Sinfonia Campania: guida 2026 per strutture ricettive
Sinfonia Regione Campania è il portale unico con cui le strutture ricettive e le locazioni turistiche della regione comunicano i dati sul movimento turistico e le tariffe. Il nome completo è Sinfonia Turismo SMART, ovvero Sistema di Monitoraggio dell'Accoglienza e della Ricettività Turistica, ed è il canale attraverso cui i flussi statistici arrivano all'ISTAT. È un adempimento obbligatorio, distinto dalla comunicazione degli ospiti alla Questura. Questa guida spiega cos'è Sinfonia, come accedere, quali dati inviare ed entro quando, e cosa rischi se non comunichi, con i riferimenti aggiornati al 2026.
Cos'è Sinfonia Regione Campania (Sinfonia Turismo SMART)
Sinfonia Turismo SMART è il portale unico delle strutture ricettive della Regione Campania, entrato in funzione il 12 maggio 2025. Nasce dalla reingegnerizzazione dei due sistemi precedenti, Turismo Web e Rilevatore Turistico Regionale, disattivati il 9 maggio 2025 e non più utilizzabili. La Regione lo ha realizzato attraverso la Direzione Generale e l'Ufficio Speciale per la Crescita e la Transizione digitale, per dotarsi di un unico sistema di acquisizione dei dati e monitoraggio delle strutture.
Sinfonia raccoglie la movimentazione turistica, cioè arrivi, presenze e provenienza degli ospiti, e le tariffe applicate. La Regione trasmette poi i dati statistici all'ISTAT per la rilevazione "Movimento dei clienti negli esercizi ricettivi". L'obbligo nasce a livello nazionale dall'articolo 7 del D.Lgs. 322/1989 e, a livello regionale, dalle Leggi Regionali della Campania 16/2014 e 16/2019, che disciplinano la comunicazione di tariffe e movimentazione per strutture ricettive e locazioni turistiche.
A cosa serve: le funzioni di Sinfonia
Sul portale ogni gestore svolge gli adempimenti regionali in un unico ambiente.
| Funzione | A cosa serve |
|---|---|
| Censimento della struttura | Registrare e aggiornare i dati della proprietà |
| Movimenti degli ospiti | Comunicare arrivi e partenze con dettaglio giornaliero |
| Comunicazione dei prezzi | Indicare tariffe e commissioni per ciascuna unità |
| Dati statistici ISTAT | Generare e inviare i report mensili sul movimento turistico |
Ogni struttura è identificata dal CUSR, il Codice Unico Struttura Regionale, assegnato dal Comune al momento della SCIA. Un inserimento non conforme dei codici può compromettere anche la corretta attribuzione del Codice Identificativo Nazionale (CIN), quindi i dati anagrafici vanno tenuti allineati.
Sinfonia e Alloggiati Web non sono la stessa cosa
I due adempimenti vengono spesso confusi, ma hanno finalità e destinatari diversi e uno non sostituisce l'altro.
| Sinfonia (ISTAT) | Alloggiati Web | |
|---|---|---|
| Finalità | Statistica (flussi turistici) e tariffe | Pubblica sicurezza |
| Destinatario | Regione Campania e ISTAT | Polizia di Stato (Questura) |
| Cosa si comunica | Dati aggregati: arrivi, presenze, provenienza | Dati identificativi di ogni ospite |
| Quando | Mensile, con dettaglio giornaliero | Entro 24 ore dall'arrivo (6 ore per soggiorni brevi) |
| Riferimento normativo | Art. 7 D.Lgs. 322/1989, L.R. 16/2014 e 16/2019 | Art. 109 TULPS |
Chi gestisce una struttura o una locazione turistica in Campania deve assolvere entrambi gli obblighi: inviare la movimentazione su Sinfonia per i fini statistici e comunicare le schedine degli ospiti alla Questura tramite Alloggiati Web.
Come accedere a Sinfonia in Campania
L'accesso al portale avviene solo con identità digitale: le vecchie credenziali username e password dei sistemi precedenti non sono più valide.
- Avvia l'attività con la SCIA al Comune. Presentando la Segnalazione Certificata di Inizio Attività ottieni il CUSR, il codice unico della struttura.
- Accedi con SPID, CIE o CNS. L'autenticazione richiede l'identità digitale del titolare associato alla struttura o di un suo delegato.
- Associa o collega la struttura. Dal portale gestisci gli alloggi associati al tuo profilo oppure ne colleghi di nuovi tramite il CUSR.
- Inserisci movimenti e tariffe. Registri arrivi e partenze con dettaglio giornaliero e comunichi le tariffe applicate.
Per l'onboarding la Regione mette a disposizione guide utente, FAQ e video formativi sul portale ufficiale, oltre al supporto tecnico per i problemi di accesso.
Quali dati e con quali scadenze
Sinfonia richiede la registrazione giornaliera dei movimenti, mentre la trasmissione statistica all'ISTAT ha cadenza mensile. Per ogni movimento vanno indicati il numero di ospiti, le date di arrivo e partenza e la provenienza, distinguendo i clienti residenti in Italia da quelli residenti all'estero. Inserire i dati man mano, anziché accumularli, riduce il rischio di errori e di dimenticanze a fine periodo.
