Como evitar más avaliações dos seus hóspedes

Sabemos que o mundo dos proprietários de alojamento turístico não é um mundo fácil. Muitas vezes, o trabalho que fazem para satisfazer os hóspedes não é recompensado, pois más avaliações dos seus hóspedes podem destruir a reputação de um alojamento turístico.

A indústria do turismo mudou, e a Internet mudou a forma como os viajantes planejam as suas férias. Milhares de alojamentos estão apenas a um clique de distância e as revisões baseadas em nuvens são muito importantes quando se trata de escolher um ou outro. Por isso, é muito importante estimular os hóspedes a escrever uma resenha sobre a sua propriedade para garantir a segurança dos outros hóspedes. 

Portanto, se é proprietário de alojamento turístico e se se preocupa com as más avaliações que os seus hóspedes possam deixar, temos algumas chaves que o ajudarão a evitá-las. 

Mas primeiro comecemos por identificar as razões pelas quais os convidados se podem posicionar para deixar uma má avaliação.

Causas mais comuns de más avaliações

• Noites barulhentas e/ou camas desconfortáveis. 

As áreas mais importantes do seu alojamento local serão sem dúvida os quartos, por isso é muito importante investir em mobiliário de boa qualidade (especialmente o colchão) que pode durar anos em bom estado. 

A maioria dos hóspedes viaja para descontrair, relaxar e explorar novos lugares. Por esta razão, é muito importante que as camas sejam de boa qualidade para que possam descansar após um longo dia de visita turística. 

Além disso, o conforto das camas deve estar relacionado com a prevenção do ruído dos vizinhos, ou seja, o alojamento turístico deve ser totalmente isolado e ter vidros duplos para evitar o ruído e ter uma temperatura agradável, dependendo da época do ano.

• Falta de limpeza.

Para obter a melhor revisão do seu alojamento de férias, é essencial tratá-lo como se fosse um luxo em termos de limpeza. 

Estamos certos de que ninguém poderia limpá-lo tão bem como você, mas se não tiver tempo suficiente, recomendamos a contratação de uma empresa de limpeza externa para o ajudar a manter o seu alojamento impecável.

Deve ter em conta que qualquer tipo de umidade, mancha ou sujeira (por mais pequena que seja) pode fazer com que os seus hóspedes se sintam desconfortáveis na sua propriedade e, portanto, aumentar o número de opiniões negativas. 

• Sinal WIFI fraco.

Embora haja muitos hóspedes que procuram umas férias desligadas da tecnologia, estamos numa altura das nossas vidas em que a Internet se tornou uma ferramenta essencial para realizar tarefas quotidianas. Por conseguinte, é essencial ter um forte sinal WIFI em todas as áreas do seu alojamento. Desta forma, os seus convidados ficarão muito mais felizes. 

• Falta de privacidade

Acontece frequentemente nos alojamentos turísticos que há vários hóspedes no mesmo quarto. É muito importante que os limites de cada grupo de convidados estejam bem definidos. É essencial definir corretamente as áreas comuns e estabelecer calendários. Isto fará com que os seus convidados se sintam confortáveis, relaxados e capazes de dormir após um longo dia.

• Descrições confusas.

Acontece frequentemente que algumas descrições são confusas. Ou seja, dão uma imagem inexacta da sua casa e isto conduzirá a opiniões negativas. 

É por isso que é muito importante tornar as descrições realistas e precisas, pois a honestidade é o melhor cartão quando se trata de receber convidados.

Chaves para evitar más avaliações dos seus hóspedes

• Ter uma equipa eficiente e bem organizada.

É fundamental para melhorar as opiniões dos seus convidados. A delicadeza, simpatia e proatividade determinam se um serviço é ou não de primeira classe. 

E não se trata apenas de manter os convidados felizes, trata-se de manter toda a equipa feliz, uma vez que o serviço insatisfatório é um factor determinante para as revisões negativas.

• Controlar a situação antes de se fazer o estrago.

Em muitos casos é possível “prever” quando o cliente irá fazer um comentário negativo sobre o alojamento turístico. Por exemplo, quando o cliente se queixa da limpeza, da qualidade das áreas, do ruído, etc. É por isso que tem de estar sempre alerta.

Isto pode ser impedido com um remédio oportuno que mude o pensamento dos hóspedes. Por vezes com descontos na conta ou com ofertas de despedida. Isto mostrará que se preocupa com o bem-estar e a qualidade da estadia dos hóspedes. 

Um grande ponto positivo é dar as boas-vindas, permitir o check-in antecipado ou oferecer artigos extra aos hóspedes. Isto irá ajudar a aumentar o feedback positivo sobre o seu alojamento.