proč je pro vás recenze hotelu důležitá
Chekin dokáže tyto zprávy automatizovat podle data odjezdu, takže se na to nezapomíná a hosti mají zážitek ještě čerstvý.
Jak usnadnit hostům napsat recenzi hotelu
Čím méně kroků, tím větší šance, že recenzi opravdu napíšou:
• Přímé odkazy na konkrétní platformy v e-mailu nebo SMS
• Personalizované oslovení a poděkování
• Krátké připomenutí toho, co jste pro hosta udělali (například „doufáme, že jste si užili tipy na výlety v našem průvodci“)
Takhle můžete počet a kvalitu recenzí hotelu zvýšit bez toho, aby to působilo tlačeně.
Jak s recenzemi hotelu pracovat v týmu
Dobré i špatné recenze hotelu mají hodnotu, pokud s nimi pracujete systematicky:
• Pravidelně je sdílejte na poradách týmu
• Všímejte si opakujících se témat (chvála i kritika)
• Hledejte příčiny v konkrétních krocích procesu (rezervace, check-in, komunikace, úklid)
• Definujte drobné změny – například úprava textu v automatické zprávě, přidání informace do průvodce, změna časování check-inu
Často stačí několik drobných úprav v procesu a recenze hotelu se začnou postupně zlepšovat – bez nutnosti velkých investic.
Shrnutí: recenze hotelu jako odraz celého procesu pobytu
Recenze hotelu nejsou jen „bonus“, ale přímý odraz toho, jak funguje celý váš proces – od rezervace přes check-in a pobyt až po odjezd. Když:
• Zjednodušíte příjezd díky online check-inu
• Zajistíte jasné informace k příjezdu, parkování a přístupu
• Digitalizujete ověření identity, platby a turistické poplatky
• Nabídnete hostům chytrý digitální průvodce po regionu
• Systematicky a citlivě si říkáte o recenze
začnou se vaše recenze hotelu měnit samy od sebe. Hosté méně řeší papíry a chaos, více si všímají zážitků, služeb a atmosféry. A Chekin vám pomůže tohle všechno zvládnout s menší zátěží pro tým a větší jistotou, že máte proces pod kontrolou.
Objevte, jak vám Chekin pomůže automatizovat check-in, zajistit soulad s předpisy, chránit majetek a zvýšit tržby — ušetříte až 87 % času a vyděláte víc z každé rezervace.
Zkušební verze na 14 dní. Není potřeba platební karta!
