Mejorar la experiencia del huésped siempre será el objetivo principal de todo anfitrión, para ello, sabemos que tenemos que estar en constante cambio, incorporando nuevas herramientas, estudiando lo nuevo del mercado, en fin, siempre a la vanguardia.
Es por ello, te traemos algunos consejos, que te permitirán hacerle la vida un poco más fácil a tus clientes, durante su estancia, y que también, te la harán mucho más fácil a ti.
La cadena eHotelier ha asegurado que muchos alojamientos turísticos, en su mayoría hoteles, han presentado algunas dificultades, derivadas de la escasez de personal en el sector, aunado a las nuevas políticas que hay que adoptar, por lo que para este 2022, ha indicado que es necesario implementar las actualizaciones que vamos a repasar a continuación:
1. eLearning para formar a los empleados
La realidad del sector es que los clientes satisfechos comienzan por tener unos empleados satisfechos. Si cuentas con empleados que estén satisfechos y que hagan su trabajo de la manera más amena, se verá reflejado en la atención a tus huéspedes. Por eso, motivarlos con desarrollo profesional y más oportunidades dentro de tu empresa.
2. Habitaciones inteligentes para el cliente
Las smart rooms permiten a los clientes controlar muchas de las características y variables de su habitación. Entre ellas se incluyen la iluminación y la temperatura, que se pueden modificar cómodamente desde una tablet o teléfono. Gracias a ello, los hoteles boutique más pequeños pueden mejorar fácilmente sus estancias. Simplemente tienen que proporcionar a los huéspedes una tablet con aplicaciones e información relevante para el viajero promedio.
3. Procesos de reserva más seguros
La ciberseguridad es uno de los grandes riesgos que afectan al sector viajes. Por eso es necesario hacerle frente cuanto antes. Durante el proceso de reserva, muchos sitios de hoteles generan un enlace único que se le envía al cliente directamente con su itinerario. Sin embargo, este enlace no es seguro y puede ser interceptado por terceros. Es decir, que potencialmente podría exponer datos confidenciales del huésped.
Afortunadamente, los hoteleros pueden proteger los detalles de sus clientes gracias a las herramientas adecuadas. Por ejemplo, conviene apostar por un software de reserva que genere enlaces encriptados. Estos no contienen ninguna información de identificación personal en la dirección del enlace, de modo que son mucho más seguros.
4. Campañas de marketing por SMS
En Estados Unidos, el 85% de la población tiene un teléfono inteligente. Además, los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 97%. Esto ha convertido al SMS en uno de los canales de comunicación más efectivos para las empresas, más que el correo electrónico. Esto es muy importante, porque el acceso directo a los clientes es invaluable en la industria hotelera.
5. Autoservicio basado en los smartphones
Por último, nos encontramos con una solución muy relacionada con la anterior. Sobre todo, porque los datos aseguran que cada vez más los viajeros realizan las reservas mediante el móvil. También lo utilizan para pagar, especialmente las generaciones más jóvenes. Es innegable que las restricciones sanitarias empujaron a la industria hotelera a adoptar procedimientos sin contacto. Ahora, los viajeros demandan estos sistemas.
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