Tradiční plastové karty a fyzické klíče stojí peníze, čas i nervy. Ztrácí se, kopírují, nefungují ve špičkách a zbytečně zdržují recepci. Digitální klíče tento problém řeší: promění telefon hosta na bezpečný přístupový prostředek, automaticky vázaný na rezervaci, identitu a platbu. Výsledek? Rychlejší příjezdy, méně provozních nákladů a spokojenější hosté. Od městských hotelů přes apartmány a Airbnb až po kempy a glamping.
Co jsou digitální klíče
Digitální klíče jsou přístupy do pokojů a společných prostor vydané softwarem do mobilu (Bluetooth/NFC), případně formou PIN/QR kódu. Platnost se řídí daty rezervace, stavem online check-inu, ověřením identity a platbou. Když se rezervace změní, digitální klíče se automaticky přenastaví – bez zásahu recepce.
Proč je nasadit právě teď
- Bezpečnost: fyzické karty lze kopírovat a sdílet, digitální klíče jsou časově omezené, vázané na zařízení a kdykoli odvolatelné.
- Náklady: konec reprintů, enkodérů a nočních „lockoutů“.
- Zážitek hosta: příjezd bez čekání, i mimo recepční hodiny.
- Škálování: jednotný standard pro hotely, apartmány/STR i areály s více vstupy.
Jak digitální klíče zapadnou do cesty hosta
Nejlépe fungují jako součást jednoho automatizovaného flow. Digitální klíče tak plynule navazují na registraci, verifikaci i platby.
- Před příjezdem – online check-in
Host vyplní údaje, provede ověření identity a uhradí zálohu/kauci. Splněné podmínky spustí vydání digitální klíče pro správné dveře a časové okno. - Příjezd a pobyt
Host použije digitální klíče v mobilu (nebo PIN jako zálohu). Změní-li se rezervace (přesun pokoje, late check-out), přístup se aktualizuje v reálném čase. - Odjezd
Platnost digitální klíče skončí automaticky; auditní logy uchovají, kdo kdy kam vstoupil. Žádné vracení karty, žádná fronta.
Fallbacky bez tření
- Bez smartphonu? Vydáte PIN nebo dočasnou kartu.
- Slabý signál? Offline kódy nebo cache přístupu.
- Více vstupů? Digitální klíče přidělíte i na brány, garáže, výtahy či wellness jedním klikem.
Byznysový dopad: méně OPEX, více tržeb
Plastové karty mají skryté náklady: materiál, enkodéry, výměny, ztráty, noční výjezdy. Digitální klíče je postupně eliminují. Zároveň zmenší riziko: časově omezený přístup, vazba na zařízení a možnost okamžité revokace snižují neautorizované vstupy.
Na výnosech digitální klíče hotel otevírají nové momenty upsellu – prodej parkování, pozdního odjezdu, vstupu do spa nebo úschovy zavazadel přímo v cestě, kde si host aktivuje přístup. Přístup se stává obchodním dotykem, ne jen technickou nutností.
KPI, která sledujte
- Adopce digitální klíče vs. plastové karty
- Čas check-inu a počet nočních příjezdů bez personálu
- Incidenty přístupu (ztracené karty, lockouty) na 100 pobytů
- Upsell konverze navázané na obrazovky vydání přístupu
- Support tickety na téma „Jak se dostanu dovnitř?“ před/po nasazení
Bezpečnost a compliance bez bolesti
S digitálními klíči se bezpečnostní politika mění v software: role, práva, logy. Vydávání digitálních klíčů propojte s ověřenou identitou a splněnými platbami (SCA/3DS, předautorizace, kauce). Omezte přístup časem pobytu a zónou; staff práva řiďte rolemi. Spory se řeší daty: auditní záznamy ukážou, kdo kdy vstoupil.
Praktická opatření
- Vazba na zařízení: každý přístup je unikátní a nelze ho „přeposlat“.
- Časová omezení: platnost digitálních klíčů se drží rezervace.
- Okamžitá revokace: ztracený telefon? Zrušit a znovu vydat během sekund.
- Auditní logy: kdo, kam a kdy – přehledné pro kontroly i interní review.
Implementační playbook (rychle a s nízkým rizikem)
Není nutný „big bang“. Digitální klíče zavedete ve čtyřech krocích:
- Pilot v jednom objektu/sekci
Zmapujte vstupy (hlavní dveře, výtahy, pokoje, amenities). Proškolte recepci i housekeeping. Měřte adopci a incidenty. - Propojte stack
PMS rezervace, online check-in, ověření identity a platby → po splnění pravidel se vydají digitální klíče automaticky. - Nastavte komunikaci hostům
Jasně a jednoduše: „Telefon jako klíč.“ Přidejte fallback PIN a minutový návod do potvrzení, připomínky i zprávy v den příjezdu. - Škálujte a standardizujte
Rozšiřte digitální klíče na garáže, brány, skříňky i meeting rooms. Vytvořte jedno SOP pro hotely, STR, kempy a glamping – stejná logika, jiné dveře.
Příklady z terénu napříč segmenty
- Městský hotel (120 pokojů): víkendové špičky, pozdní příjezdy. Digitální klíče zkracují fronty a ruší tisk karet; adopce přes 70 % během 6–8 týdnů.
- Servisované apartmány/STR: bez recepce po 18:00. Digitální klíče + PIN fallback promění pozdní příjezd na plně samoobslužný, s kompletní auditní stopou.
- Kempy/glamping: mnoho vstupů a sdílených zařízení. Digitální klíče dávají granulární práva (brána, sanita, půjčovna) a okamžité odvolání přístupu.
Zážitek, který se prodává sám
Hosté si pamatují rychlé, jednoduché příjezdy – a píší o nich v recenzích. Digitální klíče odstraní nejviditelnější tření: čekání po cestě u recepce. Přidejte digitální průvodce, automatizovaný check-in a předplacené kauce a uvidíte méně tiketů „Jak se dostanu dovnitř?“ a více pětihvězdičkových komentářů ke „smooth arrival“.
Jak vybrat správnou platformu
Hledejte řešení, které chápe digitální klíče jako část jedné cesty, ne jako izolovaný „gadget“. Nutností jsou PMS integrace, ověření identity, platební odkazy (SCA/3DS a pre-auth), role-based přístupy staffu a robustní logy. Důležitá je i vícejazyčná šablonová komunikace a jasné fallbacky. Pokud dodavatel neumí ukázat end-to-end tok, hledejte dál.
Objevte, jak vám Chekin pomůže automatizovat check-in, plnit legislativu, chránit majetek a zvýšit tržby — ušetříte až 87 % času a vyděláte více z každé rezervace.
Zkušební verze na 14 dní. Není potřeba platební karta!
