Hotels und Ferienwohnungen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Gäste erwarten zunehmend personalisierte Erlebnisse, während Betreiber nach neuen Möglichkeiten suchen, ihre Profitabilität zu steigern, ohne zusätzliche Buchungen generieren zu müssen.
Genau hier setzt Hotel Upselling 2.0 an.
Während klassisches Upselling Zusatzleistungen hauptsächlich während des Buchungs- oder Check-in-Prozesses anbietet, geht die neue Generation einen Schritt weiter: Angebote werden automatisch und kontextbezogen während der gesamten Guest Journey vorgeschlagen – sogar innerhalb von Gästegesprächen.
Mit Lösungen wie Chekin Upselling 2.0 können Gastgeber ihre Zusatzverkäufe zentral verwalten und automatisch über den Online Check-in, das Digital Guidebook und den Unified Inbox mit KI ausspielen.
Was ist Hotel Upselling?
Hotel Upselling beschreibt den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen oder Upgrades an Gäste vor, während oder nach ihrem Aufenthalt.
Typische Angebote sind:
- Early Check-in
- Late Check-out
- Zimmer-Upgrades
- Frühstück
- Flughafentransfers
- Parkplätze
- Wellness-Angebote
- Lokale Aktivitäten und Touren
- Willkommenspakete
- Gepäckaufbewahrung
Das Ziel besteht darin, den Umsatz pro Gast zu steigern und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern.
Was ist neu an Hotel Upselling 2.0?
Traditionell wurden Zusatzleistungen nur an bestimmten Punkten der Guest Journey angeboten.
Upselling 2.0 erweitert diese Möglichkeiten durch künstliche Intelligenz und automatisierte Gästekommunikation.
Statt lediglich statische Angebote anzuzeigen, erkennt die KI den Kontext einer Unterhaltung und schlägt passende Zusatzleistungen automatisch vor.
Beispiele:
- Ein Gast fragt nach Gepäckaufbewahrung → Die KI schlägt einen kostenpflichtigen Storage-Service vor.
- Ein Gast erwähnt eine späte Ankunft → Die KI empfiehlt einen Flughafentransfer.
- Kurz vor der Abreise → Die KI bietet automatisch Late Check-out an.
Dadurch entsteht ein natürlicher Verkaufsprozess, der sich wie Service und nicht wie Werbung anfühlt.
Wie funktioniert Chekin Upselling 2.0?
Der Gastgeber erstellt seinen Angebotskatalog einmalig im Dashboard.
Von dort aus werden die Angebote automatisch über mehrere Kontaktpunkte ausgespielt:
Online Check-in
Während des digitalen Check-ins erhalten Gäste relevante Zusatzangebote, beispielsweise:
- Early Check-in
- Flughafentransfers
- Parkplatzreservierungen
- Willkommenspakete
Da Gäste sich bereits aktiv mit ihrer Buchung beschäftigen, gehören diese Angebote häufig zu den umsatzstärksten.
Digital Guidebook
Nach dem Check-in greifen Gäste auf Informationen wie WLAN-Zugang, Hausregeln oder lokale Empfehlungen zu.
Gleichzeitig erscheinen passende Zusatzangebote:
- Restaurants
- Touren
- Aktivitäten
- Wellness-Angebote
- Lokale Erlebnisse
Unified Inbox mit KI
Der Unified Inbox ist die wichtigste Neuerung von Upselling 2.0.
Hier werden WhatsApp, E-Mail, SMS, OTA-Nachrichten und Telefonanfragen in einer zentralen Kommunikationsplattform zusammengeführt.
Die integrierte KI analysiert jede Gästenachricht und erkennt automatisch Verkaufschancen.
Wenn ein passendes Angebot im Katalog vorhanden ist, wird dieses in natürlicher Sprache und in der Sprache des Gastes vorgeschlagen.
Dadurch können Zusatzverkäufe rund um die Uhr entstehen – ohne manuellen Aufwand für den Gastgeber.
Die zwei Bausteine von Chekin Upselling
1. Quellen der Angebote
Eigene Services
Gastgeber können ihre eigenen Leistungen anbieten:
- Early Check-in
- Late Check-out
- Frühstück
- Zimmer-Upgrades
- Parkplätze
- Transfers
Eigene Partner
Bestehende Kooperationen können ebenfalls integriert werden:
- Restaurants
- Weinverkostungen
- Surf-Schulen
- Stadtführer
- Wellnessanbieter
Chekin Marketplace
Zusätzlich stehen bereits integrierte Partnerangebote zur Verfügung:
- eSIM-Karten
- Flughafentransfers
- Stadtführungen
- Lokale Aktivitäten
Diese lassen sich mit einem Klick aktivieren.
2. Ausspielungsorte
Die Angebote erscheinen automatisch auf drei Kanälen:
- Online Check-in
- Digital Guidebook
- Unified Inbox mit KI
Der Gastgeber erstellt den Katalog nur einmal. Danach werden alle Angebote automatisch über die aktivierten Kanäle ausgespielt.
Die Vorteile von Hotel Upselling 2.0
Höherer Zusatzumsatz
Jeder zusätzliche Verkauf erhöht den Umsatz pro Aufenthalt.
Personalisierte Guest Experience
Gäste erhalten relevante Angebote genau im richtigen Moment.
Vollständige Automatisierung
Die KI übernimmt Vorschläge und Kommunikation automatisch.
Höhere Conversion Rates
Kontextbezogene Empfehlungen erzielen deutlich bessere Ergebnisse als generische Angebote.
Weniger manueller Aufwand
Das Team muss keine individuellen Zusatzangebote mehr versenden oder nachfassen.
Hotel Upselling für Ferienwohnungen
Auch Betreiber von Ferienwohnungen profitieren besonders von Upselling 2.0.
Da häufig keine Rezeption vorhanden ist, übernehmen digitale Prozesse und KI-Kommunikation die gesamte Vermarktung zusätzlicher Leistungen.
Besonders beliebt sind:
- Flughafentransfers
- Frühstückskörbe
- Lokale Aktivitäten
- Parkplatzbuchungen
- Late Check-out
- Gepäckaufbewahrung
Welche Kennzahlen sollten Gastgeber verfolgen?
Um den Erfolg von Upselling-Maßnahmen zu messen, sollten folgende KPIs überwacht werden:
- Zusatzumsatz pro Gast
- Conversion Rate pro Angebot
- Umsatz pro Kommunikationskanal
- Beliebteste Zusatzleistungen
- Umsatz nach Gästetyp
- Wiederholungsbuchungen
Diese Daten helfen dabei, Angebote kontinuierlich zu optimieren.
Hotel Upselling entwickelt sich 2026 von statischen Zusatzangeboten hin zu intelligenten, KI-gestützten Empfehlungen.
Mit Chekin Upselling 2.0 erstellen Gastgeber einen einzigen Angebotskatalog, der automatisch über den Online Check-in, das Digital Guidebook und den Unified Inbox ausgespielt wird.
Besonders die KI-gestützte Kommunikation eröffnet neue Möglichkeiten, Zusatzleistungen genau dann anzubieten, wenn Gäste sie tatsächlich benötigen.
Für Hotels und Ferienwohnungen bedeutet das mehr Umsatz, weniger manuellen Aufwand und ein deutlich personalisierteres Gästeerlebnis.
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