Dans l’hôtellerie, l’enregistrement (check-in) et le départ (check-out) sont deux procédures très importantes qui permettent d’établir les bases de la relation avec le client et d’évaluer son séjour.
En général, le check-in est directement lié à l’arrivée et à l’enregistrement du client, tandis que le check-out concerne son départ de la chambre. Il faut savoir que 90% des avis positifs d’un hôtel sont le résultat d’une bonne expérience lors du check-in.
Mais ce n’est pas tout, continuez à lire pour en savoir plus sur le fonctionnement du check-in et du check-out dans les hôtels.
Tout savoir sur le fonctionnement du check-in et du check-out dans les hôtels
Qu’est-ce que le check-in dans un hôtel ?
Dans l’hôtellerie, le check-in est une procédure réalisée à l’arrivée des clients qui consiste à recueillir des données personnelles les concernant. Ces données sont ensuite transmises aux autorités.
Et le check-out ?
Contrairement au check-in, le check-out concerne le moment où le client quitte la chambre et l’établissement.
L’heure de départ varie selon l’établissement, mais se situe généralement entre 11h et 12h. Dans tous les cas, de nombreux hôtels offrent la possibilité d’un départ tardif ou proposent un service de consigne à bagages, idéal pour ceux qui souhaitent quitter l’établissement en dehors des heures préétablies.
Ces services entraînent généralement des frais supplémentaires, que les hôtels fixent dans le cadre de leur stratégie d’upselling. Continuez à lire pour découvrir ce que l’upselling signifie dans l’hôtellerie.
Dans certains hôtels, partout dans le monde, la technologie est encore plus avancée. Il est proposé aux clients de s’enregistrer en ligne avant leur arrivée. Cela permet un check-in plus pratique et une arrivée plus flexible pour les voyageurs. Mais qu’est-ce que l’enregistrement en ligne? Nous vous l’expliquons tout de suite, continuez à lire.
Enregistrement en ligne : qu’est-ce que l’enregistrement automatique?
Parallèlement aux méthodes de check-in et de check-out traditionnelles dans les hôtels, de nouvelles tendances technologiques ont émergé ces dernières années, en phase avec les besoins et les avancées d’une société de plus en plus numérique.
Cela a conduit à l’apparition de nouveaux formats de service, disruptifs dans certains aspects, mais qui contribuent grandement à améliorer l’expérience du client.
Par exemple, l’enregistrement en ligne. L’enregistrement en ligne dans les hôtels, également connu sous le nom de pré-enregistrement, permet au client de s’enregistrer en quelques secondes avant son arrivée à l’hôtel via son téléphone portable. Ainsi, il peut entrer ses données personnelles avant d’arriver à l’hôtel.
Il est également à la mode d’offrir aux clients la possibilité d’accéder de manière autonome à leur chambre. La technologie offre aussi des solutions pour l’accès à distance à la chambre, de sorte que le client reçoit un code pour entrer dans la chambre de l’hôtel après avoir terminé l’enregistrement en ligne. Cela permet aux clients d’être plus flexibles quant à leurs heures d’arrivée à l’hôtel.
Améliorez l’expérience de vos clients en optant pour l’enregistrement en ligne dans les hôtels
Un voyage en avion, en voiture ou en train est toujours fatigant, quelle que soit sa durée. À l’arrivée à l’hôtel, le client n’a qu’une envie : se reposer dans sa chambre.
L’enregistrement en ligne est une solution qui permet de réduire considérablement le temps passé à la réception. De cette manière, lorsque les clients arrivent à la réception, ils ont déjà communiqué toutes leurs données à l’avance. Cela leur permet de gagner du temps et d’éviter les files d’attente. Cela améliore l’expérience du client, car le personnel de l’hôtel peut se concentrer sur la qualité de l’accueil et offrir d’autres services, sans perdre de temps à recueillir des données personnelles.
Pour plus d’informations sur cette solution, nous vous invitons à regarder cette vidéo sur le fonctionnement de l’enregistrement en ligne.
