Tecnologia Smart del settore Hospitality: NON è la fine dell’interazione con il cliente!
Dalle vacanze in famiglia alle vacanze romantiche, dai brevi viaggi d’affari a linghe lune di miele: la domanda di servizi alberghieri è varia e agguerrita, e sembra aver recuperato con gli interessi lo stop dovuto alla pandemia!
Gli hotel aggiornano costantemente le loro strutture e i loro servizi per stare al passo con le tendenze in rapida evoluzione dell’industria dell’ospitalità. Un numero crescente di strutture ricettive ha già scelto di incorporare la tecnologia smart nelle loro Reception e nella comunicazione con gli ospiti, nella speranza che diventi un’ulteriore attrazione. Tuttavia, i tradizionalisti temono che la tecnologia moderna sia la fine del rapporto umano con gli ospiti. Ma è davvero così?
Tecnologia intelligente: Aiuta o non aiuta?
Un’idea sbagliata e abbastanza comune comune è che la tecnologia sostituisca il lavoro umano. La tecnologia non è un supplemento o una sostituzione del lavoro dell’essere umano, ma piuttosto è progettata per essere complementare al personale. L’incorporazione della tecnologia ha dimostrato di aumentare l’efficienza delle aziende in tutti i settori. Ma ciò non implica necessariamente che finisca per compromettere il personale e i valori umani.
Per quanto riguarda l’industria dell’ospitalità, in particolare, le preoccupazioni sulla diminuzione dell’interazione con gli ospiti dovrebbero essere rivalutate perché la smart tech, di fatto, la rende possibile. Infatti, sapevate che il 90% delle recensioni positive deriva da un buon check-in?
La cosa che conta di più per un ospite è il suo tempo, soprattutto in vacanza! L’applicazione di tecnologie intelligenti che aumentano l’efficienza nel processo di check-in si traduce direttamente in un risparmio di tempo per l’ospite, che a sua volta aumenta il suo quoziente di felicità.
Un ospite più felice non solo è più facile da “gestire”. Ma è anche più propenso a rispondere positivamente durante e dopo il soggiorno (il che significa più recensioni positive!).
Le tecnologie consentono inoltre di eliminare lo scambio di informazioni e il processo di verifiche d’identità necessarie per le comunicazioni alle autorità, creando tempo per uno scambio umano reale e significativo con gli ospiti.
Ecco alcune tecnologie che stanno migliorando il mondo dell’ospitalità sia per gli ospiti che per il personale e che non “sostituiscono” il personale.
- Operatività: ad esempio, PMS e Channel Manager
- Esperienza ospiti: migliore: ad esempio, un software di check-in online per offrire maggiore flessibilità.
Effetto della tecnologia sull’esperienza degli ospiti
Alimentate dalla costante evoluzione della tecnologia e delle tendenze dei social media, anche le aspettative dei clienti stanno crescendo in modo esponenziale. I servizi alberghieri, che tradizionalmente erano considerati un extra di lusso, sono ora considerati come necessità di base.
Le piattaforme di prenotazione devono avere un punto di vendita unico, ben definito e ben commercializzato. I giovani viaggiatori oggi cercano soggiorni che non siano solo un “servizio”, ma un’esperienza in sé, e la tecnologia è un ingrediente chiave per elevare questa esperienza.
La tecnologia Smart promette di offrire piú comodità ai vostri clienti, risparmio per i gestori delle proprietà..insomma piú convenienza per tutti!
Un investimento nel miglioramento dell’operatività e delle tecnologie della vostra proprietà è un investimento per migliorare l’esperienza dei vostri ospiti.
Come fare?
State pensando di fare il salto di qualità? Siete sulla strada giusta!
Ci sono molti modi per incorporare la tecnologia intelligente nella vostra attività alberghiera. Prenotazioni online, tour virtuali, online check-in e check-out automatizzati, ingressi senza chiavi, camere controllate dalla domotica e servizi personalizzati all’arrivo.
Oltre alle tecnologie che consentono di risparmiare tempo e denaro, i gestori di strutture ricettive dovrebbero prendere in considerazione anche l’implementazione di tecnologie per il risparmio energetico (che a loro volta consentono di risparmiare denaro!). Vale anche la pena sottolineare che la tecnologia è applicabile non solo per i clienti, ma è estremamente utile anche nella gestione interna del vostro business: dalla gestione dell’hotel e dei dipendenti alla reportistica e all’analisi, è possibile utilizzare la tecnologia per cambiare il volto della propria attività.
L’esperienza dell’ospite è un delicato equilibrio tra dipendenti, tempo e opportunità. La tecnologia può aiutare a creare questo equilibrio.
Con una miriade di applicazioni tecnologiche disponibili potete offrire un’esperienza personalizzata e unica ai vostri ospiti, che distingua la vostra struttura ricettiva dall’agguerrita concorrenza e vi permetta di interagire con i vostri clienti in modo più personale che mai!
Guardate questa demo realizzata da un esperto del settore ‘ospitalità: Link qui
