Ein positives Gästeerlebnis erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Gäste wiederkommen, sondern trägt auch dazu bei, dass Ihre Firma dank der Mundpropaganda oder Empfehlungen Ihrer Gäste ein breiteres Publikum erreicht. Schließlich spricht jeder gerne über seinen Urlaub, und Hotelerlebnisse sind ein wichtiger Teil davon.
Was können Sie also tun, damit meine Gäste nur über mein Hotel sprechen? Nun, Sie können Ihren Gästen ein tolles Erlebnis bieten. Hier sind 12 einfache Tipps, wie Sie das Hotelerlebnis Ihrer Gäste verbessern können:
1. Beginnen Sie mit einer ansprechenden Bestätigungs-E-Mail
Sie könnten eine allgemeine Vorlage von einer beliebigen Website wählen, aber Sie könnten damit keinen guten ersten Eindruck bei Ihren Gästen hinterlassen. Achten Sie darauf, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail die gleiche Wärme und Begeisterung vermittelt, die Ihr Gast von seinem Aufenthalt in Ihrem Hotel erwarten kann. Versuchen Sie außerdem, wichtige Informationen in die E-Mail aufzunehmen, damit Ihr Gast nicht im Unklaren darüber ist, was er als Nächstes tun soll.
Es ist sehr wichtig, sich auf Markenebene zu differenzieren und dem Gast das Gefühl zu geben, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen. Die E-Mail sollte also so persönlich wie möglich, aber auch ansprechend sein.
Es gibt viele Möglichkeiten und Techniken, um Ihre E-Mails zu personalisieren. Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie kreativ und verständlich sind und sich immer an den Interessen Ihrer Kunden orientieren, um sie zu Wiederholungskäufen zu motivieren und die Kundenbindung zu stärken.
Möchten Sie Ihre Kunden mit einer hochwertigen Bestätigungs-E-Mail beeindrucken? Hier sind einige Empfehlungen für den Fall, dass Sie es vorziehen, ein spezielles Kommunikationstool für Gäste zu verwenden.
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2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihre Kommunikation mit mobilen Geräten kompatibel sind
Heute nutzen mehr als 88 % der Erwachsenen täglich ihr Smartphone. In einer Kultur, in der es wichtig ist, Wartezeiten zu verkürzen, ist das Smartphone der Schlüssel. Dank unserer Handys können wir den Status unserer Reservierung am Flughafen oder im Taxi überprüfen, ohne unseren Computer herausholen zu müssen und in weniger als einer Minute.
Eine Reihe von Statistiken zeigt, wie wichtig dieses Detail ist. Laut statistischen Berichten von Salesforce halten beispielsweise 57 % der Verbraucher ein mobilfreundliches digitales Angebot von Unternehmen für äußerst wichtig und unerlässlich. Wir empfehlen daher, alle Ihre Kundenkontaktpunkte zu testen, um sicherzustellen, dass sie mobilfreundlich sind.
3. Kontaktaufnahme mit dem Gast vor der Ankunft
Es ist wichtig, mit dem Gast vor seiner Ankunft Kontakt aufzunehmen. Während Sie alles für den Empfang des Gastes vorbereiten, ist dieser vielleicht noch mit der Planung und Vorbereitung seiner Reise beschäftigt. Eine E-Mail von Ihnen kann dem Gast helfen, den Überblick zu behalten und ihn daran erinnern, alle notwendigen Unterlagen mitzubringen.
Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, Ihrem Gast einen Vorgeschmack auf das zu geben, was ihn erwartet, ihm ein Upselling anzubieten, ihm den Link zum Online-Check-in zu schicken und ihm Ihre Begeisterung für den Empfang mitzuteilen.
Hier sind einige weitere wichtige Tipps, wie Sie Ihre Gäste bei ihrer Ankunft erfreuen können.
