Gästeerlebnis: Strategien, um Ihre Gäste zu begeistern

Das Gästeerlebnis ist die Grundlage für den langfristigen Erfolg von Hotels und Kurzzeitvermietungen in der DACH-Region (DACH bezieht sich auf Deutschland (D), Österreich (A) und die Schweiz (CH).

Die Reisenden von heute wünschen sich nahtlose, personalisierte und unvergessliche Erlebnisse vom ersten Klick bis zum Check-out und darüber hinaus. Doch wie können Immobilienmanager und Hoteliers in einem wettbewerbsintensiven Markt wirklich herausragende Gästeerlebnisse bieten?

In diesem Leitfaden finden Sie bewährte Strategien zur Verbesserung des Gästeerlebnisses in jeder Phase der Reise und erfahren, wie digitale Lösungen wie Chekin es einfacher denn je machen, die Erwartungen zu übertreffen.

Warum das Gästeerlebnis wichtiger denn je ist

Ein positives Gästeerlebnis führt zu Loyalität, Fünf-Sterne-Bewertungen und höheren Umsätzen durch Wiederholungsbuchungen und Mund-zu-Mund-Propaganda. Angesichts des wachsenden Wettbewerbs und der steigenden Gästeerwartungen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden ist ein maßgeschneiderter Ansatz für die Gastfreundschaft unerlässlich.

Untersuchungen zeigen, dass Gäste bereit sind, mehr für einen unkomplizierten, individuellen Aufenthalt zu bezahlen, und dass sie eher bereit sind, Hotels weiterzuempfehlen, die sie dauerhaft begeistern.

Gästeerlebnis: Schlüsselstrategien für den Erfolg

1. Personalisierung bei jedem Schritt

Kennen Sie Ihre Gäste

Nutzen Sie Daten aus früheren Aufenthalten oder von Buchungsplattformen, um die Vorlieben Ihrer Gäste zu erkennen – sei es die Art des Kissens, die Ernährungsbedürfnisse oder die bevorzugten Check-in-Zeiten. Kleine Gesten wie eine personalisierte Begrüßung oder lokale Empfehlungen machen einen großen Unterschied.

Passen Sie das Angebot an

Bieten Sie Upsells an, die auf jeden Gast zugeschnitten sind – später Check-out, Zimmer-Upgrades, Premium-Annehmlichkeiten oder besondere lokale Erlebnisse. Automatisierte Plattformen wie Chekin ermöglichen es Ihnen, Extras zum richtigen Zeitpunkt vorzuschlagen und so die Zufriedenheit und den Umsatz zu steigern.

2. Digitale Bequemlichkeit und die Automatisierung von Dienstleistungen

Automatisierter Check-in und Check-out

Moderne Gäste legen Wert auf Flexibilität. Digitales Einchecken und Self-Service-Optionen (über Mobilgeräte oder Self-Check-in-Terminals) vermeiden Warteschlangen, reduzieren Stress und sorgen für einen positiven ersten Eindruck. Chekin optimiert diese Schritte, erfasst alle erforderlichen Daten und sorgt für eine reibungslose Einhaltung der Vorschriften sowohl für Hotels als auch für Kurzzeitvermietungen.

Unmittelbare Kommunikation

Bieten Sie Ihren Gästen eine schnelle, mehrkanalige Kommunikation – per WhatsApp, SMS oder In-App-Messaging. Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, Ankunftsanweisungen oder Notfallinformationen sorgen dafür, dass keine Frage unbeantwortet bleibt.

3. Proaktive und Multichannel-Kommunikation

Vor der Ankunft

Senden Sie rechtzeitig freundliche Nachrichten mit Details über die Ankunft, den Zugang zum Grundstück und lokale Sehenswürdigkeiten. E-Mails vor der Ankunft können Upsell-Angebote, Wegbeschreibungen und Wettertipps enthalten.

Während des Aufenthalts

Überprüfen Sie die Zufriedenheit der Gäste, lösen Sie Probleme proaktiv und seien Sie bereit, zu helfen – digital oder mit Personal. Verwenden Sie Feedback-Formulare oder kurze Umfragen, um Möglichkeiten zu erkennen, Ihre Gäste in Echtzeit zu begeistern.