Va comunicato anche il mese senza ospiti: se la struttura resta aperta ma priva di movimento, oppure chiusa, l'assenza va dichiarata espressamente. Saltare la comunicazione nei mesi vuoti viene registrato come mancata risposta.
Le sanzioni se non comunichi i dati
La rilevazione sul movimento turistico ha obbligo di risposta ai sensi dell'articolo 7 del D.Lgs. 322/1989, che disciplina il Sistema Statistico Nazionale. L'omessa o incompleta comunicazione comporta una sanzione amministrativa pecuniaria da 250€ a 2.500€ per ogni mese non comunicato. Gli uffici regionali della Campania effettuano controlli sulle strutture inadempienti tramite verifiche periodiche e solleciti formali, con cui invitano il gestore a regolarizzare prima dell'applicazione della sanzione.
Un controllo sempre più frequente è quello incrociato tra i dati di Sinfonia, le ricevute di Alloggiati Web e le dichiarazioni della tassa di soggiorno: discrepanze rilevanti tra le tre fonti sono spesso il primo segnale che attiva ispezioni e contestazioni.
Come Chekin semplifica gli adempimenti in Campania
Tenere in ordine Sinfonia significa registrare ogni movimento con dettaglio giornaliero, comunicare le tariffe, gestire i mesi senza ospiti e farlo in parallelo ad Alloggiati Web e alla tassa di soggiorno. Chekin centralizza la raccolta dei dati in un'unica piattaforma.
Gli ospiti compilano i propri dati durante il check-in online e Chekin prepara le informazioni nel formato richiesto per la comunicazione dei flussi turistici alla Regione Campania, oltre a gestire l'invio delle schedine ad Alloggiati Web per la Questura e il calcolo della tassa di soggiorno secondo le tariffe del comune. Così i dati si raccolgono una volta sola e alimentano i diversi adempimenti, senza reinserimenti manuali.
La verifica dell'identità con riconoscimento biometrico e liveness detection accerta che l'ospite corrisponda al documento, in linea con l'obbligo di identificazione de visu confermato dalla sentenza del Consiglio di Stato 9101/2025. La configurazione finale e la piena conformità dipendono dall'impostazione adottata e dal parere del consulente legale.
Conclusione
Sinfonia Regione Campania, ovvero Sinfonia Turismo SMART, è il portale unico con cui le strutture ricettive assolvono l'obbligo di comunicazione della movimentazione turistica e delle tariffe alla Regione, che gira i dati statistici all'ISTAT. È attivo dal 12 maggio 2025 al posto di Turismo Web e Rilevatore Turistico Regionale, si accede solo con SPID, CIE o CNS, la registrazione è giornaliera con invio mensile, va comunicato anche il mese senza ospiti e l'omissione è sanzionabile da 250€ a 2.500€ per ogni mese.
Resta un adempimento distinto dalla comunicazione alla Questura tramite Alloggiati Web. Automatizzare la raccolta dei dati con uno strumento come Chekin riduce il rischio di solleciti e lascia più tempo per l'accoglienza degli ospiti.
FAQ
Sinfonia Turismo SMART è il portale unico delle strutture ricettive della Regione Campania, attivo dal 12 maggio 2025. Raccoglie la movimentazione turistica e le tariffe e trasmette i dati statistici all'ISTAT. Nasce dalla reingegnerizzazione di Turismo Web e Rilevatore Turistico Regionale, disattivati il 9 maggio 2025.
L'accesso avviene esclusivamente con identità digitale SPID, CIE o CNS del titolare o di un suo delegato: le vecchie credenziali username e password non sono più valide. La struttura è identificata dal CUSR, il Codice Unico Struttura Regionale, assegnato dal Comune al momento della SCIA.
No. Sinfonia trasmette alla Regione e all'ISTAT i dati statistici aggregati su movimentazione e tariffe, mentre Alloggiati Web comunica i dati identificativi di ogni ospite alla Polizia di Stato. Sono obblighi distinti e in Campania vanno assolti entrambi, ciascuno con il proprio canale e le proprie scadenze.
Vanno registrati arrivi, partenze e provenienza degli ospiti con dettaglio giornaliero, oltre alle tariffe applicate. La trasmissione statistica all'ISTAT ha cadenza mensile. Va comunicato anche il mese senza ospiti: se la struttura è aperta ma priva di movimento, o chiusa, l'assenza va dichiarata espressamente.
Sì. Anche quando nel mese non c'è stato alcun pernottamento va inviata la comunicazione del mese senza movimento, dichiarando l'eventuale chiusura della struttura. Saltare l'invio perché non c'erano ospiti viene registrato come mancata risposta e può attivare solleciti e controlli da parte della Regione.
L'omessa o incompleta comunicazione comporta una sanzione amministrativa da 250€ a 2.500€ per ogni mese non comunicato, ai sensi dell'articolo 7 del D.Lgs. 322/1989. Gli uffici regionali effettuano controlli incrociati tra Sinfonia, Alloggiati Web e tassa di soggiorno per individuare le strutture inadempienti.