4. Automatisieren Sie den Check-in
Die Technologie hat eine neue Lebensweise hervorgebracht, die darauf beruht, dass jede Interaktion mit einem Mausklick erfolgt. Alles muss schnell, bequem und reibungslos sein. Wie bereits erwähnt, verschwindet das Konzept der Wartezeit zunehmend unter den Reisenden.
Wie Studien zeigen, sind 75 % der Reisenden eher bereit, eine Unterkunft zu buchen, die einen Online-Check-in anbietet. Warten Sie also nicht länger und starten Sie von dem Moment an, in dem Ihre Gäste das Haus betreten, mit der richtigen Strategie. Automatisieren Sie den Check-in in Ihrem Hotel und vermeiden Sie unnötige Wartezeiten – das ist entscheidend für ein besseres Gästeerlebnis!
Erfahren Sie mehr über den Online-Check-in für Landhäuser, Hotels und Ferienwohnungen.
5. Einfache Kontaktaufnahme für ein besseres Gästeerlebnis
Reisende haben höhere Erwartungen an ihre Reisen und Aufenthalte. Sie verlangen unter anderem, dass die Unternehmen einen Kundendienst anbieten, der zugänglich ist und ihre Probleme in Rekordzeit löst.
Laut einer Salesforce-Studie meinen 80 % der Verbraucher, dass die Tatsache, dass ein Unternehmen sofort antwortet, wenn sie um Hilfe bitten, ihre Loyalität beeinflusst. Darüber hinaus sagen 69 %, dass ein individuelles Kundenerlebnis sehr wichtig ist. Hier sind einige Tipps, wie Sie kreative Angebote erstellen können.
Daher ist die Kommunikation der Schlüssel zum Aufbau einer guten Beziehung und dient zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
6. Seien Sie kreativ und einfallsreich
Jeder Ort hat seine eigenen Sehenswürdigkeiten. Hier gilt es, die wichtigsten Aktivitäten Ihres Reiseziels gut zu kennen und darauf vorbereitet zu sein, alle Fragen Ihrer Gäste zu beantworten.
Wenn Sie zusätzliche Informationen über Ihre Region bereitstellen, bieten Sie Ihren Gästen ein einzigartiges Erlebnis.
Machen Sie also Ihre Mitarbeiter zu Experten für alle lokalen Aktivitäten. Ob es sich um Veranstaltungen, reizvolle Orte in der Umgebung, lokale Geschäfte,… handelt, seien Sie einfallsreich für Ihre Gäste und helfen Sie ihnen!
Ihr Gast kann zum Beispiel nach einer lokalen Route suchen, um das Ziel zu finden – erstellen Sie einfach eine Routenkarte, die Sie mit Ihren Gästen teilen können. Geben Sie lediglich den Link (oder einen QR-Code) an, und schon können sie alle relevanten lokalen Orte auf ihr Telefon herunterladen.
7. Kostenloses und zuverlässiges WLAN
Niemand mag einen schlechten Internetservice, schon gar nicht in einem Hotel im Urlaub. Eine kostenlose und zuverlässige WLAN-Verbindung im gesamten Gebäude ist ein Muss. Stellen Sie sicher, dass der WLAN-Code an der Rezeption sichtbar ist, ohne dass Sie dafür Schlange stehen müssen. Geben Sie ihn am Aufzug, auf der Zugangskarte und in den Zimmern an.
8. Passen Sie das Angebot an den Gast an
Haben Ihre Gäste besondere Ernährungsbedürfnisse? Sind sie gegen etwas allergisch? Möchten sie, dass das Zimmer eine bestimmte Temperatur hat oder einen bestimmten Geruch im Zimmer haben? Es gibt viele Details und oft kostengünstige Details, um das Erlebnis für einen Gast individuell zu gestalten.Der Schlüssel ist, zu fragen. Nutzen Sie die Kontaktaufnahme vor der Ankunft, um herauszufinden, wie Sie den Aufenthalt für Ihren Gast noch angenehmer gestalten können.
