Stayluxx Homes & Villas: Mejora experiencia del huésped

Sobre Stayluxx Homes & Villas

Stayluxx gestiona más de 40 lujosas casas y villas de alquiler a corto plazo ubicadas en el popular destino turístico de Palm Jumeirah, Dubái.

Desafíos

Las principales desafíos de la empresa incluían:

• Mejorar la experiencia general de los huéspedes.
• Generar ingresos adicionales por reserva.
• Cumplir con los requisitos legales y enviar datos a la DTCM de Dubái (también conocida como DET) de manera automática.
• Reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para el check-in automatizando todo el proceso.

La empresa comprendió la necesidad de adoptar una solución de vanguardia que revolucionara el proceso de registro de huéspedes y simplificara las operaciones diarias.

Querían encontrar una solución flexible y digitalizada que facilitara el proceso de check-in, fuera cómoda y fácil de usar para los huéspedes, al tiempo que ayudara a cumplir sus objetivos operativos.

El CEO de Stayluxx se dio cuenta de que, para superar estos desafíos, la empresa necesitaría encontrar una solución innovadora que pudiera gestionar su proceso de check-in y proporcionar una experiencia perfecta para los huéspedes. Es entonces que aparece Chekin.

“Queríamos encontrar una solución flexible y digitalizada que facilitara el proceso de check-in…”

Opciones de negocio evaluadas por Stayluxx

Con el objetivo de enfrentar estos desafíos y mejorar la experiencia de los huéspedes mientras se reducía el tiempo y el esfuerzo dedicados a tareas manuales y repetitivas derivadas del proceso del check-in, la empresa evaluó tres opciones de negocio:

• No hacer nada, lo que significaba mantener el mismo enfoque.
• Optar por la solución más simple y económica, que no era la óptima.
• Hacer algo diferente y dar un paso real hacia una mejora significativa.

La opción de no hacer nada habría significado continuar ofreciendo procesos de check-in convencionales y no cumplir con las expectativas de los huéspedes de alquiler de vacaciones modernos. La opción de hacer algo simple implicaba buscar una solución de registro de huéspedes online básica.

Stayluxx finalmente eligió la opción de hacer algo diferente, seleccionando la mejor solución del mercado y llevando las operaciones al siguiente nivel.

“La opción de no hacer nada habría significado continuar ofreciendo procesos de check-in convencionales…”

La solución: Chekin

Utilizando los servicios de Chekin, Stayluxx pudo simplificar el proceso de check-in, ahorrando tiempo y reduciendo el papeleo.

• El check-in online y la verificación de identidad hacen que el proceso de registro de huéspedes sea rápido, fácil y flexible. Ahorramos mucho tiempo, ya que se realiza de forma automatizada, y los huéspedes disfrutan de mayor flexibilidad y comodidad.
• La solicitud de depósitos de seguridad online y la firma online del contrato de alquiler a través del formulario de check-in online de Chekin, nos permite ser más eficientes.
• La plataforma nos permite crear comunicaciones personalizadas para mejorar la experiencia del huésped durante su estancia.
• Activando la funcionalidad de legalidad disfrutamos de la comunicación automática con la DTCM de Dubái (también conocida como DET) para cumplir con las regulaciones locales sin esfuerzo adicional.
• La activación de la función de acceso remoto o llave digital fue la pieza final que permitió automatizar por completo la experiencia de check-in.

Beneficios adicionales

La adopción de Chekin por parte de Stayluxx elevó los estándares en el mercado de alquiler de vacaciones. El fundador describe Chekin como “Indispensable para la eficiencia, productividad, ahorro de costos y automatización”.

• Ingresos adicionales: A través de la funcionalidad de Upselling, Stayluxx comenzó a vender experiencias con un esfuerzo mínimo, gracias a las experiencias preconstruidas ofrecidas por Chekin que conectan a múltiples proveedores para cualquier ciudad. Con esta función, los huéspedes pudieron explorar docenas de experiencias, desde tours guiados hasta paseos en barco, directamente desde el mismo proceso de check-in online. Esto permitió a Stayluxx obtener ingresos por la comisión de cada experiencia vendida.

• Integración del PMS: Chekin está integrado con los principales sistemas de gestión de propiedades (PMS) en el mercado para ofrecer un proceso totalmente automatizado para las empresas de alojamiento. Tenemos conexiones todo en uno con el sistema de gestión de propiedades de Avantio, Hostaway, Lodgify, Cloudbeds y otras soluciones líderes en la industria de alquiler de vacaciones. Además, gracias a nuestra integración con el sistema PMS de Stayluxx, todo el proceso está completamente automatizado y las reservas están perfectamente sincronizadas.

• Acceso remoto: Otros aspectos destacados incluyen nuestra amplia cartera de integraciones con soluciones de smart lock para empresas de alojamiento. Desde llaves virtuales hasta cerraduras inteligentes y cajas de seguridad para llaves. TTlock Smart es nuestro principal socio de cerraduras inteligentes que ofrece una amplia gama de cerraduras electrónicas diseñadas para satisfacer las necesidades de su negocio.

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