Wie Sie eine Reservierung für Ihren Gast stornieren

Stornierungsrichtlinien sind oft ein guter Weg, um den Gastgeber bei Stornierungen zu schützen, da sie die Gäste dazu bringen, zweimal nachzudenken, bevor sie stornieren, und wenn die Anzahlung nicht zurückerstattet wird, steht der Eigentümer nicht mit leeren Händen da. Wenn jedoch ein Gastgeber die Buchung eines Gastes storniert, ist der Gast weniger geschützt und kann daher sehr unzufrieden sein..

Einige Gastgeber entscheiden sich, Buchungen zu stornieren, weil ein anderer Gast interessierter ist (z.B. länger bleibt als der vorherige), andere stornieren, weil das Objekt aus irgendeinem Grund nicht mehr verfügbar ist oder weil der Gast nicht die vom Eigentümer gewünschte Mindestanzahl von Nächten bleibt.

Allerdings gibt es auch oft einen triftigen Grund, eine Buchung zu stornieren, z. B. einen Notfall in letzter Minute.

Wenn Sie eine Buchung stornieren, sind Ihre Gäste verärgert und müssen sich eine andere Unterkunft suchen. Das kann teurer werden und sie müssen möglicherweise ihre Reisepläne ändern oder stornieren. Eine Buchung sollte nur in extremen Fällen storniert werden, da dies Ihrem Geschäft schaden und zu schlechten Bewertungen führen kann, die andere Gäste sehen werden.

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

1.Machen Sie es schnell.

Wenn Sie wissen, dass Sie die Buchung Ihres Gastes stornieren müssen, tun Sie dies so schnell wie möglich. Eine Buchung erfordert eine Reiseplanung. Wenn Sie also die Buchung eines Gastes rechtzeitig stornieren, ist dies weniger negativ, da Sie Zeit haben, sich in Ruhe nach einer anderen Unterkunft umzusehen.

2. Erklären Sie den Grund für die Stornierung.

Erfinden Sie keine Ausreden, die niemand glauben wird. In diesen Fällen ist es am besten, wenn Sie Ihren Gästen die Wahrheit sagen oder ihnen eine Art Erklärung geben. Geben Sie ihnen zu verstehen, dass Sie auch nur ein Mensch sind und dass Sie vielleicht in letzter Minute Probleme oder einen Notfall haben.

Es ist nicht wichtig, dass Sie ihnen alles im Detail erzählen, sondern dass sie sehen, dass es Ihnen leid tut, dass Sie ein Mensch sind, und dass Sie einen Grund dafür haben. Sie werden viel weniger verärgert sein, als wenn Sie Ihre Unterkunft ohne Erklärung stornieren.

3. Seien Sie vorbereitet.

Wenn es sich bei Ihren Gästen um mehr als zwei Personen handelt, hilft es, sich bei jedem von ihnen einzeln zu entschuldigen. Sie werden sehen, dass es Ihnen leid tut und dass Sie ihre Buchungen normalerweise nicht stornieren.

In diesen Fällen ist es besser, eine vorbereitete Antwort zu haben, damit die Reaktionszeit kürzer ist, aber passen Sie die Nachricht, die Sie an jeden Gast senden, immer persönlich an, um die negativen Auswirkungen zu mindern..

4. Bieten Sie nach der Stornierung einen Rabatt für ein anderes Datum an.

Wenn Sie verfügbar sind und einen angemessenen Preis haben, ist es besser, wenn Sie Ihren Gästen zu einem anderen Zeitpunkt einen kleinen Rabatt anbieten.

Nach der Stornierung und nachdem Sie sich entschuldigt haben, können Sie ihnen einen Rabatt für den von Ihnen gewählten Termin anbieten. Rabatte sind für jeden attraktiv und helfen in diesem Fall, die Wahrnehmung der Situation zu ändern. Sie können eine schlechte Bewertung vermeiden und haben außerdem eine Reservierung für einen späteren Termin.

Zusätzlich zu all diesen Tipps sollten Sie versuchen, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu veranlassen. Niemand wartet gerne wochenlang auf eine Rückerstattung, vor allem, wenn es nicht die eigenen Gründe waren.

Wenn Sie wissen, dass Sie den Gast aus irgendeinem Grund nicht unterbringen können, setzen Sie sich bitte mit dem Gast in Verbindung, um ihn über die Situation zu informieren und eine Rückerstattung vorzunehmen..

Das sind alltägliche Situationen, mit denen jeder Gastgeber irgendwann konfrontiert wird, also machen Sie sich keine Sorgen!

Möchten Sie unnötige Stornierungen vermeiden?

Dank der Technologie gibt es digitale Lösungen, mit denen Sie diese Stornierungen vermeiden können.

Mit unserer Chekin-Software können Sie Stornierungen Ihrer Buchungen aufgrund von Notfällen in letzter Minute vermeiden. Unsere Software ist eine Lösung für das automatische Einchecken von Gästen. Ab dem Zeitpunkt der Buchung können sie online einchecken, ohne den Gastgeber kontaktieren zu müssen, und sie können dank der Integration mit intelligenten Schlössern das Haus auch aus der Ferne betreten.

Auf diese Weise muss der Gastgeber nicht zum Objekt reisen oder auf den Gast warten. Wenn also ein Notfall in letzter Minute eintritt, kann der Gast den gesamten Check-in-Prozess selbst durchführen.

Möchten Sie wissen, wie?

• Der Gast erhält einige Tage vor seiner Ankunft einen Online-Link zur Registrierung.
• Mit unserem System zur Identitätsüberprüfung können Gäste ihren Personalausweis oder Reisepass einscannen, ein Selfie machen und unser System überprüft dann beide Dokumente und findet Übereinstimmungen, um zu bestätigen, dass es sich um die Person handelt.
• Alle rechtlichen Dokumente werden in unserer Datenbank gespeichert.
• Wenn Sie ein intelligentes Schloss haben und es mit unserem System verbinden, erhält der Gast nach Abschluss des gesamten Registrierungsprozesses einen Code, mit dem er die Tür mit seinem Telefon öffnen oder ein Schließfach öffnen kann, in dem sich der Schlüssel befindet.

Machen Sie sich keine Sorgen mehr!