Upselling hotel: Nabídněte hostům víc zážitků i regionu každý den
Když se řekne upselling hotel, většina lidí si představí dražší pokoj nebo vyšší tarif. Ve skutečnosti ale může jít o něco mnohem zajímavějšího: způsob, jak hostům otevřít dveře k hlubšímu poznání regionu, lokálním produktům a zážitkům, na které budou ještě dlouho vzpomínat.
Moderní hosté nehledají jen postel na přespání. Chtějí ochutnat místní kuchyni, poznat kulturu, zažít něco autentického. A právě tady má upselling hotel obrovskou šanci – pomoci hostům objevit víc a zároveň přinést ubytování nové zdroje příjmů i silnější vztahy s lokálními partnery.
Co znamená upselling v hotelu dnes
Tradičně se upselling hotel točí kolem:
• Vyšší kategorie pokoje
• Snídaně navíc nebo polopenze
• Pozdního odjezdu nebo parkování
To všechno dává smysl, ale v roce 2025 už to nestačí. Hosté chtějí:
• Víc zážitků, ne jen víc položek na faktuře
• Autentické tipy, které nenajdou v prvním turistickém průvodci
• Propojení ubytování s regionem, gastronomií a kulturou
Upselling hotel se tak posouvá od „přidejte si ještě něco do košíku“ k „pojďte poznat víc z našeho města a okolí – pohodlně, bezpečně a s naší podporou“.
Proč by upselling hotel neměl být jen o vyšší ceně
Dobře nastavený upselling hotel dokáže současně:
• Zlepšit zážitek hosta – méně hledání, víc jistoty, že vybral dobře
• Podpořit lokální podniky – restaurace, vinařství, farmy, průvodce, dopravce
• Posílit image ubytování – jako znalce regionu, ne jen poskytovatele postelí
• Ulevit recepci – standardní nabídky jdou přes automatizované kanály
• Přinést dodatečné příjmy – provize od partnerů, vyšší průměrná útrata hosta
Klíčem je přestat uvažovat „jak hostovi prodat víc“, a začít přemýšlet „jak hostovi pomoci užít si pobyt naplno“. Peníze pak přicházejí jako důsledek dobře odvedené práce.
Jak nastavit upselling hotel tak, aby hostům opravdu pomáhal
Poznejte své hosty dřív, než přijedou
Silný upselling hotel začíná u dat. Díky online check-inu a chytrým dotazům můžete zjistit:
• Zda host cestuje za prací, rekreací nebo rodinnou návštěvou
• Jestli přijíždí s dětmi, partnerem nebo s přáteli
• Jak dlouho zůstává a odkud přijíždí
Na základě toho doporučíte:
• Pro byznys hosty – tichý pokoj, rychlé Wi-Fi, meeting room, shuttle
• Pro rodiny – dětské balíčky, rodinné vstupenky, výlety v okolí
• Pro páry – romantické balíčky, večeře, wellness, lokální vína
Upselling hotel pak není „hromadná nabídka všem“, ale relevantní doporučení konkrétnímu typu hosta.
Nabídněte lokální produkty a distributory
Velká příležitost je v tom spojit upselling hotel s podporou regionu:
• Degustační menu z lokálních surovin
• Sety regionálních potravin nebo vín na pokoj
• Návštěvy farmy, vinařství, pivovaru nebo manufaktury
• Prohlídky města s místním průvodcem
• Výlety do přírody s certifikovaným průvodcem nebo půjčovnou vybavení
Partneři vám dodají obsah, ceny a podmínky, vy jim na oplátku přivedete hosty. Host získá pocit, že zažívá „něco navíc“, a region zase živé peníze namísto masového turismu bez lokální přidané hodnoty.
Pracujte s časováním nabídky
Upsell není jednorázová zpráva. Ideální upselling hotel se promítá do celého pobytu:
• Při rezervaci – nabídka vyšší kategorie pokoje, snídaně, parkování
• Před příjezdem – tipy na aktivity v regionu, rezervace večeře, transfer
• Během pobytu – připomenutí aktuálních akcí, výletů, služeb v okolí
• Před odjezdem – nabídka návratového voucheru nebo slevy na příští pobyt
Každý kontakt je příležitostí hostovi doporučit něco, co mu dává smysl právě v tu chvíli.
