Upselling ist ein Begriff, der in unserer Branche immer populärer wird, ein klares Beispiel dafür ist die immer häufiger anzutreffende Praxis des Upselling in Hotels und bei Ferienvermietungen. Lassen Sie uns also beginnen, indem wir einfach definieren, was wir unter Upselling verstehen!
Upselling ist, ganz allgemein ausgedrückt, die Fähigkeit des Gastgebers, den Gast zu überzeugen, etwas Zusätzliches oder etwas Teureres zu kaufen. Aber beim Upselling geht es auch darum ( und das spricht uns am meisten an), das Erlebnis des Gastes zu verbessern. Wir kümmern uns um unsere Gäste und verwöhnen sie, indem wir ihnen die Möglichkeit geben, ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
In den letzten 10 bis 15 Jahren haben wir überall Upselling beobachten können: wenn wir bei einer Fluggesellschaft ein Flugticket kaufen und gefragt werden, ob wir einen besseren Sitzplatz wünschen oder einen Koffer mit mehr Gewicht mitnehmen wollen; in Fast-Food-Restaurants, wenn wir gefragt werden: „Möchten Sie große Pommes oder ein großes Getränk dazu?“, oder im Supermarkt, wenn wir mit unserem Einkauf fertig sind, zur Kasse gehen und wir noch die zusätzlichen Leckereien angeboten bekommen, denen wir kaum widerstehen können.
In unserer Branche sehen wir Upselling, wenn ein Hotel oder eine Ferienwohnung zusätzliche Dienstleistungen für die Gäste anbietet, wie zum Beispiel einen früheren Check-in (für diejenigen, die früher als geplant einchecken möchten) oder ein späteres Check-out (für diejenigen, die die Unterkunft später verlassen möchten), eine Spa-Behandlung, ein Frühstücksbuffet, ein Taxi zu Flughäfen oder Bahnhöfen… Ferienvermietungen oder, häufiger noch, Hotels können ihren Gästen auch Upselling-Zimmer anbieten, indem sie gegen einen geringen Aufpreis bessere Zimmer bereitstellen (auch als Zimmer-Upgrade bekannt).
Und alles, was Ihnen einfällt. Die Kreativität kennt hier keine Grenzen! 🎉
Upselling + Cross-Selling für Hotels und Ferienwohnungen
Neben dem Upselling gibt es noch eine weitere vergleichbare Technik, die als Cross-Selling bezeichnet wird (Verkauf von verwandten bzw. ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen). Um Cross-Selling richtig zu definieren, sollten wir die grundlegenden Unterschiede zwischen den beiden Konzepten herausarbeiten:
- Upselling bedeutet höherwertig verkaufen. Zum Beispiel,dass wir die gleiche Erfahrung, die wir mit einem gekauften Produkt gemacht haben, mit zusätzlichen Vorteilen oder Funktionen verbessern. Wenn wir zum Beispiel ein Telefon kaufen wollen, bietet uns der Verkäufer ein besseres Modell desselben Telefons mit einer besseren Kamera/einem besseren Bildschirm, einer größeren Auflösung, mehr Speicherplatz…
- Cross-Selling bedeutet, dass der Verkäufer eine andere Art von Angebot (oder eine andere Produktkategorie) unterbreitet, die das ursprüngliche Angebot ergänzt. Um beim obigen Beispiel zu bleiben: Wenn wir ein Telefon kaufen wollen, bietet uns der Verkäufer ein Headset, ein Ladegerät der neuesten Generation oder eine attraktive Schutzhülle an. Diese Produkte haben nichts mit einem Telefon zu tun, aber sie ergänzen es.
