Booking engine: zvedněte přímé rezervace a snižte závislost na OTA

Bez ohledu na to, zda provozujete hotel, apartmánový dům, kemp nebo STR, booking engine rozhoduje o tom, zda návštěvník vašeho webu udělá okamžitou přímou rezervaci, nebo uteče na OTA.

V roce 2025 roste cena za akvizici hosta, provize OTA se šplhají nahoru a tlak na marži sílí. Kdo svůj booking engine a související procesy neudrží štíhlé, přehledné a napojené na check-in, platby a digitální přístup, přichází o peníze i data.

Co je booking engine a jak do něj zapojit operativu (ne jen marketing)

Booking engine je rezervační formulář (a logika okolo něj) na vašem webu. Jeho úkolem je převést návštěvníka do zaplacené rezervace s co nejmenším třením.

Aby ale výsledek fungoval i v provozu, musí být booking engine napojený na PMS a na Chekin – tedy na online check-in, ověření identity, platby/kauce, výpočet poplatku z pobytu, vydání digitálního klíče/PIN a evidenci (domovní/evidenční kniha, hlášení cizinců). Teprve pak je to skutečně end-to-end.

Jak má vypadat ideální tok: web → booking engine → Chekin

• Návštěvník na webu vidí dostupnost, férovou cenu a okamžité CTA „Rezervovat“.
• Booking engine vyžádá jen nezbytné kroky; zbytek přebere online check-in po potvrzení.
• Po rezervaci přijdou chytré zprávy s odkazem do check-inu, kde proběhne OCR + biometrie, získání souhlasů, SCA/3DS platba či předautorizace/kauce a výpočet poplatku z pobytu.
• Po splnění podmínek host dostane digitální klíč/PIN a při příjezdu jde rovnou dovnitř.
• Evidence (domovní/evidenční kniha, UbyPort/eTurista) a auditní logy se tvoří automaticky „na pozadí“.

Co musí umět booking engine, aby zvedal konverzi (ne jen „něco zobrazil“)

Rychlost, mobile-first a jasná nabídka

Stránky se načítají do 2–3 s, obrázky jsou komprimované, texty stručné. Booking engine musí být perfektně použitelný na mobilu, protože většina rozhodnutí padá právě tam.

Transparentní cena a pravidla

Host musí hned vidět, co je v ceně a co může přikoupit (parkování, snídaně, late check-out). Žádné „skryté“ poplatky na posledním kroku. Čistota pravidel = méně storen a méně e-mailů.

Jedno CTA a minimum rozptýlení

Na každé stránce jeden hlavní cíl – „Rezervovat“. Booking engine nemá soupeřit s bannery a dlouhými texty. Pomáhají mikro-FAQ přímo v procesu (mazlíčci, check-in/out, parkování).

Sociální důkaz a důvěryhodnost

Aktuální recenze, ocenění, loga partnerů a bezpečnostní značky (3DS, SCA) poblíž platebního kroku. Booking engine by měl vizuálně „dýchat“ vaším brandem, ne působit jako cizí iframe.

Booking engine a pricing: jak prodávat chytřeji

Dynamické tarify a balíčky

Jiná logika pro víkendy, svátky a akce v okolí. Booking engine by měl podporovat balíčky (např. wellness sloty, parkování, transfer) a „stay extensions“ (levnější 3. noc). Čím relevantnější nabídka, tím vyšší košíková hodnota.

Práce s poptávkou a restrikcemi

Minimální délka pobytu (LOS), non-refundable tarify a včasné platby. Když booking engine propojí tarify s Chekin pravidly (platba/identita před přístupem), klesají storna i no-show.

Proč napojit booking engine na Chekin (a co to řeší v praxi)

Booking engine + Chekin = méně ruční práce a více přímých rezervací

Největší ztráty vznikají mezi potvrzením rezervace a příjezdem: nedokončené údaje, chybějící platba, nejasný poplatek z pobytu, otázky „jak se dostanu dovnitř“. Napojení booking engine → Chekin dělá z těchto kroků jednu posloupnost:

• Online check-in sbírá zákonná pole a souhlasy; OCR + biometrie sníží chybovost a podvody.
  
• Platby (SCA/3DS) a předautorizace/kauce jsou v procesu; poplatek z pobytu se vypočítá podle obce a výjimek.
  
• Digitální klíč/PIN se vydá až po splnění podmínek – mizí fronty a noční telefonáty.
  
• Evidence (domovní/evidenční kniha a hlášení cizinců) vzniká automaticky; běží retence a audit logy.

Implementační plán: booking engine v provozu za 14 dní

Týden 1 — základ a připojení

• Zvolte šablonu pro homepage, typy jednotek a detail pokoje.
• Připravte krátké texty (CZ/EN + 1 jazyk), komprimujte fotky.
• Propojte booking engine s PMS a Chekinem (check-in, verifikace, platby, poplatky, klíče, evidence).
• Nastavte měření (GA4, konverzní eventy na CTA, funnel).

Týden 2 — obsah, testy a go-live

• Doplňte mikro-FAQ a sociální důkazy do kroků booking engine.
• Otestujte celý tok: rezervace → e-mail/SMS → online check-in → platba/předautorizace → klíč/PIN → evidence/exporty.
• Spusťte A/B test titulku hero sekce a CTA textu („Rezervovat“ vs. „Zarezervovat pobyt“).
• Zaveďte pravidla pro výjimky poplatků a role v přístupu (housekeeping, technik).

KPI: jak poznáte, že se booking engine „zaplatí“

• Míra konverze z homepage a detailu pokoje.
• Podíl přímých rezervací vůči OTA (cíl: růst bez bolesti).
• Dokončení online check-inu a čas do dokončení.
• Podíl příjezdů bez recepce (noční/pozdní check-in).
• Počet ticketů „Jak se dostanu dovnitř?“ po zavedení klíčů.
• Tržby z doplňků (late check-out, parkování, wellness) nabídnutých během check-inu.

Nejčastější chyby (a rychlé opravy)

• Těžkopádný booking engine (pomalu načítá, moc kroků) → ubrat pole, přesunout sběr do online check-inu.
• Chaos v nástrojích (rezervace jinde, platby jinde, klíče jinde) → sjednotit tok přes Chekin.
• Skrytá cena a „drobné“ podmínky → vše transparentně, hned a na jednom místě.
• Bez měření → bez GA4 a funnelů neuvidíte, kde hosti odpadají. Měřit, A/B testovat, iterovat.

Shrnutí: booking engine jako startovní čára, ne konec cesty

Silný booking engine vám přinese víc přímých rezervací jen tehdy, když na něj navazuje plynulý příjezd: online check-in, ověření identity, platby/předautorizace, poplatek z pobytu, digitální klíče a automatická evidence.

Proto dává smysl mít vše v jednom toku – od prvního kliknutí až po otevření dveří.

Objevte, jak vám Chekin pomůže automatizovat check-in, zajistit soulad s předpisy, chránit majetek a zvýšit tržby – ušetříte až 87 % času a vyděláte víc z každé rezervace.

Zkušební verze na 14 dní. Není potřeba platební karta!