Il DMS Puglia è il Digital Management System della Regione Puglia, il punto unico di accesso ai servizi digitali per tutti gli operatori della filiera turistica e culturale pugliese. Dal 26 maggio 2021, la registrazione al DMS è obbligatoria per tutte le strutture ricettive che operano in Puglia, alberghiere ed extralberghiere, incluse le locazioni turistiche.
Questa guida raccoglie tutto quello che un gestore di case vacanze, B&B, hotel, affittacamere o locazione turistica deve sapere sul DMS Puglia nel 2026: come registrarsi, come usare il sistema SPOT per trasmettere i flussi turistici all'ISTAT, quali sono le scadenze mensili, come gestire la CPS (Comunicazione dei Prezzi e Servizi), cosa fare in caso di disservizi del portale e quali sanzioni si rischiano per la mancata trasmissione.
Cos'è il DMS Puglia
Il DMS Puglia (Digital Management System) è la piattaforma digitale della Regione Puglia gestita dall'Agenzia Regionale del Turismo Pugliapromozione (ARET). È il punto unico di accesso ai servizi digitali per le strutture ricettive, le locazioni turistiche e gli altri operatori del turismo regionale. Attraverso il DMS si gestiscono la registrazione della struttura, la Comunicazione dei Prezzi e Servizi (CPS) e l'accesso al sistema SPOT per la trasmissione dei flussi turistici all'ISTAT.
L'obbligo deriva dalla Legge Regionale n. 49/2017 e successive modifiche, che disciplina la rilevazione dei dati sui flussi turistici a fini statistici in Puglia.
DMS Puglia e SPOT: due strumenti distinti dello stesso ecosistema
Spesso DMS e SPOT vengono confusi, ma sono due strumenti distinti con funzioni diverse:
| Strumento | Cosa fa | Quando si usa |
|---|---|---|
| DMS Puglia | Portale di accesso, registrazione struttura, CPS | Una volta per registrarsi, poi periodicamente per aggiornare dati struttura e CPS |
| SPOT | Sistema Puglia per l'Osservatorio Turistico, trasmissione flussi | Ogni mese per inviare arrivi e partenze all'ISTAT |
L'accesso a SPOT è subordinato alla regolare registrazione al DMS. Senza registrazione DMS, non si può trasmettere alcun flusso turistico.
Chi è obbligato all'uso del DMS Puglia
L'obbligo si applica a tutti i titolari di strutture ricettive che operano in Puglia, senza esclusione:
- Hotel, residence, pensioni, affittacamere
- B&B (bed and breakfast)
- Case vacanze e appartamenti turistici
- Locazioni turistiche brevi
- Agriturismi e alloggi agrituristici
- Campeggi e villaggi turistici
- Ostelli e case per ferie
- Rifugi escursionistici e alpini
- Country house, dimore storiche
L'obbligo riguarda sia la registrazione iniziale al DMS sia la trasmissione mensile dei flussi turistici via SPOT. Anche le locazioni turistiche occasionali (sotto regime non imprenditoriale) sono tenute alla registrazione.
Come registrarsi al DMS Puglia: procedura passo per passo
La registrazione al DMS è subordinata al completamento della procedura presso il Comune in cui è ubicata la struttura. Solo dopo aver concluso l'iter SUAP (Sportello Unico Attività Produttive) si può procedere con il DMS.
Passaggi della registrazione
- Completamento iter SUAP presso il Comune: SCIA, autorizzazioni, codice identificativo regionale
- Accesso a
dms.puglia.itcon SPID persona di livello 2, oppure con CIE (Carta d'Identità Elettronica) o TS/CNS (Tessera Sanitaria/Carta Nazionale dei Servizi) - Inserimento dell'impresa: cliccare su "Aggiungi impresa" e inserire il codice ATECO della tipologia di struttura
- Compilazione dei dati: indirizzo, contatti, tipologia, capacità ricettiva, periodi di apertura
- Abbinamento del gestore alla struttura
- Conferma e attivazione
Per i soggetti delegati (commercialisti, property manager, agenzie), è necessario inviare via PEC a osservatoriopp@pec.it un'istanza di registrazione sottoscritta dal gestore con la modulistica predisposta da Pugliapromozione, allegando il documento di delega.
Documenti richiesti
- SPID personale del gestore o documento di identità (per delega)
- Codice ATECO della struttura
- Codice identificativo regionale (CIR), se già assegnato
- Visura camerale (per le imprese)
- Modulistica di delega (solo per soggetti delegati)
Trasmissione dei flussi turistici via SPOT
La trasmissione dei dati relativi ai clienti delle strutture ricettive è un'indagine obbligatoria coordinata dall'ISTAT. La Regione Puglia, per adempiere a questo obbligo, mette a disposizione il sistema SPOT (Sistema Puglia per l'Osservatorio Turistico).
Scadenza mensile
I dati sulla movimentazione turistica devono essere trasmessi entro il giorno 10 di ogni mese per la movimentazione relativa al mese precedente. Il calendario è fisso e non ammette deroghe, salvo proroghe ufficiali della Regione (come quella prorogata al 20 maggio 2026 per i dati di aprile, conseguente ai disservizi tecnici del portale).
