Digitální průvodce pro hosty: jak snížit dotazy a zvýšit tržby

Proč mít digitálního průvodce

Hosté chtějí rychlé odpovědi bez volání na recepci. Digitální guidebook je mobilní průvodce pobytem s informacemi, přístupy a nabídkami služeb. Funguje na mobilu, je vícejazyčný a dá se posílat spolu s online check-inem. V praxi snižuje dotazy na recepci o desítky procent a otevírá upsell (late check‑out, snídaně, parkování, wellness).

Co je digitální guidebook

Jedno místo, kde host najde:

·        přístupové údaje (kódy, mobilní klíče, parkování)

·        pravidla ubytování a FAQ

·        informace o pokoji (Wi‑Fi, klima, TV, trezor)

·        služby a doplňkové prodeje (snídaně, wellness, transfer)

·        lokální tipy (restaurace, výlety, mapy, MHD)

Výhody pro hotely, penziony, apartmány i kempy

Méně dotazů na recepci

Opakující se otázky (check‑in/out, Wi‑Fi, parkování) řeší guidebook za vás.

Lepší zkušenost hostů

Vše na jednom odkazu, 24/7, v jazyce hosta.

Vyšší tržby

Upsell a cross‑sell přímo v průvodci: snídaně, pozdní odjezd, wellness, parkování, láhev vína, lokální zážitky.

Škálovatelnost

Jedna šablona napříč objekty i typy ubytování. Aktualizace proběhne všude najednou.

Napojení na self check‑in (ideální combo)

·        Odeslat odkaz na guidebook v potvrzení rezervace a po dokončení online check‑inu.

·        Zobrazit QR kód na recepci/dveřích pokoje.

·        Po příjezdu ukázat rychlé kroky: Wi‑Fi, klimatizace, tipy na večeři.

·        Při odjezdu přidat instrukce k check‑outu a odkaz na recenzi.

Co musí guidebook obsahovat

·        Příjezd & přístup: check‑in/out časy, parkování, kódy/klíče, mapa vstupů.

·        Pokoj: Wi‑Fi, ovládání zařízení, bezpečnost, housekeeping, ručníky/ložní prádlo.

·        Pravidla: kouření, domácí mazlíčci, ticho, škody a kauce.

·        Služby: snídaně, bar, wellness, úschovna, půjčovna.

·        Kontakty a pohotovost: recepce, nouzové linky, ztráty a nálezy.

·        Lokální tipy: 5–7 ověřených doporučení (restaurace, kavárny, zážitky) s mapou.

Jak to nasadit krok za krokem

Krok 1

·        Šablona obsahu a brandový design.

·        Přidejte jazyky (CZ/EN + DE/PL dle hostů).

·        Určete vlastníka obsahu (ops/recepce) a práva.

Krok 2

·        Propojte self check‑in a platby (linky na zálohy/kauce).

·        Vložte odkazy/QR do potvrzení, pre‑stay e‑mailu/SMS a na místo.

·        Zapněte měření (UTM, kliky na CTA, zobrazení sekcí).

·        Spusťte pilot na 1 objektu / 10–20 pokojích a iterujte.

Upselling a cross‑selling v guidebooku

·        Okamžité nabídky: early check‑in, late check‑out, upgrade pokoje.

·        Doplňky: snídaně, parkování, dětská postýlka, mazlíček.

·        Zážitky: wellness, lázně, prohlídky, koncerty, doprava z/na letiště.

·        Dynamika: jiné nabídky před příjezdem, jiné po příjezdu (time‑based).

Srovnání: hotely vs. apartmány vs. kempy

Hotely – odlehčení recepce, konzistentní informace napříč směnami.

Apartmány/STR – náhrada tištěných manuálů, self service 24/7.

Kempy/glamping – mapa areálu, pravidla ticha, sdílené zařízení, počasí/aktuality.

Legislativa a bezpečnost

Sdílejte jen nezbytné instrukce; citlivé údaje (kódy) chraňte časově omezenými odkazy. Pokud zpracováváte osobní data přes formuláře, dbejte na GDPR a transparentní zásady. Uvádějte aktuální domovní řád a zásady bezpečnosti.

Nejčastější chyby

·        Příliš textu – hosté na mobilu nečtou dlouhé bloky.

·        Zastaralé informace – bez vlastníka obsahu guidebook rychle „zestárne“.

·        Chybí CTA – nabídky bez jasného „objednat/rezervovat“ neprodávají.

·        Bez měření – bez UTM a událostí nevíte, co funguje.

KPI, která sledujte

·        Pokles dotazů na recepci (cílit −30 až −50 % typických FAQ).

·        Míra kliků na upsell (5–10 % návštěvníků guidebooku).

·        Konverze na vybrané doplňky (2–5 %).

·        Návštěvnost a dočtenost sekcí (UX iterace podle dat).

Budoucnost digitálních průvodců

Dynamické nabídky podle data/počasí, integrace s přístupy a platbami. Guidebook se stává součástí „bezkontaktního pobytu“ – od rezervace po odjezd.

Závěr

Digitální průvodce snižuje zátěž týmu, zlepšuje zážitek hostů a přináší nové tržby. V kombinaci se self check-inem a online platbami jde o rychlou výhru napříč hotely, penziony, apartmány i kempy.

👉 Vyzkoušejte Chekin zdarma a uvidíte, jak digitální guidebook + self check-in zefektivní váš provoz