All diese kleinen Details sind wichtig für die Qualität des Aufenthalts und die Erfahrung in Ihrer Unterkunft. Die Gäste sind sehr empfänglich für diese kleinen persönlichen Details. Es zeigt ihnen und gibt ihnen das Gefühl, dass sie einzigartig sind und dass unser einziges Ziel darin besteht, ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Laut einer Salesforce-Studie sind diese kleinen Aufmerksamkeiten und das Gefühl, als individuelle Person und nicht als Nummer behandelt zu werden, für die Kunden von großer Bedeutung.
9. Prämien und Belohnungen
Belohnungen und Prämien sind ein sehr wirksames Mittel, um die Erfahrung Ihrer Gäste zu verbessern, sei es durch ein Treueprogramm oder durch kleine Vergünstigungen während ihres Aufenthalts. Finden Sie heraus, ob Ihre Gäste während ihres Aufenthalts einen besonderen Anlass feiern, damit Sie ihnen kleine Präsente zur Feier anbieten können.
Wenn Sie noch kein Treuepunktesystem haben, sollten Sie unbedingt über die Einführung eines solchen nachdenken. Das Hotel-Treuepunktesystem ist eine bewährte Marketingtechnik. Die Bestätigungs-E-Mail kann die perfekte Gelegenheit sein, Ihre Kunden an die Anzahl der Punkte zu erinnern, die sie bei ihrer letzten Buchung gesammelt haben, und sie zu ermutigen, mehr Punkte zu sammeln, um von verschiedenen Rabatten oder Dienstleistungen zu profitieren. Dies trägt dazu bei, die Kundentreue zu stärken und zu belohnen.
10. Bieten Sie mehr, um die Erfahrung Ihrer Gäste zu verbessern
Jeder liebt es, mehr zu bekommen, als er bezahlt hat. Ein kostenloses Essen, ein kleines Upgrade, ein nettes Willkommensgeschenk… Gäste lieben kleine Geschenke! Sie können sogar mit örtlichen Unternehmen zusammenarbeiten, um Rabattgutscheine und Sonderpreise anbieten.
Es gibt verschiedene Techniken, um das Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erreichen. Eine Upselling-Strategie, die darauf ausgerichtet ist, personalisierte Erlebnisse gegen einen Aufpreis anzubieten, könnte für Ihr Unternehmen perfekt sein.
Zum Beispiel fügen Sie Ihren E-Mails Angebote für zusätzliche Dienstleistungen hinzu, die den Aufenthalt Ihrer Gäste verbessern können. Dies kann durch einen Taxiservice oder die Optionen für frühes Einchecken und spätes Auschecken erreicht werden.
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11. Schaffen Sie einen sicheren und gastfreundlichen Raum
Ihr Hotel ist das “Zuhause” Ihrer Gäste während ihres Aufenthalts. Lassen Sie sie das spüren, indem Sie einen sicheren und gastfreundlichen Raum schaffen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Unterkunft barrierefrei ist, und begrüßen Sie alle Gäste mit einem warmen und freundlichen Lächeln.
Um ein positives Gästeerlebnis zu gewährleisten, ist es auch wichtig, dass Sie beobachten, wie sich Ihre Gäste fühlen. Das heißt, ermitteln Sie ihre Zufriedenheit, fragen Sie sie nach ihrer Meinung, wie sie den Service bewerten, usw. Kundenfeedback ist wichtig und für Sie Gold wert, denn es ist das nützlichste Instrument zur Verbesserung der Zufriedenheit Ihrer Gäste.
12. Online-Zahlungen
Erleichtern Sie die Buchung und Bezahlung direkt von dem Telefon aus mit einer Online-Buchungslösung wie storekit.com für Ihr Restaurant, Ihrer Bar, Ihren Lebensmittelladen oder Ihren Zimmerservice. Außerdem können Ihre Gäste beim Online-Check-in alle buchungsbezogenen Kosten (Reservierung, Zusatzverkäufe, Anzahlungen, Kurtaxe usw.) online bezahlen. Erfahren Sie hier, wie Online-Zahlungen funktionieren.
