Cómo entender lo que busca un huésped, según su edad
El conocer el perfil de cada huésped, entender sus necesidades y conocer cuáles son sus tendencias al momento de reservar, ayuda a incrementar las reservas directas. Es por ello, que hoy hemos decidido traerte un estudio muy interesante realizado por la Confederación Española de Agencias de Viajes, en el que se determinan las tendencias de reservaciones y canales de reservaciones que usan los huéspedes según su edad, su género y la localidad en la que se encuentren.
- Diferencias según la edad del turista
Uno de los datos más llamativos es que, en la compra de paquetes turísticos, los españoles se decantan por los canales según la edad de los viajeros. Los mayores de 45 años utilizan en un 67,9% las agencias presenciales. Mientras, los jóvenes menores de 45 años acuden a ellas solo en un 40% de los viajes. En el caso de las OTAs, los datos son contrarios. Aquí los jóvenes las utilizan en un 60% de los viajes. Por su parte, las generaciones mayores las usan en sólo un 32,1%.
En materia de gasto, las agencias tradicionales se llevan un 71,2% de las generaciones baby boomers y X. Luego, las generaciones millenial y Z aportan un 53,8% del gasto. En el caso de las OTAs vuelve a ser al revés, con los mayores suponiendo un 28,8% del gasto frente al 46,2% de los más jóvenes. Es decir, que hay una diferencia clara, pues las OTAs dominan en la gente joven y las agencias presenciales en la gente mayor.
- El género también condiciona
La última oleada del Barómetro Braintrust también analiza si en materia de género hay diferencias en el patrón de consumo de los viajeros. Desde luego, se han detectado disparidades llamativas. Para empezar, porque un 55,9% de las mujeres se decide por agencias presenciales para su compra de paquetes turísticos. La cifra es ligeramente superior que la de los hombres, que lo hacen en un 50,5%.
En base a lo visto, para Carlos Garrido, Presidente de CEAV, queda clara la necesidad de las agencias de para el viajero español. «Ya sea en el canal off line o en el online, las agencias aportan un valor insustituible«, afirma. En concreto, porque asegura que asesoran a los viajeros en sus necesidades, especialmente en un entorno VUCA. De ahí que no sorprenda que su «dominio en la venta de paquetes turísticos sea abrumador».
- Variaciones entre comunidades autónomas
Por último, el análisis también profundiza en el canal de reserva por el origen del viajero, detectando diferencias muy importantes. Extremadura aparece como líder en el uso de agencias presenciales para la compra de paquetes turísticos con un 82,9%. Le siguen Castilla y León con un 73,2%, Galicia con un 72,9%, Andalucía con un 68,6% y Madrid con un 63,8%.
En el lado contrario se sitúa, Cataluña con un 29,1% de uso de agencias presenciales en la compra de paquetes, La Rioja (39,4%), Navarra (42%), Baleares (49,5%) y País Vasco (50,4%). Aspectos culturales, así como la accesibilidad y el número de agencias podrían estar motivando dichas diferencias. Estos datos deben servir a las empresas de intermediación a medir y definir sus estrategias de expansión y/o reducción de puntos de venta, en base a los patrones de comportamiento de los viajeros.
En este sentido, conocer estos números y las tendencias de búsqueda ayudará a cualquier alojamiento vacacional a potenciar su estrategia de ventas, segmentando según el perfil de huéspedes que más atrae, sabrá que si quiere atraer personas jóvenes las OTAS son el camino, mientras que si el perfil es un poco más de adulto mayor, el enfoque de venta deberá realizarse a través de agencias tradicionales.
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