Versioni di SPOT
Il sistema SPOT esiste in più versioni storiche, che ora confluiscono nel nuovo SPOT unificato:
| Versione | Utilizzo |
|---|---|
| SPOT Lite e SPOT Base | Trasmessi al nuovo SPOT unificato |
| SPOT Completo | Continua per le strutture che già lo utilizzavano (richiede Java Runtime Environment versione 8) |
Dati da trasmettere
- Numero di arrivi e partenze del mese
- Nazionalità o provenienza dei clienti
- Numero di notti soggiornate
- Tipologia di camera/unità abitativa
- Categoria dell'ospite (singolo, coppia, famiglia, gruppo)
I dati non includono informazioni nominative degli ospiti (quelli vanno ad Alloggiati Web della Polizia di Stato, che è un canale distinto e parallelo).
CPS: Comunicazione dei Prezzi e Servizi
La CPS è un obbligo separato disciplinato dalla L.R. 49/2017 che richiede a tutte le strutture ricettive di comunicare annualmente, attraverso il DMS, i propri prezzi e servizi. I dati raccolti alimentano il registro regionale delle strutture ricettive pubblicato da Pugliapromozione.
Cosa comprende la CPS
- Prezzi per camera/unità abitativa (minimo e massimo per stagione)
- Servizi offerti (Wi-Fi, parcheggio, animali ammessi, accessibilità, ecc.)
- Periodi di apertura
- Capacità ricettiva (camere, bagni, posti letto)
- Coordinate geografiche
- Recapiti pubblici
La CPS si compila e si aggiorna direttamente dal portale dms.puglia.it nella sezione dedicata. È un adempimento annuale obbligatorio, distinto dalla trasmissione mensile dei flussi via SPOT.
Quadro normativo di riferimento
Il funzionamento del DMS Puglia e dei suoi sistemi collegati discende da una stratificazione normativa regionale, in coordinamento con la normativa nazionale ISTAT:
| Norma | Oggetto |
|---|---|
| Legge Regionale n. 49/2017 e successive modifiche | Disciplina la rilevazione dei dati sui flussi turistici e la CPS |
| D.P.R. n. 445/2000 | Quadro per le dichiarazioni sostitutive (usato per le deleghe) |
| Decreto Presidente Giunta Regionale n. 176/2011 | Istituzione dell'Agenzia Regionale del Turismo Pugliapromozione |
| Codice ATECO | Identificazione della tipologia di impresa al momento della registrazione |
La conformità finale dipende dalla configurazione adottata e dal parere del consulente legale.
Sanzioni per mancata trasmissione
Le sanzioni per il mancato adempimento degli obblighi DMS Puglia, SPOT e CPS si applicano principalmente sul piano amministrativo e variano in base alla gravità e alla frequenza dell'inadempimento. Le principali conseguenze sono:
- Sanzioni amministrative pecuniarie comminate dall'ARET Pugliapromozione per la mancata o tardiva trasmissione mensile dei flussi
- Cancellazione dal registro regionale delle strutture ricettive in caso di inadempimento prolungato
- Mancata visibilità sui canali ufficiali del turismo regionale e nei dataset pubblici
- Problemi di compatibilità con la registrazione comunale e con la titolarità del CIR
Le funzioni di verifica dell'avvenuta trasmissione sono esercitate direttamente da Pugliapromozione, che incrocia periodicamente i dati DMS con quelli del SUAP comunale.
I disservizi del DMS Puglia: cosa fare
Il DMS Puglia ha registrato vari disservizi tecnici negli ultimi anni, alcuni dei quali hanno portato a proroghe ufficiali delle scadenze. L'ultima, a maggio 2026, ha prorogato l'invio dei dati di aprile al 20 maggio per disservizi sul portale e sui servizi digitali collegati.
Come gestire i problemi tecnici
- Numero verde di assistenza: 800 174 555, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30
- Email tecnica:
supporto.tecnico@aret.regione.puglia.it - Specificare denominazione e ubicazione della struttura, problematica riscontrata e contatto telefonico
- Tenere traccia della segnalazione (numero di ticket, screenshot, data e ora)
- In caso di mancata trasmissione per disservizio documentato, conservare la prova per giustificare il ritardo
Come Chekin automatizza la trasmissione al DMS Puglia
Gestire manualmente la trasmissione mensile al DMS Puglia significa, ogni inizio mese, raccogliere i dati di tutti gli ospiti, compilare i flussi su SPOT, controllare che non ci siano errori formali e verificare che la trasmissione sia andata a buon fine prima del 10 del mese. Con più strutture o in alta stagione, l'attività cresce in modo proporzionale.
Chekin si collega nativamente al sistema SPOT del DMS Puglia e trasmette i flussi turistici in modo automatico, senza intervento manuale del gestore.
Come funziona il flusso Chekin per il DMS Puglia:
- Check-in online prima dell'arrivo. L'ospite riceve un link, completa la registrazione da browser, carica il documento d'identità e i dati vengono organizzati dal sistema OCR di Chekin.