Příklady upsellingu hotelu, který podporuje region
Upsell při příjezdu a check-inu
Při online check-inu můžete hostovi nabídnout například:
• Upgrade pokoje s výhledem na historické centrum nebo přírodu
• Regionální welcome balíček (místní pivo, víno, speciality)
• Rezervaci stolu v partnerské restauraci s malým benefitem pro hosta
• Předobjednání snídaně s lokálními produkty
Host si vše vybere ještě před příjezdem, vy se připravíte a partneři ví, co mají nachystat.
Upsell během pobytu
Během pobytu fungují skvěle:
• Nabídky na večerní program (koncerty, představení, degustace)
• Propojení s půjčovnami kol, paddleboardů nebo lyží
• Prodloužení pobytu o jednu noc s výletem po okolí
• Doprava k místním atrakcím nebo na nádraží/letiště
Díky digitálnímu průvodci (guidebook) nebo automatizovaným zprávám host vidí všechny možnosti na jednom místě, ne na letácích v recepci.
Upsell před odjezdem a po něm
Na konci pobytu máte skvělou příležitost:
• Nabídnout pozdní check-out s výletem nebo navštívením konkrétního místa
• Poslat hostovi po odjezdu tipy „příště zkuste…“ spolu s návratovou slevou
• Požádat o recenzi a jemně připomenout možnost dalšího pobytu s jiným zážitkem
Takhle se upselling hotel mění v dlouhodobý vztah, ne jednorázový prodej.
Jak upselling hotel automatizovat pomocí Chekinu
Aby upselling hotel neznamenal nekonečné vymýšlení a ruční psaní e-mailů, dává smysl opřít se o automatizaci. Chekin vám s tím může pomoci v několika krocích:
• Vložením upsell nabídek přímo do online check-inu
• Zobrazením personalizovaných nabídek podle délky pobytu a typu hosta
• Propojením na digitální guidebook s lokálními tipy a partnery
• Odesíláním automatických zpráv před příjezdem a během pobytu
• Sledováním, které nabídky se nejvíc prodávají a komu
Díky tomu se upselling hotel stane součástí stejného procesu, ve kterém už běží evidence hostů, ověření identity, UbyPort, poplatek z pobytu i digitální klíče.
Jak začít s upsellingem v hotelu krok za krokem
Krok 1 – Zmapujte, co už umíte nabídnout
Začněte jednoduchým seznamem:
• Jaké služby už máte (parkování, snídaně, wellness, meetingy)
• Jaké lokální partnery znáte (restaurace, průvodci, zážitkové firmy)
• Co hosté nejčastěji hledají a ptají se na recepci
Z toho vyberte 3–5 „největších taháků“, které můžete nabídnout formou upsellu.
Krok 2 – Vytvořte konkrétní nabídky pro různé typy hostů
Každou službu nebo zážitek převeďte do jasné nabídky:
• Co přesně host získá
• Pro koho je nabídka vhodná (rodiny, páry, byznys hosté)
• Kolik stojí a co je v ceně zahrnuto
• Jaký benefit přináší hostovi (pohodlí, čas, zážitek)
Z těchto stavebních kamenů vznikne upselling hotel, který nepůsobí agresivně, ale užitečně.
Krok 3 – Nastavte procesy a měřte výsledky
Pak už zbývá:
• Vložit nabídky do online check-inu a průvodce
• Nastavit automatické zprávy před příjezdem a během pobytu
• Pravidelně sledovat, které nabídky fungují nejlépe
• Podle výsledků upravovat texty, ceny a cílení
Tak z upselling hotel uděláte živý systém, který se postupně ladí podle reality – ne jednorázovou akci.
Shrnutí: upselling hotel jako win-win pro hosty, region i váš tým
Když se správně nastaví, upselling hotel není o „tlačení“ dražších služeb. Je to:
• Způsob, jak hostům pomoct objevovat region a jeho kulturu
• Příležitost podpořit lokální podniky a distributory
• Nástroj, jak odlišit váš hotel od konkurence
• Možnost, jak chytře zvednout výnos z každého pobytu bez navýšení kapacity
A pokud upselling hotel propojíte s Chekinem, může celý proces běžet automaticky – od prvního kontaktu až po poslední zprávu po odjezdu. Vy tak máte víc času na osobní péči o hosty, když ji opravdu potřebují.
Objevte, jak vám Chekin pomůže automatizovat check-in, zajistit soulad s předpisy, chránit majetek a zvýšit tržby — ušetříte až 87 % času a vyděláte víc z každé rezervace.
Zkušební verze na 14 dní. Není potřeba platební karta!
Hotel bez recepce: jak funguje moderní provoz bez front a papírů dnes
Online rezervační systém: více přímých rezervací a méně práce
