De plus en plus d’hôtels rejoignent la tendance en proposant à leurs clients un check-in online. Une pratique qui s’est imposée à cause des nouveaux besoins des voyageurs qui recherchent la flexibilité et la digitalisation de leurs séjours. En optant pour un check-in numérique sans horaires et sans contrainte.
C’est une nouvelle réalité. La numérisation est déjà là, et est partie pour s’implanter dans le secteur hôtelier. Elle entraîne un changement dans l’expérience des clients, qui exigent de plus en plus des services personnalisés. Aujourd’hui, plus que jamais, les hôtels doivent proposer des solutions pour répondre à leurs attentes et améliorer leur expérience.
Une solution à ce nouveau problème pour le secteur touristique est le check-in online dans les hôtels. Découvrez ci-dessous pourquoi vous devriez le mettre en œuvre dans votre hôtel.
Pourquoi devrais-je mettre en place le check-in online dans mon hôtel ?
Le check-in online est la réponse parfaite aux besoins du voyageur d’aujourd’hui. Il permet également d’attirer l’arrivée de nouveaux consommateurs, les Millennials.
Selon une étude réalisée par SkidMore Studio, 90 % des personnes interrogées se disent favorables à un processus de check-in online. Ils apprécient la flexibilité et la commodité que ce service leur offre durant leurs séjours.
Cela ne profite pas seulement aux clients de l’hôtel. Le check-in online apporte aujourd’hui de l’efficacité aux opérations des hôtels et des hébergements touristiques.
Une solution de check-in online vous permet de gagner du temps, d’automatiser les tâches manuelles, de réduire les temps d’attente à la réception et d’améliorer l’expérience de vos clients. En bref, une série d’avantages qui permettent aux professionnels du secteur de se différencier et de s’adapter aux changements de comportement des consommateurs.
Voici quelques arguments qui vous démontreront l’importance de mettre en place un processus de check-in online automatisé dans les hôtels.
1. Le check-in online pour s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs
Comme nous l’avons déjà expliqué, la digitalisation de notre société a modifié les habitudes et les comportements des consommateurs. Ils sont tous pressés et exigent que les processus soient rapides, personnalisés et disponibles sur plusieurs appareils. Selon une étude de Sales Forces, 64 % des consommateurs exigent des interactions en temps réel de la part des entreprises. Il est donc essentiel de leur proposer un service de check-in online qui leur permette d’effectuer cette opération rapidement et facilement.
En outre, les voyageurs d’aujourd’hui utilisent de plus en plus leurs smartphones pour effectuer ce type de transaction. Selon la même étude de SalesForce, 88 % des adultes utilisent quotidiennement leur smartphone pour interagir avec les entreprises. Leur offrir la possibilité de s’enregistrer en ligne pendant leur séjour à l’hôtel est donc parfait. Ils peuvent le faire où ils veulent, quand ils veulent, et en utilisant le dispositif qu’ils veulent.
2. Le check-in online, une nouvelle source de revenus pour votre hôtel
Proposez-vous des services complémentaires pour améliorer le séjour de vos clients ? Par exemple, le service de SPA, des meilleures chambres, les départs tardifs ou les arrivées anticipées, les taxis, etc. Le check-in online est le moment idéal et le moyen parfait pour proposer ces services supplémentaires à vos clients.
Une étude officielle montre que plus de 65 % des clients qui achètent un service supplémentaire le font au moment de l’enregistrement. Il est donc très important de proposer ces services supplémentaires lors du check-in. En plus de cela, la vente incitative/Up Selling ou la vente d’expériences personnalisées peut augmenter les revenus de votre hôtel/logement de 10 à 30 %.
Grâce à l’automatisation du check-in, vous serez toujours en mesure de proposer des services supplémentaires à vos clients et de les personnaliser, en fonction du client ou de l’emplacement de l’hébergement.
3. L’automatisation de l’enregistrement réduit votre charge de travail et celle de votre personnel.
Que vous gériez un hôtel ou un hébergement touristique, vous chercherez toujours à réduire votre charge de travail ou celle de vos employés.
En réduisant la charge des tâches manuelles et répétitives, vous pouvez gagner du temps et l’investir dans d’autres tâches plus intéressantes pour augmenter les revenus.
Vous pouvez désormais oublier les longues files d’attente à la réception de l’hôtel ou la tâche fastidieuse consistant à s’occuper personnellement de plusieurs enregistrements le même jour, car grâce à une solution de check-in online automatisé, comme celle proposée par Chekin, vous pourrez gagner du temps et améliorer l’efficacité de la gestion de vos propriétés touristiques. Nous nous chargeons d’automatiser l’ensemble du processus d’enregistrement. Nous offrons : check-in online des clients, envoi automatique des données aux autorités, vérification d’identité, accès avec des clés numériques, vente incitative (Upselling), calcul et perception des taxes touristiques, paiements en ligne, assurance et caution, etc.
4. Améliorer l’expérience des clients
Quand l’expérience du client commence-t-elle – lorsqu’il découvre sa chambre d’hôtel, lorsqu’il arrive à l’hôtel, lorsqu’il fait sa réservation ?
L’expérience du client commence au moment où il fait sa réservation. À partir de ce moment, chaque contact avec le voyageur est important.
Vous devez vous soucier de l’expérience des clients, non seulement pendant leur séjour, mais aussi avant leur arrivée à l’hôtel. C’est ce qui différenciera votre propriété touristique des autres.
Par conséquent, ils doivent comprendre avant leur arrivée qu’ils vont recevoir le niveau de service offert par votre marque. Le check-in online vous permet de vous occuper de tous les points de contact que vous aurez avec le client avant son arrivée (voir notre solution de check-in online). Créer des communications personnalisées qui comprennent le lien vers l’enregistrement en ligne, les caractéristiques du logement, des informations pertinentes et, bien sûr, la vente supplémentaire d’expériences personnalisées, entre autres.
