Alloggiati Web non funziona: cosa fare e alternative 2026
Alloggiati Web non funziona e hai un ospite arrivato da poche ore: il termine corre, il portale resta bianco e la responsabilità penale resta tua. Il malfunzionamento del sistema della Polizia di Stato è una delle situazioni più temute da chi gestisce affitti brevi, B&B e hotel, perché l'obbligo di comunicare le generalità entro 24 ore non si sospende quando il portale va giù.
Esiste però una procedura d'emergenza ufficiale, prevista dal Decreto del Ministero dell'Interno del 7 gennaio 2013, che ti permette di restare in regola anche con il sito irraggiungibile.
Cosa significa quando Alloggiati Web non funziona
Alloggiati Web è il portale telematico della Polizia di Stato attraverso cui i gestori di strutture ricettive trasmettono i dati degli ospiti alla Questura, in base all'articolo 109 del TULPS (R.D. 773/1931). Quando si dice che "Alloggiati Web non funziona" si intende che il portale ufficiale (alloggiatiweb.poliziadistato.it) è temporaneamente inaccessibile o non completa l'invio delle schedine, per un guasto del sistema centrale e non per un problema del tuo dispositivo.
Distinguere le due cose cambia completamente la soluzione:
| Tipo di problema | Sintomi | Soluzione |
|---|---|---|
| Guasto generalizzato del portale | Il sito non carica per nessuno, errore 500, invio bloccato per tutti gli utenti | Procedura d'emergenza via PEC alla Questura |
| Problema locale o di accesso | Login che non parte, certificato scaduto, browser incompatibile, errore formato schedina | Verifica credenziali, browser e file; il termine resta valido |
Se il blocco riguarda solo te, non è un malfunzionamento del portale: è un problema di login o di formato file, e va risolto sul tuo lato senza ricorrere alla procedura d'emergenza.
I problemi più comuni del portale della Polizia di Stato
Il portale è attivo dal 2006 e gestisce ogni giorno milioni di comunicazioni. I disservizi che lo rendono irraggiungibile tendono a concentrarsi in pochi scenari ricorrenti:
- Sovraccarico nelle ore di punta. Nei tardi pomeriggio e nei weekend, quando si concentrano i check-in, i tempi di risposta si allungano fino al timeout.
- Manutenzione programmata o straordinaria. Aggiornamenti del sistema che mettono offline il portale, a volte senza preavviso.
- Interruzioni del server centrale. Errori del sistema della Polizia di Stato che bloccano l'invio per tutti gli utenti, per periodi non prevedibili.
Questi disservizi capitano più volte all'anno e durano da pochi minuti a diverse ore. Intanto il termine di legge continua a decorrere mentre aspetti che il portale torni online.
La procedura d'emergenza ufficiale quando il portale è irraggiungibile
Questa è la parte che la maggior parte degli host non conosce. Il D.M. 7 gennaio 2013, all'articolo 3, prevede esplicitamente che, in caso di difficoltà tecniche di inserimento dei dati, la comunicazione possa avvenire tramite posta elettronica certificata (PEC) o fax alla Questura territorialmente competente. È la rete di salvataggio che ti tiene in regola anche con il portale offline.
Ecco i passaggi da seguire:
- Verifica che il problema sia generalizzato. Prova ad accedere da un altro dispositivo o connessione. Se il portale non risponde per nessuno, sei davanti a un guasto del sistema.
- Recupera i dati degli ospiti in formato testo. Esporta il file delle schedine dal tuo gestionale o prepara un documento con nome, cognome, data e luogo di nascita, cittadinanza, tipo e numero del documento di ogni ospite.
- Trova l'indirizzo PEC della tua Questura. Ogni Questura ha un indirizzo PEC dedicato, reperibile sul sito della Polizia di Stato nella pagina della provincia di competenza.
- Invia la PEC dalla tua casella certificata. Allega il file delle schedine e indica nome della struttura, dati del titolare e il tuo username di Alloggiati Web. La ricevuta di consegna della PEC ha valore legale e attesta data e ora dell'adempimento.
- Conserva la ricevuta. È la tua prova di aver comunicato nei termini. Tienila insieme alle altre ricevute, che vanno custodite per almeno 5 anni.
Una volta che il portale torna online, alcuni gestori reinseriscono le schedine anche nel sistema per completezza del registro digitale, ma l'adempimento è già assolto con l'invio via PEC nei termini.