- Riconoscimento facciale dell'ospite. In linea con il principio del riconoscimento de visu chiarito dalla circolare del Ministero dell'Interno 38138/2024 e dalla sentenza del Consiglio di Stato 09101/2025, la verifica biometrica avviene tramite QR code e geolocalizzazione all'arrivo dell'ospite.
- Trasmissione automatica ad Alloggiati Web della Polizia di Stato per i dati identificativi, entro le 24 ore previste dalla legge.
- Trasmissione automatica a SPOT/DMS Puglia per i flussi turistici, organizzata mensilmente in modo da rispettare la scadenza del giorno 10.
- Calcolo e riscossione automatica della tassa di soggiorno, secondo la tariffa di ciascun Comune pugliese (Bari, Lecce, Polignano a Mare, Otranto, Vieste, Alberobello, Gallipoli, Monopoli e altri).
- Conservazione cloud per 5 anni di tutta la documentazione legale richiesta dalla normativa italiana.
Oltre 200.000 strutture nel mondo, 50+ integrazioni PMS e 25 milioni di check-in completati. La gestione multi-struttura è centralizzata: un property manager che opera tra Salento, Valle d'Itria e Gargano non deve aprire SPOT manualmente per ciascuna struttura.
Nota legale: la conformità finale del flusso al DMS Puglia, ad Alloggiati Web e al riconoscimento de visu dipende dalla configurazione adottata e dal parere del consulente legale di ciascun gestore. Chekin fornisce gli strumenti per supportare l'adempimento, non una garanzia automatica di conformità.
Altre funzionalità Chekin utili al ciclo della trasmissione DMS Puglia: check-in online, verifica dell'identità, self check-in, tassa di soggiorno, pagamenti, conformità legale per Paese.
Conclusione
Il DMS Puglia è il punto unico per la conformità delle strutture ricettive pugliesi a quattro adempimenti distinti: registrazione regionale, CPS annuale, trasmissione mensile dei flussi via SPOT e coordinamento con il SUAP comunale. Tra il 2021 e il 2026, il sistema si è consolidato come standard regionale obbligatorio, anche se i disservizi tecnici ricorrenti continuano a complicare la gestione operativa per molti gestori.
Per un property manager che opera su più strutture nelle diverse aree pugliesi (Salento, Valle d'Itria, Gargano, Bari, Brindisi), il rischio non è la singola comunicazione, ma la moltiplicazione delle scadenze, dei portali e dei dati da incrociare con Alloggiati Web e la tassa di soggiorno comunale. Ogni mese il margine di errore si misura in ore di lavoro amministrativo e in potenziali sanzioni.
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Registrazione ospiti: guida completa per Alloggiati Web e ISTAT
Domande frequenti sul DMS Puglia
Il DMS Puglia (Digital Management System) è la piattaforma digitale della Regione Puglia gestita dall'Agenzia Regionale del Turismo Pugliapromozione. Serve come punto unico di accesso ai servizi digitali per le strutture ricettive: registrazione della struttura, Comunicazione dei Prezzi e Servizi (CPS) e accesso al sistema SPOT per la trasmissione mensile dei flussi turistici all'ISTAT.
Tutte le strutture ricettive che operano in Puglia, alberghiere ed extralberghiere, sono tenute alla registrazione. Sono incluse hotel, B&B, affittacamere, case vacanze, agriturismi, campeggi, ostelli, locazioni turistiche brevi e dimore storiche. L'obbligo riguarda sia le strutture imprenditoriali sia le locazioni turistiche occasionali in regime non imprenditoriale.
L'accesso a dms.puglia.it avviene esclusivamente tramite SPID persona di livello 2, CIE (Carta d'Identità Elettronica) oppure TS/CNS (Tessera Sanitaria/Carta Nazionale dei Servizi). Non sono ammesse credenziali username e password tradizionali. La registrazione della struttura è subordinata al completamento della procedura SUAP presso il Comune di ubicazione.
Il DMS è il portale di accesso e gestione, dove si registra la struttura e si comunicano prezzi e servizi (CPS). SPOT è il sistema operativo, accessibile attraverso il DMS, che si usa ogni mese per trasmettere i dati sui flussi turistici (arrivi, partenze, presenze) all'ISTAT. Senza registrazione DMS non è possibile usare SPOT.
La trasmissione dei dati sulla movimentazione turistica deve essere effettuata entro il giorno 10 di ogni mese per la movimentazione del mese precedente. La Regione può prorogare eccezionalmente la scadenza in caso di disservizi tecnici documentati, come avvenuto a maggio 2026 con la proroga al 20 maggio per i dati di aprile.
No. DMS Puglia e Alloggiati Web sono due sistemi distinti con finalità diverse e gestione separata. Il DMS (con SPOT) raccoglie dati statistici aggregati per ISTAT. Alloggiati Web della Polizia di Stato raccoglie dati identificativi nominativi per fini di pubblica sicurezza. Entrambi sono obbligatori e vanno alimentati in parallelo per ciascun ospite.