Nach der Abreise

Bedanken Sie sich bei Ihren Gästen für ihren Aufenthalt, bitten Sie sie um Bewertungen und laden Sie sie mit exklusiven Angeboten zum Wiederkommen ein. Ein schnelles Follow-up baut dauerhafte Beziehungen auf und fördert das Wiederholungsgeschäft.

Das könnte Sie auch interessieren:

Die besten Praktiken für die Kommunikation mit Ihren Gästen

4. Kompetente Mitarbeiter und durchdachter Service

Ihr Team ist das Gesicht Ihrer Marke. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Bedürfnisse vorauszusehen, schnell auf Anfragen zu reagieren und die Extrameile zu gehen, um „Wow“-Momente zu schaffen. Befähigte, motivierte Mitarbeiter bieten einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service – egal ob persönlich oder über digitale Kanäle.

5. Saubere, komfortable und inspirierende Räumlichkeiten

Der erste Eindruck ist entscheidend. Stellen Sie sicher, dass die Zimmer makellos, gepflegt und ansprechend präsentiert sind. Verleihen Sie Ihrer Unterkunft mit lokalen Akzenten oder einzigartigen Designelementen eine unverwechselbare Note. Komfort, Sicherheit und Sauberkeit sind für ein ausgezeichnetes Gästeerlebnis unverzichtbar.

Mehr darüber: Die Bedeutung von professionellen Fotos für Ihre Ferienwohnung

6. Nutzen Sie Gästefeedback und Daten

Sammeln und analysieren Sie regelmäßig Gästefeedback durch Umfragen und Online-Bewertungen. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um Trends zu erkennen, Probleme zu beheben und sinnvolle Verbesserungen umzusetzen. Feiern Sie positive Bewertungen mit Ihrem Team und reagieren Sie umgehend auf negatives Feedback, um Ihr Engagement für den Service zu demonstrieren.

Wie Chekin das Gästeerlebnis steigert

Chekin ist Ihre digitale Komplettlösung für den Gästebetrieb – Tausende Hoteliers und Immobilienverwalter in der DACH-Region vertrauen darauf. Mit Chekin können Sie:

• Den Online-Check-in und die Überprüfung der Gäste automatisieren und so mehrere Stunden Verwaltungszeit einsparen.
• Die Einhaltung aller lokalen gesetzlichen Anforderungen für die Registrierung und Meldung von Gästen sicherstellen.
• Bieten Sie unabhängig vom Personal Self-Check-in und kontaktlosen Zugang für mehr Komfort und Flexibilität.
• Integrieren Sie Upselling-Möglichkeiten direkt in den Check-in-Prozess und steigern Sie so Ihre Nebeneinnahmen.
• Zentralisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen und deren Feedback für einen konsistenten und effizienten Service.

Durch die Nutzung der leistungsstarken Plattform von Chekin können Sie nahtlose, technologiegestützte Gästeerlebnisse bieten, die Ihre Unterkunft von anderen abheben.

Fazit

Ein herausragendes Gästeerlebnis ist die beste Investition, die Sie für Ihr Hotel oder Ihre Kurzzeitvermietung in der DACH-Region tätigen können. Durch die Personalisierung jedes einzelnen Kontaktpunkts, den Einsatz digitaler Tools, proaktive Kommunikation und die Fokussierung auf Komfort und Sauberkeit verwandeln Sie jeden Aufenthalt in eine Fünf-Sterne-Erinnerung.

Mit innovativen Lösungen wie Chekin können Sie wesentliche Aufgaben automatisieren und Ihrem Team mehr Zeit geben, um außergewöhnliche Momente zu schaffen, die Ihre Gäste nie vergessen werden. Beginnen Sie noch heute mit der Optimierung Ihres Gästeerlebnisses und beobachten Sie, wie Ihr Ruf und Ihr Umsatz steigen.

Entdecken Sie, wie Chekin Ihnen helfen kann, den Check-in zu automatisieren, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, Ihr Haus zu schützen und den Umsatz zu steigern. So sparen Sie 87 % Ihrer Zeit und verdienen mehr an jeder Buchung.

Kostenlose Testversion für 14 Tage. Keine Kreditkarte erforderlich!