Gestionar un alquiler vacacional (o una cartera de viviendas) ya no consiste solo en entregar llaves y mantener limpieza. Hoy, los viajeros esperan rapidez, personalización y una experiencia sin fricciones. Por eso, conocer los tipos de huésped más frecuentes te ayuda a tomar mejores decisiones de pricing, comunicación y servicios… y a conseguir mejores reseñas sin aumentar tu carga operativa.
En esta guía verás los perfiles más comunes y qué hacer para destacar con cada uno, con acciones concretas y fáciles de implementar.
Tipos de huésped: los perfiles más comunes en alquiler turístico
1) Familias
Qué valoran: espacio, seguridad, flexibilidad y comodidad.
Cómo marcar la diferencia:
- Prepara un “kit family” (trona, cuna, protector enchufes si aplica).
- Envía información útil: supermercados, farmacias, parques, urgencias.
- Ofrece early check-in si el calendario lo permite.
Upsells que funcionan: cuna extra, late check-out, parking, limpieza adicional.
Leer más sobre: ¿Qué son el Early Check-in y Late check-out?
2) Parejas (escapadas y ocio)
Qué valoran: intimidad, detalles, recomendaciones “románticas” y estética.
Cómo marcar la diferencia:
- Guía de restaurantes, miradores, rutas y planes para dos.
- Mensaje de bienvenida corto y cálido.
- Detalles simples: botella de agua fría, café/té de calidad, amenities “premium”.
Upsells que funcionan: bienvenida especial, experiencias locales, late check-out.
3) Grupos de amigos
Qué valoran: reglas claras, logística fácil y cero sorpresas.
Cómo marcar la diferencia:
- Recalca normas de convivencia (ruido, fiestas, zonas comunes) de forma amable y firme.
- Explica claramente camas, baños, capacidad y “qué incluye”.
- Instrucciones de llegada muy visuales (parking, acceso, llaves).
Upsells que funcionan: limpieza extra, packs de toallas, check-out tardío.
4) Nómadas digitales y estancias largas
Qué valoran: Wi-Fi rápido, zona de trabajo, procesos fáciles y autonomía.
Cómo marcar la diferencia:
- Test de velocidad Wi-Fi y compartirlo (cuando sea posible).
- Mesa cómoda, buena iluminación, enchufes accesibles.
- Información de coworkings, cafés tranquilos y lavanderías.
Upsells que funcionan: limpieza semanal, cambio de sábanas, descuentos por estancia.
5) Viajeros de negocios (corporate)
Qué valoran: eficiencia, facturación, silencio y fiabilidad.
Cómo marcar la diferencia:
- Check-in y check-out rápidos, sin mensajes innecesarios.
- Instrucciones claras para Wi-Fi, parking y acceso nocturno.
- Si ofreces factura, proceso simple y profesional.
Upsells que funcionan: early check-in, late check-out, parking, transfer.
Leer más sobre: Qué es el Turismo MICE: Aumenta tus reservas
6) Viajeros “premium” (alto gasto)
Qué valoran: exclusividad, atención rápida y soluciones sin fricción.
Cómo marcar la diferencia:
- Respuesta ultrarrápida y proactiva.
- Recomendaciones personalizadas (chef a domicilio, experiencias privadas).
- Control total de la llegada: acceso sencillo y cero espera.
Upsells que funcionan: upgrades, experiencias privadas, servicios a medida.
Cómo identificar el tipo de huésped sin adivinar
La clave no es “intuición”: es capturar señales antes de la llegada.
- Motivo del viaje (ocio, trabajo, familia, celebración)
- Número de huéspedes y edades aproximadas (si procede)
- Hora estimada de llegada
- Peticiones especiales (cuna, silencio, parking, factura)
- Duración de la estancia
Cuanto antes tengas esos datos, antes puedes personalizar mensajes y ofertas.
Automatización inteligente: personaliza sin trabajar más
Aquí es donde muchos gestores se atascan: personalizar manualmente no escala. Por eso conviene automatizar flujos por segmento.
Cómo Chekin puede ayudarte:
- Online check-in para recopilar datos clave antes de la llegada (sin perseguir al huésped).
- Mensajería automatizada por momentos (pre-arrival, día de llegada, primera noche, check-out).
- Guía digital para huéspedes: dentro del flujo, especialmente útil para grupos.
- Upselling segmentado: ofrecer early check-in a business, cuna a familias o limpieza semanal a estancias largas.
- Proceso consistente en toda tu cartera, aunque cambie el equipo o haya picos de ocupación.
Mini plan de acción (rápido) para mejorar reseñas por tipo de huésped
- Define tus 3 segmentos principales (los que más reservas generan).
- Crea un pack de mensajes por segmento (pre-arrival + llegada + estancia + salida).
- Diseña 3–5 upsells relevantes por perfil.
- Estandariza amenities mínimos por tipo (lista de verificación).
- Mide resultados: reseña media, incidencias, tasa de upselling y tiempo de gestión.
Conclusión
Entender los tipos de huésped te permite dejar de operar “en genérico” y empezar a crear experiencias que se notan: menos fricción, más satisfacción y mejores reseñas. La clave está en combinar personalización (mensajes, recomendaciones, servicios) con procesos consistentes. Con Chekin, puedes automatizar la recogida de datos, la comunicación y el upselling por perfil para marcar la diferencia en cada estancia… sin sumar trabajo a tu equipo.
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