Il est loin le temps où la réservation d’une location de vacances ou d’un hôtel paraissait être la mer à boire. De nos jours, les informations base de données clients révolutionnent la façon dont les propriétaires et les gestionnaire de location saisonnière opèrent, ainsi que la façon dont les voyageurs planifient leurs séjours. Grâce au pouvoir révolutionnaire des extraire données de réservation, nous assistons à l’avènement d’une nouvelle ère dans le domaine de la location de vacances et de l’hôtellerie, une ère où chaque décision est prise sur la base d’informations précises et où chaque expérience est personnalisée. Voyons comment ce changement affecte à la fois les hôtes et les voyageurs.
Comprend les base de données clients à partir de la réservation
Extraire données de réservation – un coffre au trésor qui comprend les dates de réservation, les données démographiques des clients, la durée du séjour, les tendances tarifaires et les avis – sont en train de révolutionner le secteur. Collectées par les plateformes de réservation, les systèmes de gestion immobilière (PMS) et les gestionnaires de canaux, ces données révèlent la demande du marché, les performances de l’établissement et les préférences des clients. Imaginez que vous puissiez anticiper les besoins de vos clients et créer des expériences qui semblent magiques parce qu’elles correspondent exactement à ce que le client voulait, parfois même avant qu’il ne le sache lui-même.
Offrir un outil puissant aux hébergements
Pour les gestionnaire de location saisonnière, l’accès aux base de données clients depuis la réservation est comme un aperçu de l’avenir. Cela leur permet de prévoir les tendances, d’optimiser les prix et de personnaliser les équipements en fonction des préférences des clients. Lorsque les données montrent une augmentation de la demande de logements adaptés aux animaux de compagnie, par exemple, les gestionnaires de propriétés peuvent ajuster leurs offres pour attirer davantage de réservations. Il s’agit de créer une combinaison parfaite entre ce que les clients veulent et ce que vous leur offrez, afin que chaque séjour soit mémorable.
Comment collecter des données de réservation pertinentes
Pour exploiter au mieux le pouvoir des données de réservation, il est essentiel de les collecter de manière efficace. Voici quelques stratégies non intrusives pour recueillir des informations pertinentes :
- Formulaires de réservation détaillés : Encouragez les clients à faire part de leurs préférences et de leurs besoins particuliers en leur demandant de remplir des formulaires détaillés, soit au moment de la réservation, soit avant leur arrivée. Cette première étape vers un séjour sur mesure permet de recueillir des informations d’une grande valeur.
- Enquête avant l’arrivée : Avant l’arrivée des clients, réalisez une enquête pour recueillir des informations supplémentaires sur leurs projets et leurs préférences, ce qui vous permettra de personnaliser encore davantage leur séjour.
- Programmes de fidélisation : Offrez des avantages aux personnes qui partagent leurs informations. Tout le monde y gagne : les clients se voient récompensés et vous obtenez des données précieuses.
- Formulaires de check-in : Recueillez des informations cruciales avant l’arrivée de vos clients grâce à des formulaires en ligne, en leur posant des questions sur leur voyage, leurs préférences en matière de chambre et leurs besoins spécifiques, afin d’améliorer leur séjour dès leur arrivée. Avec Chekin, vous pouvez proposer à vos clients un enregistrement en ligne avec des formulaires personnalisables, ce qui vous permet de collecter des données précieuses avant l’arrivée et de les exploiter pour vos stratégies de marketing et de ventes.
- Tablettes dans les chambres : Placez des tablettes dans les chambres pour offrir une expérience interactive, de l’accès aux équipements de l’hôtel à l’envoi de commentaires, tout en collectant des données précieuses.
- Feedback après le séjour : Le voyage ne s’arrête pas au moment du Check-out. Prenez contact avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur leur séjour, et utilisez leurs observations pour vous améliorer en permanence.
Améliorer l’expérience client
Pourquoi se plonger dans les données des clients ? Parce qu’elles vous donnent la possibilité d’offrir une personnalisation inégalée. Dès qu’un client réserve son séjour, vous êtes en mesure d’élaborer un voyage unique pour lui. Il s’agit de faire en sorte d’ajouter une touche personnelle à chaque détail de l’expérience grâce aux informations fournies.
Ce niveau de personnalisation, qui va de la reconnaissance des noms et des préférences à la création d’expériences hautement personnalisées, fait en sorte que les séjours deviennent des voyages inoubliables. Cela transforme les visiteurs qui viennent pour la première fois en fans pour la vie en ne répondant pas seulement à leurs attentes, mais en les surpassant.
Conclusion
L’ère des données de réservation marque un changement significatif dans les secteurs de l’hôtellerie et de la location de vacances. En s’appuyant sur les informations fournies par les données, les professionnels de l’hébergement et les voyageurs peuvent atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de personnalisation et de satisfaction. Au fil du temps, la mise en place de pratiques fondées sur les base de données clients ne sera pas seulement un avantage, elle sera essentielle pour prospérer dans le milieu en constante évolution de l’hôtellerie.
