Když se řekne hotelový systém, spousta provozovatelů si představí jen „program na rezervace“. Ve skutečnosti ale dobrý hotelový systém pokrývá mnohem víc: od online prodeje přes recepci a housekeeping až po automatizaci komunikace...
Check out je odhlášení hosta z ubytování – typicky včetně závěrečného vyúčtování a ukončení pobytu.Pro každé ubytování je check out jeden z nejdůležitějších bodů celé guest journey: rozhoduje o posledním dojmu, rychlost...
Když provozujete ubytovací zařízení, nejde jen o to mít volné termíny a pěkné fotky. Každé ubytovací zařízení řeší i očekávání hostů, správné zařazení v nabídce, povinnou evidenci a hladký příjezd. A čím víc rezerva...
V hospitality je dnes málo lidí. Správci apartmánů i hoteliéři často řeší stejný scénář: víc rezervací, vyšší očekávání hostů, ale menší tým (nebo žádná recepce). A když už se někoho podaří sehnat, je těžké udr...
Nedostatek zaměstnanců v ubytování je v Česku pro mnoho správců apartmánů a menších hotelů každodenní realita. Nejde jen o recepční – často chybí kdokoliv, kdo by řešil pozdní příjezdy, předávání klíčů, opakující se ...
Prvním digitálním kontaktním bodem hosta je často odkaz: pozvánka k check-inu, připomínkový e-mail nebo zpráva „dokončete registraci“ ihned po provedení rezervace. Pokud tato URL adresa vypadá obecně nebo neznámě, hosté váhají ...
Ubytování už dávno neznamená jen klíče na recepci a papírové formuláře. Hosté dnes rezervují přes mobil, očekávají rychlou komunikaci, online check-in a jasné informace o příjezdu. A provozovatelé ubytování mezitím bojují s n...
Provozovat hotel, penzion, apartmány nebo kemp bez napojení na online portály je dnes skoro nemožné. Booking.com, Airbnb, Expedia, vlastní web, případně další OTA – všude přicházejí rezervace. Bez nástroje, jako je channel manager, ...
„Dobrý hotel, ale příjezd byl chaos.“„Pokoj fajn, ale čekali jsme 30 minut na recepci.“„Nikdo nám neřekl, jak se dostat do garáže.“ Možná to znáte z vlastních recenzí nebo z recenzí konkurence. Recenze hotelu dnes často ner...
Komunikace s hosty se může velmi rychle stát největší provozní úzkou lahví u rekreačních pronájmů a hotelů. Zprávy přicházejí odevšud — z e-mailu, OTA schránek, WhatsAppu, SMS, telefonátů — a ty samé otázky se každý den ...
Když se řekne upselling hotel, většina lidí si představí dražší pokoj nebo vyšší tarif. Ve skutečnosti ale může jít o něco mnohem zajímavějšího: způsob, jak hostům otevřít dveře k hlubšímu poznání regionu, lokálním pr...
Ještě před pár lety byla recepce symbolem hotelu – pult, za ním personál, papírové formuláře a klíčenky. Ale stále více hostů očekává, že se zvládnou ubytovat sami: vyplnit údaje online, zaplatit předem, dostat kód do telefon...