Le sanzioni se salti la comunicazione
La posta in gioco è alta, perché non si parla di una semplice multa amministrativa. La mancata comunicazione delle generalità degli alloggiati viola l'articolo 109 del TULPS ed è punita, ai sensi dell'articolo 17 dello stesso testo unico, con l'arresto fino a 3 mesi o l'ammenda fino a 206€. La sanzione è penale e scatta anche per la comunicazione tardiva, salvo che tu non abbia seguito la procedura ufficiale per il malfunzionamento del sistema.
I termini da rispettare sono due:
| Durata del soggiorno | Termine per la comunicazione |
|---|---|
| Superiore alle 24 ore | Entro 24 ore dall'arrivo |
| Inferiore alle 24 ore | Entro 6 ore dall'arrivo |
Dal 2024 il quadro si è fatto più rigido anche sull'identificazione: la circolare del Ministero dell'Interno prot. n. 38138 del 18 novembre 2024, confermata dalla sentenza del Consiglio di Stato n. 09101/2025, ha stabilito che la sola trasmissione dei dati non basta. Serve un riscontro visivo dell'identità dell'ospite, che deve corrispondere al documento esibito. Il check-in totalmente anonimo, senza alcuna verifica della persona, non è più sufficiente a coprire l'obbligo.
Come Chekin ti protegge quando Alloggiati Web non funziona
La procedura d'emergenza via PEC funziona, ma richiede che tu te ne accorga in tempo, recuperi i dati e invii tutto manualmente mentre gestisci ospiti e check-in. Chekin toglie questo peso automatizzando l'intero flusso.
Gli ospiti compilano i propri dati durante il check-in online, prima dell'arrivo, e Chekin li trasmette ad Alloggiati Web tramite le tue credenziali certificate. Se il portale è temporaneamente offline, i dati restano archiviati in sicurezza e vengono inviati automaticamente appena il sistema torna disponibile, così non perdi la finestra dei termini. Sul fronte dell'identità, la verifica biometrica con liveness detection accerta che la persona corrisponda al documento, in linea con il riscontro visivo richiesto dalla normativa 2024.
La stessa piattaforma gestisce anche la trasmissione ai portali ISTAT regionali e il calcolo della tassa di soggiorno, così la conformità della tua struttura resta centralizzata in un unico punto invece di dipendere da inserimenti manuali su portali diversi.
Conclusione
Quando Alloggiati Web non funziona, la responsabilità penale resta sulle tue spalle, ma le opzioni non mancano: la procedura d'emergenza via PEC alla Questura, prevista dal D.M. 7 gennaio 2013, ti tiene in regola anche con il portale offline, a patto di agire entro i termini e conservare la ricevuta. Automatizzare la raccolta e l'invio dei dati con uno strumento come Chekin riduce il margine di errore e fa partire ogni schedina nei tempi, anche durante i guasti del sistema della Polizia di Stato.
FAQ
Se il portale è irraggiungibile per un guasto generalizzato, usa la procedura d'emergenza prevista dal D.M. 7 gennaio 2013: invia i dati degli ospiti tramite PEC alla Questura competente entro i termini di legge e conserva la ricevuta di consegna come prova dell'adempimento.
No, il termine continua a decorrere anche se il portale è offline. Per questo la normativa prevede l'invio alternativo via PEC o fax alla Questura. Se rispetti i termini con la procedura d'emergenza, resti in regola e non incorri in sanzioni.
Devi inviarla alla Questura territorialmente competente per la tua struttura. Ogni Questura ha un indirizzo PEC dedicato, reperibile sul sito della Polizia di Stato nella pagina della provincia. Allega il file delle schedine e indica struttura, titolare e username Alloggiati Web.
La mancata comunicazione viola l'articolo 109 del TULPS ed è punita, in base all'articolo 17, con l'arresto fino a 3 mesi o l'ammenda fino a 206€. È una sanzione penale che scatta anche per l'invio tardivo, salvo abbiate seguito la procedura ufficiale per il malfunzionamento.
Prova ad accedere da un altro dispositivo o connessione. Se il portale non risponde per nessuno, è un guasto del sistema e va gestito via PEC. Se invece solo tu non accedi, è un problema di login, browser o certificato, da risolvere senza procedura d'emergenza.
Sì. Se il portale è temporaneamente non disponibile, Chekin archivia i dati degli ospiti in sicurezza e li trasmette automaticamente appena il sistema torna online, evitando che tu perda la finestra dei termini di legge e riducendo così il rischio di sanzioni.
