¿Quién es SmartRental?
El Grupo SmartRental es una empresa con más de 10 años de experiencia en la gestión de activos de alojamiento vacacional. Desde sus inicios, han crecido hasta gestionar internamente más de 3.000 plazas en ciudades como Madrid, Valencia, Barcelona, Ibiza y Las Palmas, lo que los convierte en una de las empresas líderes del sector.
En su impresionante cartera de marcas, se encuentran SmartRental serviced apartments y la exclusiva red de apartahoteles de lujo SmartRental Collection. Además, cuentan con espacios de coliving y habitaciones para estudiantes con las marcas Live it y SmartLiving, espacios de coworking bajo la marca SmartUp, restaurantes como Ella, Osadía o Tilda y los magníficos hoteles Akeah y Rosamar.
DESAFÍOS
La red de apartamentos y estudios referente en España tenía sus desafíos muy claros:
- Garantizar que los datos aportados por los clientes durante el registro sea la correcta, para el envío a la policía.
- Verificar la identidad de los huéspedes a distancia, asegurando que la persona que realice el check-in coincida con la documentación enviada.
- Permitir el acceso autónomo a la propiedad utilizando el sistema más adecuado para los apartamentos y estudios: A través de key boxes o llaves inteligentes.
- Aumentar los ingresos por reserva ofreciendo la venta personalizada de experiencias a los huéspedes.
- Proteger las propiedades contra daños y asegurar el cobro de depósitos de las reservas en línea.
«Teníamos nuestros desafíos muy claros. Ahora el objetivo era buscar una herramienta que tratara de unificar todas nuestras necesidades o tratar de completarlas al máximo posible.»
Rut Ramos – Directora de operaciones
LA SOLUCIÓN: CHEKIN
Tras enfrentar diversos desafíos en la gestión de sus apartamentos y estudios, el Grupo SmartRental encontró la solución que buscaba.
Gracias a las funcionalidades de check-in online, reporte policial, upselling, pagos online y depósitos de Chekin, el Grupo SmartRental pudo gestionar sus unidades vacacionales de forma eficiente y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Esto también les permitió tener un mejor proceso de check-in a distancia gracias a la automatización de estas funcionalidades.
- El Check-in online, les permitió gestionar los registros de huéspedes en línea, usando el envío automático de email a los clientes para que completen el formulario de registro antes de su llegada a la propiedad.
- Ahora cumplen 100% con la legalidad sin esfuerzo gracias a la automatización del envío de los datos a las autoridades y el almacenaje online los partes de viajeros durante el tiempo requerido por ley.
- Gracias a la verificación de identidad, pudieron mejorar significativamente la seguridad de check-in a distancia otorgando más tranquilidad y tiempo para enfocarse en otras cosas.
Para completar la automatización del proceso de check-in, eventualmente añadieron la funcionalidad de los pagos online:
- Los pagos online les permitió reducir el tiempo de operaciones manuales haciendo el cobro de tasas turísticas incluso antes de la llegada de los huéspedes a la propiedad.
- El cobro de depósitos online de Chekin eliminó los inconvenientes de tener que pedir transferencias o efectivo para los huéspedes, además de evitar el tener que realizar la operación de devolución de depósitos después del check-out.
Además, en breve, la famosa red de apartamentos y estudios planea utilizar la funcionalidad de Upselling, para ofrecer a sus clientes servicios adicionales y mejorar su experiencia mientras generan ingresos extras por cada reserva.
En definitiva, la compañía ha encontrado la solución a todos sus retos, logrando optimizar su gestión de propiedades y ofreciendo a sus clientes una experiencia inolvidable en sus apartamentos y estudios en toda España.
«Elegimos Chekin entre otras alternativas porque nos resultó la herramienta más completa. Nos cubría varias necesidades, entre otras, el registro de huéspedes y el envío automático de datos a las autoridades locales.«
Grupo SmartRental
NUEVOS BENEFICIOS
Al utilizar Chekin, el Grupo SmartRental ha obtenido una serie de beneficios que han mejorado significativamente su negocio. Algunas de estas ventajas son:
- Cumplimiento legal: Evitan sanciones económicas al automatizar el envío de los datos a las autoridades correspondientes (Policía Nacional, Guardia Civil, Mossos d’Esquadra, Ertzaintza).
- Ahorro de tiempo de gestión: Gracias a la automatización de los procesos han reducido el papeleo y los procesos manuales ahorrando hasta el 80% del tiempo invertido previamente.
- Mayor seguridad: Reducción de situaciones de fraude o errores en la recopilación de datos de los huéspedes gracias a la funcionalidad de verificación de identidad.
- Protección para la propiedad: Además del incremento de pagos de depósitos online, los huéspedes de SmartRental firman digitalmente el contrato de arrendamiento, dejando la propiedad protegida ante cualquier imprevisto.
- Mayor satisfacción del huésped: Confirman haber mejorado la experiencia de sus huéspedes a través de la oferta de servicios adicionales o experiencias.
CONCLUSIONES DEL GRUPO SMARTRENTAL
Según Carlos Escoda, CEO del Grupo SmartRental: “Chekin es una solución intuitiva, completa y segura, lo que la convierte en una herramienta ideal para aquellos que buscan una solución integral para la gestión de propiedades”. Además, anima a aquellos que estén dudando en probar Chekin: “Deben probar por sí mismo la diferencia con otras herramientas. Serán capaces de identificar la mejora de inmediato”.
Por último, nos informan de que Chekin no ha supuesto solo una mejora interna a nivel operacional y de eficiencia del negocio. Cuentan que los huéspedes perciben el check- in online como un formulario muy completo y cómodo de completar, lo cual les ahorra tiempo y les permite disfrutar más de su estancia.
En definitiva, confiar en la tecnología de check-in online ha permitido a SmartRental mejorar la satisfacción y fidelización de sus clientes, ofreciendo una experiencia de usuario más satisfactoria y segura en toda España.
«Deben probar por sí mismo la diferencia con otras herramientas. Serán capaces de identificar la mejora de inmediato.«
LLEVA LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED AL SIGUIENTE NIVEL
En definitiva, confiar en la tecnología de check-in online ha permitido al Grupo SmartRental mejorar la satisfacción y fidelización de sus clientes, ofreciendo una experiencia de usuario más satisfactoria y segura en toda España.
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