Amazon zum Beispiel ist ein Meister im Cross-Selling. Wir haben die folgenden Ausdrücke schon dutzende Male gesehen, wenn wir uns einen Artikel ansehen: „Sie kaufen oft zusammen“ und „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch“. Und wahrscheinlich sind wir schon mindestens einmal auf diese Verkaufstechnik hereingefallen. In meinem speziellen Fall dutzende Male. 🥴
Fazit
Zum Abschluss dieses Artikels weisen wir auf einige der Vorteile des Upselling hin. Wir haben die folgenden Vorteile für unsere Gastgeber ermittelt:
- Mehr Rentabilität.
- Mehr Einnahmen.
- Mehr Direktbuchungen.
- Bessere Bewertungen.
- Mehr Auslastung (besonders in der Nebensaison).
- Weniger Stornierungen.
- Steigerung des Vertrauens und der Loyalität der Gäste.
- Bessere Nutzung der Einrichtungen der Unterkunft (insbesondere in Hotels).
- Stärkung eines lokalen Netzwerks von Dienstleistern.
Upselling: Die neue Funktion von Chekin ist da!
Wir haben die bevorstehende Einführung einer neuen Chekin-Funktion angekündigt: Upselling. Eine Funktion, die, wie wir bereits bei anderer Gelegenheit erwähnt haben, ideal für Besitzer von Unterkünften ist, die ihre Gewinnspanne erhöhen möchten.
Die Idee besteht darin, den Gästen gegen Aufpreis eine breite Palette individueller Erlebnisse zu bieten. Zum Beispiel: Spätes Auschecken, romantische Pakete, Yoga am Strand oder ein Abendessen in einem Restaurant gegen einen zusätzlichen Aufpreis.
Und endlich ist diese Funktionalität verfügbar! Wir von Chekin freuen uns sehr, die offizielle Einführung unserer neuesten Funktion bekannt zu geben… Upselling!
Dank des Upsellings können Sie Ihre Gäste verwöhnen und ihnen ein unvergessliches Erlebnis bieten. Gleichzeitig werden wir viel mehr zufriedene Kunden und damit mehr positive Bewertungen erhalten. Neben vielen anderen Vorteilen:
- Steigern Sie Ihre Einnahmen bei jeder Buchung.
- Fügen Sie so viele Angebote von Erlebnissen hinzu, wie Sie möchten, und passen Sie sie an.
- Geben Sie jedem Erlebnis den Preis, den Sie für richtig halten.
- Sie können die Zahlung für diese Erlebnisse in den Online-Check-in-Prozess integrieren.
- Verbessern Sie das Erlebnis für Ihre Gäste.
Weitere Informationen über Upselling für Hotels und Ferienunterkünfte finden Sie im folgenden Abschnitt.
Chekin: Wir stellen Ihnen Upselling kostenlos zur Verfügung
Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie diese neue Funktion in Ihrem Chekin-Dashboard einrichten können. Dafür haben wir einen Artikel mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung vorbereitet.
Wie Sie sehen können, ist die Einrichtung sehr einfach und dauert nur ein paar Sekunden. Hier erfahren Sie alles darüber, wie Upselling bei Chekin funktioniert.
Ab sofort werden wir die Funktion wöchentlich aktualisieren und verbessern, um sie an die Bedürfnisse von Gästen und Eigentümern anzupassen. Daher empfehlen wir
Von nun an werden wir die Funktionalität wöchentlich aktualisieren und verbessern, um sie an die Bedürfnisse der Gäste und Eigentümer anzupassen. Daher empfehlen wir Ihnen, unsere Neuigkeiten aufmerksam zu verfolgen (es wird noch viele Überraschungen geben). Ihr Feedback ist uns sehr willkommen, wir machen das gemeinsam!
Wir hoffen, dass diese neue Funktionalität Ihnen viele Vorteile bringt und dass Sie in der Lage sind, durch Upselling nicht nur die Wirtschaftlichkeit Ihrer Unterkunft zu steigern, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu fördern.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit der Implementierung von Upselling in Ihrer Unterkunft.
Vielen Dank, dass Sie Chekin verwenden!
Herzliche Grüße,
Ihr Chekin-Team
