No mundo acelerado de hoje, a conveniência é fundamental, especialmente no sector da hotelaria. Os hóspedes esperam experiências perfeitas desde o momento em que reservam a sua estadia até ao momento em que fazem o check-out. As longas filas na receção podem prejudicar uma experiência positiva do hóspede, levando à insatisfação e a críticas potencialmente negativas.
Felizmente, os avanços na tecnologia abriram caminho para soluções que simplificam o processo de check in expresso a surgirem como a chave para evitar filas e aumentar a satisfação dos hóspedes.
O processo de check-in tradicional
Tradicionalmente, os hóspedes que chegavam a um hotel tinham de esperar na fila da receção para efetuar o check-in. Este processo envolve muitas vezes o preenchimento de documentos, a apresentação de um documento de identificação, o fornecimento de um cartão de crédito para despesas e a obtenção das chaves do quarto.
Embora este método tenha sido a prática habitual durante anos, apresenta várias desvantagens, tais como longos tempos de espera, erros de introdução manual de dados, entre outros.
Como funcionam os software de gestão hoteleira
O sistema check in online simplifica o processo tradicional de check-in do hotel, permitindo que os hóspedes concluam os procedimentos necessários remotamente, normalmente através de um website ou de uma aplicação móvel. Eis como estes sistemas funcionam normalmente:
O check-in online surgiu como um fator de mudança. Este processo digital permite que os hóspedes concluam o seu check-in antes mesmo de entrarem no hotel, revolucionando toda a experiência.
Já lá vai o tempo em que a primeira impressão se formava no átrio do hotel. Atualmente, a primeira impressão é causada durante a primeira interação com o hotel – pode ser durante o processo de reserva ou de check-in online.
A transição para o check in expresso introduz vários novos pontos de contacto em que os hoteleiros têm a oportunidade de se destacar e ter um impacto significativo na experiência do hóspede. Eis como se desenrola o processo típico de registo online:
1. Registo de hóspedes: Assim que a reserva é confirmada, os hóspedes recebem um e-mail com uma ligação para completar o check-in online.
2. Recolha de informações sobre os hóspedes: Os hóspedes preenchem as informações que podem incluir dados pessoais, preferências e pedidos especiais.
3. Verificação da identidade: Como parte do processo de check-in, é pedido aos hóspedes que carreguem uma fotografia do seu BI ou passaporte para verificação. Os sistemas avançados de correspondência biométrica podem validar o bilhete de identidade ou passaporte comparando-o com uma selfie.
5. Impostos turísticos: São automaticamente cobrados aos hóspedes os impostos turísticos do local onde efeituam o check-in, tendo em consideração qualquer exceção que possa ser aplicada.
6. Serviços opcionais e atualizações: Pode oferecer aos hóspedes a opção de comprar serviços adicionais ou atualizações durante o processo de check-in.
7. Contratos: Ao efetuar o check-in online, os hóspedes podem ler e assinar o contrato de arrendamento, aceitando assim as regras do alojamento.
Ao digitalizar e automatizar o processo de check-in, o sistema de check-in online oferece aos hóspedes maior comodidade, flexibilidade e eficiência, enquanto proporciona aos hotéis uma melhor gestão de dados, eficiência operacional e oportunidades de receitas.
Benefícios do sistema de gestão hoteleira
Um sistema de gestão hoteleira é uma ferramenta poderosa para mitigar as longas filas no sector da hotelaria. Ao permitir que os hóspedes concluam o processo de check-in remotamente, o sistema reduz o congestionamento na receção e acelera a chegada dos hóspedes. Os hóspedes podem introduzir as suas informações, preferências e detalhes de pagamento antecipadamente, simplificando o processo à chegada. Com a atribuição prévia de quartos e o acesso por chave digital, os hóspedes podem dirigir-se rapidamente para os seus quartos sem necessidade de procedimentos manuais de check-in.
De um modo geral, um sistema de check-in online aumenta a eficiência operacional, minimiza os tempos de espera e proporciona uma experiência mais conveniente e satisfatória tanto para os hóspedes como para o pessoal do hotel, contribuindo, em última análise, para uma maior satisfação e fidelização dos hóspedes.
Transição para check in online com a Chekin
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Conclusão
Os sistema check-in online tornaram-se ferramentas essenciais para os hotéis que procuram melhorar a experiência dos hóspedes e otimizar as operações. Ao oferecer aos hóspedes a conveniência de fazer o check-in remotamente e contornar a receção, os hotéis podem reduzir os tempos de espera, minimizar a aglomeração e proporcionar uma experiência mais personalizada e sem contacto. À medida que o sector da hotelaria continua a evoluir, os sistemas de check-in online desempenharão um papel fundamental na definição do futuro do serviço e da satisfação dos hóspedes.
