Die häufigsten Beschwerden der Gäste: Wie Sie sie lösen können
Wir arbeiten ständig daran, unseren Gästen den besten Eindruck von unseren Unterkünften zu vermitteln. Aber nicht immer werden wir die besten Ergebnisse erzielen, denn es werden immer Gäste geben, die mit uns oder unserem Angebot nicht einverstanden sind. Aber keine Sorge, es gibt für alles eine Lösung. In diesem Artikel werden wir die gängigsten Gästebeschwerden und ihre möglichen Lösungen erwähnen.
Die Adresse ist nicht gut angegeben oder sehr unverständlich.
Die Tatsache, dass sich unsere Unterkunft an einem zugänglichen Ort befindet, ist ein großes Plus und ein sehr wichtiger Aspekt, den der Gast bei der Buchung berücksichtigt. Deshalb müssen wir in unseren Veröffentlichungen so genau wie möglich sein und angeben, welche Route man nehmen kann, ob es Transportmöglichkeiten gibt und wie die gängigsten Anfahrtswege sind.
Eine weitere Strategie besteht darin, das Foto der Karte mit dem genauen Standort auf Ihrer Website zu platzieren. Wenn Sie noch weiter gehen wollen, können Sie ein Foto von der Fassade der Unterkunft machen.
Verzögerungen beim Check-in und Check-out
Dies ist ein sehr wichtiger Punkt für unsere Gäste. Nach einer langen Reise ist es das Letzte, was sie wollen, in langen Warteschlangen zu stehen oder auf einen Check-in warten zu müssen, der langwierig oder ermüdend sein kann.
Die Vereinfachung dieser Prozesse ist ein Muss, und das umso mehr, da die kontaktlose Technologie auf dem Vormarsch ist und in den meisten Ferienunterkünften eingeführt ist. Wenn Sie Ihren Gästen einen besseren Eindruck von Ihrer Unterkunft vermitteln wollen, zögern Sie nicht, folgendes zu tun:
- Führen Sie ein System ein, mit dem Sie dem Gast einen direkten Link schicken können, über den er von jedem beliebigen Ort aus einchecken kann, um so den Prozess zu vereinfachen und unnötigen Papierkram zu vermeiden. Chekin kann Ihnen dabei helfen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Gästen diese Möglichkeit bieten können.
- Halten Sie eventuelle zusätzliche Kosten, die der Gast verursacht hat, aktualisiert. Auf diese Weise haben Sie alle Informationen zur Hand, um den Check-out schnell und ohne Verzögerung zu erstellen.
- Machen Sie sich Notizen über die Vorlieben und Abneigungen der Gäste während ihres Aufenthalts und fügen Sie diese Informationen Ihrer Datenbank hinzu. Auf diese Weise können Sie ihnen bei ihrer Rückkehr einen personalisierten Service bieten.
Das Angebot entspricht nicht der versprochenen Qualität
Die Qualität ist das Erste, was der Gast sieht, er vergleicht immer zwischen dem, was angeboten wird, und dem, was geliefert wird, und wenn das nicht übereinstimmt, beginnen die Beschwerden. Manchmal vergessen wir, dass wir die Zimmer ständig kontrollieren müssen, ob das Bett noch bequem ist, dass die Bettwäsche von guter Qualität ist, kurzum, dass alle Dienstleistungen auf höchstem Niveau sind.
Hier sind einige Tipps, wie Sie dies verhindern können:
- Denken Sie daran, die Qualität der Objekte im betreffenden Zimmer ständig zu überprüfen.
- Organisieren Sie die Dienstpläne des Personals, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Organisieren Sie Zeitpläne und Personal für die regelmäßige Reinigung.
Überbuchung
Wenn wir keine ordnungsgemäße Buchungskontrolle durchführen, kann Folgendes passieren: Wenn ein Gast anreist und sich herausstellt, dass keine Zimmer verfügbar sind, kann das für Ihren Ruf sehr schädlich sein.
Was können Sie tun, um dies zu vermeiden?
- Der Einsatz eines guten Hotelmanagementsystems ist unerlässlich. Es ermöglicht Ihnen, Buchungen auf verschiedenen Plattformen an einem Ort zu synchronisieren.
- So vermeiden Sie nicht nur Überbuchungen oder Doppelbuchungen, sondern müssen auch nicht mehr jeden Buchungsweg einzeln prüfen.
- Sie können einen Kalender mit allen Buchungen in einem einzigen System für die Bearbeitung der jeweiligen Plattformen führen.
Fazit
Dies sind die häufigsten Beschwerden und die häufigsten Fehler, die wir machen können. Aber wie wir Ihnen gesagt haben, gibt es für alles eine Lösung. Befolgen Sie einfach diese einfachen Schritte und Sie werden positive Ergebnisse erzielen.
Wenn Sie eine Unterkunft oder ein Hotel besitzen und Chekin bisher nicht nutzen, erfahren Sie hier, wie Sie 80 % Ihrer Zeit sparen und mit jeder Buchung mehr Einnahmen erzielen können.
